【产品经理基础能力】

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一、产品经理视角

用户视角=体验
最浅层的视角，是感官的东西，只是对表面的理解

产品视角=逻辑
产品的构成、成本、功能

商业视角=利益
专业视角
看到背后的本质，并思考规模化复制的可能

1.1 怎么认识产品

• 系列化，从一个产品的功能点上想到同一类产品，并比较优缺点
• 主流用户正常的使用过程
• 跟踪体验：版本迭代的版本，每个版本的感受（持续体验）
  

体验用户与场景

什么样的用户，在什么情况下会使用这个产品或者功能，解决了用户什么问题

体验关键功能

入门使用
深度使用
亮点功能

功能上限测试

关键功能限制：有哪些限制，为什么这样限制
作弊空间：有哪些空子可钻
特别的玩法：有哪些意想不到的玩法，为什么会出这个

体验竞品

直接竞品：看优缺点和差距
相关功能：看功能在打平台中的意义和表现

1.2 认识产品后的产出物

二、需求分析

2.1 通过用户反馈发现问题

自身产品的问题
竞品的问题
可能的机会点

2.1.1 通过哪些渠道收集用户反馈

用户投诉
电话录音
客服咨询
用户评价
社交网站

不同渠道的策略：

2.2 用户调研

背景：什么情况下发起的调研，调研的价值
目的：通过用户调研写那个得到的结果是什么

2.2.1 选择目标用户

典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户
目标用户：时间、地点、配合程度
邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
用户数量：满足要求即可，不宜过多

2.2.2 猜测用户问题，设定题目

用户可能的问题：用户的使用行为表现
用户可能的解决方案：猜测用户解决问题的手段
题目数量：适中

2.2.3 调研、访谈

了解用户使用过程：观察用户使用的过程（清楚用户为什么胡这样使用）
提问：对关键行为、预设问题进行提问

2.2.4 用户调研总结

单个用户：记录单个用户的调研情况
整体情况：汇总用户调研的结论
行动计划：分享并提出行动计划（啥时候解决这些问题）

2.3 需求优先级

2.3.1 四象限看用户量与发生频率

• 优先解决大用户量的高频问题，基础体验
• 最后解决少量用户的低频问题，超好体验
  

2.3.2 看开发难度和效果

• 优先见效快，开发不大的
• 最后做见效慢，难度很大的
  

2.3.3 看产品价值

• 迫切程度：用户是不是真的非常需要？
• 付费意愿：是否会为了解决问题而付费
• ARPU(每用户平均收入): 如果开发出来，用户会付多少钱

2.3.4 看你对目标群体的熟悉程度

• 你是否深入了解用户使用场景
• 你对用户群体的理解是否足够
• 如果不熟悉，先熟悉，再动手

2.3.5 总结结论

用户：这个功能，被谁使用
场景：用户在什么场景下使用
问题：解决了这个用户的什么痛点
对比：和用户现在的解决方案相比，体验/效率提升有多大

产品设计

产品设计的核心三要素： 用户、场景、需求

产品设计，就是不断解决用户在特定场景下的需求