目录
一、产品经理视角
用户视角=体验
最浅层的视角,是感官的东西,只是对表面的理解
产品视角=逻辑
产品的构成、成本、功能
商业视角=利益
专业视角
看到背后的本质,并思考规模化复制的可能
1.1 怎么认识产品
- 系列化,从一个产品的功能点上想到同一类产品,并比较优缺点
- 主流用户正常的使用过程
- 跟踪体验:版本迭代的版本,每个版本的感受(持续体验)
体验用户与场景
什么样的用户,在什么情况下会使用这个产品或者功能,解决了用户什么问题
体验关键功能
入门使用
深度使用
亮点功能
功能上限测试
关键功能限制:有哪些限制,为什么这样限制
作弊空间:有哪些空子可钻
特别的玩法:有哪些意想不到的玩法,为什么会出这个
体验竞品
直接竞品:看优缺点和差距
相关功能:看功能在打平台中的意义和表现
1.2 认识产品后的产出物
二、需求分析
2.1 通过用户反馈发现问题
自身产品的问题
竞品的问题
可能的机会点
2.1.1 通过哪些渠道收集用户反馈
用户投诉
电话录音
客服咨询
用户评价
社交网站
不同渠道的策略:
2.2 用户调研
背景:什么情况下发起的调研,调研的价值
目的:通过用户调研写那个得到的结果是什么
2.2.1 选择目标用户
典型用户:通过简单的用户画像,找出典型用户
目标用户:时间、地点、配合程度
邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况
用户数量:满足要求即可,不宜过多
2.2.2 猜测用户问题,设定题目
用户可能的问题:用户的使用行为表现
用户可能的解决方案:猜测用户解决问题的手段
题目数量:适中
2.2.3 调研、访谈
了解用户使用过程:观察用户使用的过程(清楚用户为什么胡这样使用)
提问:对关键行为、预设问题进行提问
2.2.4 用户调研总结
单个用户:记录单个用户的调研情况
整体情况:汇总用户调研的结论
行动计划:分享并提出行动计划(啥时候解决这些问题)
2.3 需求优先级
2.3.1 四象限看用户量与发生频率
- 优先解决大用户量的高频问题,基础体验
- 最后解决少量用户的低频问题,超好体验
2.3.2 看开发难度和效果
- 优先见效快,开发不大的
- 最后做见效慢,难度很大的
2.3.3 看产品价值
- 迫切程度:用户是不是真的非常需要?
- 付费意愿:是否会为了解决问题而付费
- ARPU(每用户平均收入): 如果开发出来,用户会付多少钱
2.3.4 看你对目标群体的熟悉程度
- 你是否深入了解用户使用场景
- 你对用户群体的理解是否足够
- 如果不熟悉,先熟悉,再动手
2.3.5 总结结论
用户:这个功能,被谁使用
场景:用户在什么场景下使用
问题:解决了这个用户的什么痛点
对比:和用户现在的解决方案相比,体验/效率提升有多大
产品设计
产品设计的核心三要素: 用户、场景、需求
产品设计,就是不断解决用户在特定场景下的需求