01丨结构:定“事”之前,先定“势”
一、要点
1.在具体沟通时,往往容易掉入细节的陷阱而忽略了方向。其实与干工作一样,一个大活来了,应该先明确工作量,并做好具体安排后再干。(抓小放大,想点大事)
2.大方向之一——权力的结构。
(1)决定权在对方,沟通的方法是说服。(双十一)
(2)决定权在第三方,沟通的方法是辩论。(打官司)
(3)互有决定权,沟通的方法是谈判,若需要专业人士帮助谈判,则升级为调解。原来在居委会从事的调解纠纷工作还挺高级。(调解纠纷)
二、总结
沟通之前不要掉入细节的陷阱,先看清谁说了算,再确定沟通的具体办法。
02丨性质:沟通中最容易忽视什么?
一、要点
1.真正具有挑战性的沟通场景,是包含分歧的情景。(分歧得价值)
分歧才值得花时间,也是价值所在。
2.在沟通的原则里,人们最容易盲视的就是这一个——性质,分歧的性质,(熟悉度错误)
生活和工作中经常面对分歧,虽熟悉但并不了解,就像学习知识,熟悉不代表掌握。
3.分歧的分类——利益分歧和认同分歧。
(1)利益分歧是对有形价值的争夺。
(2)认同分歧是对个人无形价值的冒犯。
个人无形价值的形成来自五个方面——信仰、仪式、忠诚、价值观,以及情感上的主要经历。
4.人们一旦进入到认同分歧,情绪会被快速激活,对话的双方就会迅速进入一种“眩晕”的状态。这是一种特殊的心理状态,在这种状态里,他们看不见别人,只看得见敌人;他们不认为对方只是提出了另外一个方案、想法的普通人,而是认为对方想要摧毁自己。
认同分歧是强烈的,不容调和的。
5.认同分歧的处理——进入真实的故事里,了解过往才能理解和接纳。
与孩子的代沟,是否需要听听他们的故事。
二、总结
学习完分歧的性质,却有一种懊恼的感受,经常面对的分歧,却从未真正了解过,尤其是认同分歧,别人若与你观点不同,说明他有你不了解的经历和故事。
1.把接受不同观点和形成多元思维,当做自己的信仰,因为这样才能更真实。
2.不同的观点,甚至反对的意见和批评,是最好的成长营养。
03丨目标:如何正确地设定沟通目标?
一、要点
1.目标的第一个作用:为沟通指明方向。(聚焦)
用“不是……而是……”的句式来引导沟通双方不偏离主题。
2.目标的第二个作用:左右沟通的氛围和行为。(初心)
合作还是对抗,取决于不同的出发点,善意和共同是良好沟通的关键。
二、总结
关于设定沟通目标的作用我只知其一不知其二,目标除了聚焦主题,还是决定合作或者对抗的初心。
04丨风格:你是什么样的沟通风格?
一、要点
1.托马斯凯尔曼的冲突风格模型
(1)侧重利益的竞争型。
(2)在乎关系的退让型。
(3)平衡利益和关系的妥协型。
(4)既不看重利益,也不在乎关系的回避型。
(5)既看中利益,又在乎关系的合作型。
合作创造价值,让利益和关系在增量上达到统一。
2.风格无对错,但策略又高低。
每个人的特质无所谓好坏,但如何发挥好自身特质却有高低之分。
二、总结
我的托马斯凯尔曼冲突风格是侧重利益的竞争型,今后要注意照顾到对方的需求和感受,并向创造价值,实现利益和关系共赢的合作型靠拢。知道了自己的沟通风格很重要,如何发挥特质更重要,也更具挑战。