《跟着熊浩学沟通》笔记:
1、能量不足时,不要开启任何重要对话。
2、沟通前先思考,决定权在谁手上,在对方手上要说服,在第三方手上要辩论,在两人手上时要博弈求双赢。
3、一般存在沟通时,都是沟通人员之间存在分歧,要注意,分歧分为利益分歧和认同分歧,前者多为钱财当面,后者多为价值观方面。
4、沟通前要明白自己沟通中要达成的目标,提前预最好的结果和最坏能承受的结果。最好双方能达成统一的目标。
5、沟通过程中要注意,带有善意赢得双赢局面。而不是剑拔弩张一副不吃亏的样子,很难让沟通顺畅进行下去。
6、在沟通中要做合作型人格,争取双赢局面,所以谈判是共赢的艺术。
关于谈判:
1、谈判前首先了解对方想要的利益,要注意利益≠立场,利益是对方想要的,立场是你以为对方想要的。
2、进行开放式提问,提高效率,收集更多信息,更重要是理解对方想法,而不是自己下判断。两种提问方式,一横向提问,收集信息:还有别的吗?二纵向提问,挖得深:为什么?
3、认真聆听,听对方的需求。聆听后需要反馈,有三种方法:
一逐字反馈,重复一遍,对客观信息的确认,缺点:①爆发场景不适用;②不能证明信息被理解。
二同义转述,按照自己的理解表述后再确认。
三意义形塑,主动对内容对方的话按照自己想去往的方向理解,重新解读与定义,进行升华,创造价值增量。让别人按照你的意思来。
4、沟通时把对方的需求与信息分为共同利益、不同利益、冲突利益。共同利益的方式是合作,不同利益的方式是交换,冲突利益的方式是博弈。先满足对方需求,再让对方让步。
5、创意和决策要分开。脑暴时,让所有人畅所欲言,不对大家的想法作评价,激发大家的讨论,不断找到可以执行的创意,最后再根据脑暴的想法做出决策,运用哪一个。
6、关于底线的设置,很多人设置底线时并没有参考标准,设置的底线可能不合理,可能会错失机会。因此,需要去了解行业或市面基本情况,设置合理底线,或底线范围。
7、替代方案就是plan B,如果你有更好的替代方案,谈判中就应该态度坚定,坚持到底。
关于说服:
1、需要运用到说服的两种场景:一是没有独占资源或能力,没有决定权;二是没有控制的合法性,比如关系户、专业度、个人魅力等。
2、说服的策略:一中心路径:我说得有道理,理性判断。二外围路径:让人讨喜,难以拒绝,感性判断。
3、让别人喜欢你,对方更容易被说服。称赞对方,赏识对方;让对方有参与感,尊重中对方在话语权的控制,帮对方梳理;在沟通过程保持某种程度的顺应与雷同,对方将更喜欢你。重复对方的话,对方感觉更舒服。保持与对方相同的姿势,也会让对方喜欢你。结构性相似:相同文化背景,生活经历等,对方也会更喜欢你。个体性相似:个人偏好的重叠,对方也会更喜欢你。