《美好企业》导读：企业家需要超越世俗的成功

什么是世俗的成功？

宋真宗曾做一首劝学诗：富家不用买良田，书中自有千锺粟。安居不用架高堂，书中自有黄金屋。出门莫恨无人随，书中车马多如簇。娶妻莫恨无良媒，书中自有颜如玉。男儿若遂平生志，六经勤向窗前读。

什么是超越世俗的成功？

阳明先生，“尝问塾师曰：‘何为第一等事？’塾师曰：‘惟读书登第耳。’先生疑曰：‘登第恐未为第一等事，或读书学圣贤耳。’”学做圣贤，追求成圣，成为王阳明一生的追求。

 

美好企业，是企业家超越世俗的成功。是新时尚，New Sexy。

 

《美好企业》是企业家获得超越世俗的成功的宝典。

 

而布道者，如敏捷教练，也要看这本书，以便能和企业家吹水唠嗑，谈笑风生间，樯橹灰飞烟灭。

 

作为吃瓜群众，也要看这本书，将来说不定也混个企业家或布道者。

 

0.何谓美好企业？

美好企业重新定义成功并探索如何做到成功。

美好企业创建真正互惠互利的合作伙伴关系，真诚地帮助所有利益相关者（客户、员工、投资者、合作伙伴、社会）茁壮成长并获得了卓越绩效，与利益相关者共生，成为世界级企业。

美好企业将企业文化视为最重要的资产和竞争优势的来源，倡导企业要有超越赚钱的使命，积极协调利益相关者的利益，充分授权员工并使他们充满热情，提升发员工工作和生活的水平和质量，实现企业社会价值最大化。

 

以下各节为原书各章的导读，标题做了重构。

 

1.美好企业的理论之一：利益相关者理论

 

2020年第50届世界经济论坛达沃斯年会发布了新版达沃斯宣言，再次拥抱半个世纪前提出的利益相关者理论，主张企业不仅要服务股东，也要服务客户、员工、社区和整个社会。论坛主席施瓦布提出，践行环境可持续发展理念刻不容缓，新生代消费者再也不愿为那些只顾追求股东价值最大化而缺乏社会价值观的企业工作、投资或购买其产品，愈来愈多的企业高管和投资人逐渐理解，他们能不能获得长期成功，其实与客户、员工和供应商的成功息息相关。

 

美好企业关注五类利益相关者，简称SPICE。

• 社会（Society）。

• 合作伙伴（Partners）。

• 投资者（Investors）。

• 客户（Customers）。

• 员工（Employees）。

 

每一类利益相关者与所有其他利益相关者相互联结，相联结的双方之间存在双向价值流，且各方的利益是一致的，整体大于部分之和。

 

美好企业有一系列独特的价值观、政策和运营属性，以下是其中一些。

• 认同超越盈利的目标。

• 积极协调而不仅仅是平衡所有利益相关者的利益。

• 高管薪酬相对较低。

• 高层实行门户开放政策。

• 员工薪酬福利水平明显高于行业平均水平。

• 培训员工的时间比竞争对手多得多。

• 员工流动率远低于行业平均水平。

• 给员工授权，以确保客户对每一笔交易的体验都非常满意。

• 有意识地雇佣对企业和企业产品充满热情的人。

• 有意识地为客户和员工提供人性化的体验。

• 对客户怀有真正的热情，并与他们建立深厚的情感联系。

• 营销成本远低于业界同行，但客户的满意度和保持率高得多。

• 将供应商视为真正的合作伙伴，并与其合作推动双方共同发展。

• 尊重法律精神，而不只是遵循法律条文。

• 将企业文化视为自身最重要的资产和主要的竞争优势来源。

• 文化既能抵抗短期、偶然的压力，又能在需要时迅速适应现状。

 

2.美好企业的理论之二：企业的自我实现与商业觉醒

根据马斯洛的需求层次论，自我实现的人具备下列关键心理特征。

• 对现实有卓越感知，更真实、更少受理想化的影响。

• 对自我、他人及自然的接受度更高。

• 以问题为中心的意识增强，对成为英雄不感兴趣。

• 好奇心更强，情感反应更丰富。

• 对他人的认同感增强。

• 拥有更民主的品格结构，真正意义上的平等、公正。

• 创造力得到极大提升。

• 价值体系发生变化，价值观不再受物质享乐主义、自恋的左右，而是受到以他人为中心的思想的影响。

 

韦尔奇说：股东价值是世界上最愚蠢的想法。股东价值是结果，不是战略。你的员工、客户和产品才是你的主要依靠。

 

韦尔奇的这番话预示着资本主义意识形态将发生自亚当斯密撰写国富论以来最大的变化。商业变得更为人性化。哈佛大学商业学者艾拉杰克逊认为，我们正处在一个全新的商业阶段的起点。他称之为觉醒商业。这是商业的自我实现。这种商业基于环境完整性和人们的需求，而不是基于狭隘的企业利益最大化。

 

弗吉尼亚大学商学院教授爱德华弗里曼被认为是全面阐述利益相关者关系管理（SRM）商业模式的第一人。弗里曼将利益相关者定义为可能或已经受到企业使命实现影响的任何群体和个人。当所有利益相关者都得到良好服务时，股东就会得到最佳回报。美好企业的一个重要核心价值是：为所有利益相关者服务，而不是厚此薄彼。

 

情商对工作场所的重要性可通过了解其缺失所带来的后果来了解。低落的士气、令人恐惧或冷漠的气氛、激烈的冲突及很大的压力，这些因素显然会影响业务效率，玲受欺负、被恐吓、遭剥削的员工出走。

 

爱因斯坦说：一个问题不可能用导致它出现的意识来解决。过去两个世纪的经典理念是把利益相关者当作冷冰冰的统计数据来看待，而美好企业对利益相关者表示友善，这是有史以来商业企业运用的最具决定性的竞争差异手段之一。

 

3.美好企业的理论之三：对话over操控

复杂适应性系统是生物学家用来描述自组织系统的一个术语。与蚁群和生态系统一样，互联网也是自组织系统：没人去管理它，但它神奇地运转着。现在，越来越多的企业开始接受自组织理念，确保事物正常运转的领导权被下放到了更低层级，这种领导权的实现通常不是靠哪个个体，而是靠团队。

 

互联网的出现使得企业的信息霸权土崩瓦解，信息权力的天平倾向了大众，这就改变了企业与利益相关者的沟通规则。市场不再是由企业控制的独角戏了，而是由对话主导。提升透明度可帮助客户、员工及其他利益相关者建立起对企业的信任，是一种激励员工的有效力量。

 

市场即对话，有效对话的关键原则如下。

• 原则一：在开展业务之前建立一种积极的关系，或加强现有关系。

• 原则二：愿意展示自己的脆弱。

• 原则三：培养相互的同理心，利益相关者会因此对企业的同理心给予同等回馈。

• 原则四：进行真正的互惠对话。

 

4.美好企业利益相关者之一：员工

韦格曼斯支付的工资比其大多数竞争对手要高，那么它从中获得了什么？其每平方米的销售额比行业正常水平高出50%。

 

盖普勒的调查表明，在2000~2012年的13年间，美国企业的平均员工敬业度只有26%~30%，极不快乐甚至对企业怀有敌意的员工高达16%~20%。人类的潜力正在被极大地、可悲地浪费。企业没能创造出一种使人们发挥潜能并能真正茁壮成长的环境。

内部信任度非常高是美好企业的一个突出特征。美好企业与员工建立信任的四个关键要素如下：

• 尊重个体。

• 保持透明。

• 团队建设。

• 赋能。

 

美好企业创造了一种有趣且以合作、效率、使命为导向的工作环境，这是吸引、激励和留住员工的关键因素。

• 工作环境有趣

• 灵活且平衡

• 并为员工提供创造性的高品质生活福利

 

培训和发展是美好企业的头等大事。在专注于通过培训、发展及指导来帮助员工最大限度地发挥潜能方面，美好企业堪称典范。

 

美好企业十分重视认可和表彰。美好企业有着浓厚的表彰文化氛围。

 

美好企业中的大多数为兼职员工提供了可谓慷慨的福利。

 

美好企业建立高层与基层之间的联系。

 

美好企业的HR知道如何让员工在内心产生共鸣。

 

低员工流动率和高生产率是反应员工资产状况的两个主要指标。在员工人均收益方面，美好企业远超非美好企业竞争对手。

 

5.美好企业利益相关者之二：客户

传统的营销基于引诱、征服和控制客户的范式。在超越时代，一种充满爱和心灵疗愈的文化在整个商业生态中传播着。

 

耐克倡导的营销价值观，追求年轻、以自我为中心、阳刚的自我，胜利，人群的欢呼，极端的努力，甜美的味道，身体发展。

 

新百伦追求娇柔、以他人为中心、经验性的自我，改善自我，内在和谐，平衡的努力，自然的味道，灵性发展。

 

用心的员工带来忠诚的客户。卓越的客户关怀始于雇佣拥有较高能力去关心其工作和客户的员工。美好企业的人工成本更高，但每一美元的收入所消耗的劳动成本和营销成本更低。

 

信任的建立应该是持续满足或超出客户预期的结果。信任是衡量一家企业服务客户及所有利益相关者的水平。

 

企业灵魂最终将企业区分开。美好企业激发员工、客户和其他利益相关者之间爱的感觉。

 

6.美好企业利益相关者之三：投资者

在截至2013年9月30日的20年里，作为SRM商业模式的生动范例，全食超市为投资者创造的累计回报高达2270%。这家企业的经营理念体现在其相互依存宣言中，反映了它与利益相关者的相互联结。

 

今天的投资者也是消费者。持有股票的美国家庭比例从1983年的19%上升至2001年的51.9%。

 

企业的成功不在于对财务状况的痴迷，而在于对企业如何有所作为的利益相关者创造价值的关注。越是一门心思赚钱，赚的钱往往反而越少。

 

投资者、客户和投资者是一种混合关系。员工通过员工折扣成为客户，客户通过忠诚度回报成为投资者，投资者通过投资者折扣成为客户。员工通过员工持股计划成为投资者。

 

美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但其所承担的风险并不比整个股市高。

 

通过投资拥有人本主义文化的企业，股东将会获得更大的长期收益。当然，良好的管理和充足的资本仍然至关重要。

 

7.美好企业利益相关者之四：合作伙伴

和谐意味者将各个部分巧妙地融合在一起，从而实现他们之间的精妙和谐关系。组织同样能达到一种和谐的关系。

 

美好企业的领导者将利益相关者视为合作伙伴，而不是被利用的对象或达成其财务目标的工具。

美好企业激发合作伙伴获得成功的潜力。西南航空的企业文化基于五项基本原则。

• 聚集现状、问题或行为，而不是个人。

• 维护他人的自信和自尊。

• 与你的员工、伙伴和管理人员保持建设性的关系。

• 主动使事情变得更好。

• 以身作则。

 

美好企业通过帮助利益相关者从他们与企业的关系中获益，其中包括帮助供应商取得更大的财务成功。

 

美好企业采用不寻常的管理艺术

• 将决策权下放。

• 给一线员工的薪酬高于行业平均水平。

• 很少或根本不依赖传统营销手段。

• 何少受华尔街分析师的预期影响。

• 运营透明度高于大多数企业。

 

8.美好企业利益相关者之五：社会

 

美好企业重视社会价值。

 

西普拉的目标不在于制药，而在于有所作为。西普拉将艾滋病治疗药的价格做到每天少于1美元，挽救了数百万贫困人口。

 

美好企业通过以下方式履行社会责任。

• 鼓励员工参与

• 培育当地社区

• 培育全球社区

• 增强竞争力

• 关注可持续性

• 与政府合作

 

在1997年哈佛商业评论的一篇文章中，贺来龙三郎描述了企业的共生理念。

• 阶段1：确立强大的市场地位以及拥有可预测的利润流，

• 阶段2：管理者于员工合作。

• 阶段3：将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手。

• 阶段4：解决全球不平衡的问题。

• 阶段5：帮助政府解决全球问题。

 

9.美好企业的特征之一：企业文化至上

赛仕被最佳职业研究所评为全球最佳跨国企业，其成功在于四个基本方面。

• 尽可能地重视员工

• 对员工有付出，就会有回报

• 信任高于一切

• 确保员工理解其工作的重要性

 

对美好企业而言，企业文化最重要，企业文化至上。企业文化有三个基本元素。

• 组织愿景

• 组织价值观

• 组织活力

 

强度和质量是组织活力的两个主要维度。

 

美好企业有四项基本的企业愿景要素。

• 有比创造财富更远大的使命。

• 致力于服务型领导。

• 做模范公民。

• 自己是经济生态系统的一员。

 

美好企业明确传达价值观，遵守承诺，言行一致。

 

美好企业的文化特征。

• 学习的文化。

• 信任的文化。

• 相互联结和依存的文化。

• 诚信与透明的文化。

• 忠诚的文化。

• 尊重的文化。

• 归属与和谐的文化。

• 关怀的文化。

• 有乐趣的文化。

 

文化是企业的DNA。

 

 

10.    美好企业的特征之二：文化融入运营

美好企业的特征。

• 挑战行业教条。

• 与利益相关者共赢。

• 打破传统的折中取舍。

• 运营着眼长远。

• 青睐有机式的稳步增长。

• 在工作中融入乐趣。

• 拒绝传统的营销范式。

 

 

11.    美好企业的特征之三：共赢超越零和

超越零和心态，是时代的巨大挑战。美好企业的运营以正和（Positive Sum）世界观为基础。

 

美好企业的管理需要整体思维。隔离各类利益相关者的壁垒正在消失，所有各方的利益都必须得到满足，每一类利益相关者都有发挥优势的时刻。

 

结论

 

在听了一段与美好企业中真诚领导力有关的讨论后，一位供职于美国最大金融服务公司之一的中层管理人员说：我们永远不会成为美好企业。我们经历了差不多一年的文化变革研讨，人人都知道它们产生的是一堆废话。比如，上午你参加了一个关于开放和坦诚沟通的研讨会，当天下午就会目睹人与人之间的权力争斗和数据篡改。在研讨会上，每个人对文化都有一种冠冕堂皇的说辞。但人人知道，我们的狗咬狗文化将继续存在。并且每个人都是这样做的。

 

是骡子是马拉出来溜溜。美好企业是一道窗户纸，你，愿意捅破吗？