事实驱动，你敢吗？--《奈飞文化手册》第四章的笔记

思维灯泡，每天一亮，我是叶宜亮，记录今天学习的一点心得：《奈飞文化手册》第四章的笔记

这一章的内容非常干货，讲述了团队里观点争论的重要性，而且观点很颠覆性，让我有了很新的看法：

这一章告诉了我们，要真正解决业务问题，一团和气是不行的，要辩论，辩论的时候只要大家明确是为了共同利益而非个人对错，这个争吵就不会偏离目的。

只关起门来高管们吵，对“孩子们”不公布信息也是杞人忧天。每个员工从这种辩论中都能获益良多。

要好好地吵，吵出好效果，就要让大家积极参与，每个人都要思考，都要发言，都要言之有理，有事实做根据。

对于业务数据，要辩证看待，尽信书不如无书。

吵了一次还不够，真理应该经得起多吵几次。

以下为详细笔记：

只有事实才能捍卫观点

你不仅要有自己的意见，还要为之极力争辩。但是，意见应始终以事实为依据。商业上的一个巨大危险就是，有人因为自己强大的说服力赢得争论，而不是依靠观点本身人们必须通过探求事实来完善自己的观点，并且以开放的心态去倾听那些他们并不认同，但以事实为依据的辩论。

是“事实驱动”，而不是“数据驱动”

过硬的数据是至关重要的。但是你也需要一些定性的洞察和明确的意见，团队应该以公开而不失趣味的方式来就这些洞察和意见进行辩论。

数据并不带有观点，人们往往过分依赖数据，经常过于狭隘地来看待它，脱离了更为广泛的业务背景。人们把数据当成了答案，而不是提出好问题的基础。来自数据分析的洞察是对团队决策的补充，但这绝不是起决定作用的，当心数据被当作一个挡箭牌，抵挡本该用主观判断来做出决定的责任。

小心看起来很好实际上没用的数据，在指标上犯的最大的错误之一，就是关注那些毫不重要的指标。在指标上犯的另一个错误，就是认为它们是固定不变的。指标必须是动态的，我们必须不断地重新审查和质疑这些指标，才会引出激烈的辩论。

要用数据对观点进行检验，对数据的真实含义进行深入研究，不只是看到表象就直接采纳

基于事实≠真实，对观点进行不断审视

在团队内争论问题可能会有火药味，但只要我们聚焦回到“这对客户有什么好处”，就能避免“对人不对事”。热情地认可别人为解决问题做出的贡献，也能让人们知道你倡导无私。

那些最有说服力且基于事实的观点也有可能出错，“基于事实”并不等于“真实”。真理越辩越明，结论应该能够接受再次的审视和讨论

要解决观点分歧，就将辩论公开化

棘手的问题从来都不是单方面的，可以在团队内开展辩论会。

策划一次卓有成效的辩论的要点是，阐明每个人都是在为客户和公司寻找最佳答案，而不是为赢得辩论而辩论。 因此，可以创意性地安排辩论的场景：除了为自己的观点而战，还可以反过来要求彼此对相反观点辩护，从而激发换位思考。如果有人固执己见，用这些问题来带回正常沟通：“我们现在要解决的问题是什么？”或“你为什么认为是这样的？

辩论中，一个有用的方式是把团队分成小组进行辩论，同一个部门的专家分散到多个组中，这个方法有诸多好处：

1 避免大团队中的群体思维

2 迫使每个人畅所欲言

3 让不同部门的人相互了解对方的个性和思维方式

4 避免辩论被专业性限制住，专家太了解限制，非专业反而能够绕开限制，开辟全新视角

5 高管们经常会把分歧藏在心里，而基层员工需要理解和权衡这些分歧点

6 员工围观公司最聪明的大脑们讨论公司的要紧问题，这非常有利于员工成长

7 这培养了良好的判断能力：在复杂环境中深挖问题根源，用战略性思维，清晰地表达出自己的决策

8 这也培养了勇气：员工发现有人倾听自己的意见，他们可以真正有所作为，就会大胆发表意见

9 年轻员工非常渴望了解业务全景，这符合他们和企业领导者的共同利益

             

作者：叶宜亮
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