产品分析 | 贝壳找房

产品概述

体验机型：IPHONE6S

系统版本：11.3.1（15E302）

App版本：1.2.1

体验时间：2018年6月20日-7月5日

产品Slogan：技术驱动的品质居住服务平台

贝壳找房是一款房产租赁与买卖交易服务平台，是基于链家网的换代产品。

通过继承于链家的线下房源数据，与品牌公寓合作，利用大数据技术三项措施，保证平台上拥有海量且真实的房源。解决了用户租房，买房，卖房难问题

版本记录

SWOT分析

优势（Strengths）

l链家借助线上和线下管理系统，建立了经纪人合作网络（即ACN 网络）。

l借助链家的团队力量打造的贝壳很多方面不需要逐步去试错并且短期可以搭建起海量数据及开放真实房源。

l通过人人关注的世界杯打通宣传获取高曝光率，迅速积攒用户及发展各地城市房源。

l在现在大部分老牌房产APP 存在不少较为劣势口碑的时候推出一系列让用户可以安心进行房产交易的措施，对比之下更有说服力，比如借助了京东白条的推力拉高了贷款的信任度也提高了APP 的信任度还能增加用户交易率。

劣势（Weaknesses）

l作为一个新品牌，贝壳的认知度不高。

l团队大部分为链家曾经的团队，既生于链家，又脱胎于链家，不知道未来是否会慢慢朝着链家的方向去或者跟链家发展一致而导致分散了用户。

l在国家大举鼓励“租购并举”住房制度背景下，租房市场正迎来世纪风口。如此大的市场空间，如此大的用户基数，越来越多资本和巨头进来，竞争当然也会变得越来越激烈。

机遇（Opportunities）

l既是强烈的竞争也是不可错失的机遇，在国家大举鼓励“租购并举”住房制度背景下，租房市场正迎来世纪风口，贝壳找房通过自身的优势和核心特点，以“住”为中心发展生态圈可以更精准的获取用户群体及信任度。

l充分利用现在年轻化的看房思维去带动人群，营造简洁，快速，便捷，可靠，钱不是问题等特色吸引用户。

威胁（Threats）

l在贝壳之前，58 同城、安居客、房天下等老牌居住类服务平台，已经占据这一市场。易居于去年推出房友平台，同样瞄准了这一领域。在风口之下的平台竞争力互不退让，贝壳需后者居上，打造更好的数据及核心特色留存用户。

典型用户

• 买房者，卖房者，租房者，出租者

• 经纪人

• 第三方公寓公司

年龄分布

从年龄分布情况来看，受众的年龄段主要集中在20岁到49岁，低龄用户和高龄用户对房产网站的关注度要明显低于这一年龄段的用户。

受购买力较高和家庭购房需求旺盛两方面因素的影响，30岁至39岁这一年龄段的用户是房产网站中占比最高的一类人群。

性别分布

男性用户是房产产品的主体受众。

在中国人传统的观念里，“男买房女买车”似乎是天经地义的，这一模式在很大程度加重了男性购房的压力，使男性对房产的需求远高于女性。

用户场景

传统中介业务模式

卖方

问题：成交慢。导致这一问题的根本原因是单一中介拥有的潜在客户少。想快点成交只能将房源挂到多个中介，但这样做也只是在一定程度上扩大了潜在购房者数量，毕竟无法将一套房源挂到所有中介是不（友情提示：中介数量可是以万为单位的）。

优点：少花佣金。原因是有多个中介机构同时在竞争同一套房源，可以对佣金进行谈判。

经纪人

问题：同行恶性竞争。如果自己不能快速成交，单子很可能被别的经纪人抢掉。所以工作的重点是尽快成交，最后演变成为谁能最快忽悠客户成交，谁才是最牛的经纪人。以难怪社会对房产经纪人群体评价偏负面。

优点：很适合不讲服务质量却擅长忽悠的经纪人

买方

问题：不容易找到合适房源。本质原因是某一个或某几个中介所掌握的房源有限，没有可能覆盖所有合适客户的房源。当然客户可以通过多找中介机构来触达更多房源，但无法从根本上解决这一问题（中介机构数量太多）。

优点：有可能以一个较低价成交。对于买方，卖方，经纪人来说，都是只能看到少部分市场信息，所以可能利用这种信息不对称性，以一个低于市场价的价格成交。但考虑到信息有限，没有人，也没有机构知道全部信息，所以最终成交价是高是低很难判断。

贝壳找房买卖业务模式

贝壳找房的最终产品形态是MLS与Zillow的融合。

贝壳平台并没有像MLS那样成为了房源信息的垄断者。在它的平台内部，上述产品形态可成立。

由于市场上还有很多其他房产中介平台，所以卖方理性的做法是将房源信息提供给多个平台，也就是卖方会选择开放代理而非独家代理。没有独家代理，建立MLS平台的第一步就无法迈出。

产品分析

产品功能结构图

核心流程

出租流程

1. 选择发布房源后会弹出一个页面提醒用户10106188会给您来电话确认房源信息。可电话什么时候来呢？并没有给用户提供确定感。

2. 有事没有接到打来的确认电话后，回拨提示号码错误。打APP上提供的客服电话，同样提示号码错误。

3. 选择发布房源后，无法在APP上找到自己发布的房源。没法查看官方审批进度，也无法撤销。

承租流程

承租流程一种是有经纪人参与，另一种是没有经纪人参与。

从流程上看2者完全相同，从流程优劣来看，承租这一环节是不需要经纪人的，如果没有经纪人介入无法获得收入。

功能分析

贝壳找房作为链家系的主要品牌，却又脱胎于链家，其定位于“技术驱动的品质居住服务平台”，致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。“平台化”被认为是其最主要的特征。

产品核心功能

楼盘字典

链家耗时十年打造的“楼盘字典”，将作为贝壳一项重要“基础设施”而存在。“楼盘字典”的最终目标是要覆盖中国的300多座城市及其所下辖的2000多个县城，完成超2亿的楼盘数据库，打造成真正意义全中国的“楼盘字典”。

VR看房

贝壳找房的最大亮点， 通过VR 看房升级用户体验、节省看房时间的同时，也减少了商家独立开发的成本。这也是国内首次在不动产领域大规模应用三维实景和虚拟现实技术，贝壳找房平台上的新房、二手房、租赁，旅居、海外等业务都可实现VR看房功能。保证了一定的真实性的同时也让用户放心和提高信任度。

不足点为可能无法更好的结合整体环境了解该房源或通过细节方面深入结合到生活当中，更适合新一代年轻人，而老一辈人更注重实际接触。

产品体验分析

产品LOGO

稳重的蓝色作为背景色，白色简洁小房子作为突出色，简单两笔行程一个房子的模型，从视觉上很简单清爽给人好感，并且房子的模型很好的符合了产品的重点指向，链家采用的也是简笔画小房子，新产品的风格显得更加柔和。

设计风格

页面采用简洁风，icon 都是简笔画实现，以卡片式对栏目进行分栏，资讯使用向右拖动布局，房产资源采用下拉展示信息流方式。

文字以微雅软黑黑色及副文字偏灰展示，视觉上给人非常简单直接的侧重点，这种设计风格在朋友圈子（约20人）进行调研时发现都给出不菲的评价，表示对这样风格的APP 很有好感度。

页面展现

卡片式展现使分栏更加独立，资讯独立小卡片向右拖动，简单明了，没有过多的动作和动态，不会显得页面因为分组内容和小卡片过多而造成眼花缭乱的感觉，信息流之间的分割使用线条分割，页面信息包含了重点信息展示，足够吸引用户对该房产有了基础的了解的同时不会因页面信息过多造成杂乱的感官视觉。

首页里三种状态下：二手房、新房、租房的内容卡片展示因着重点的不一样展示的内容信息有所不同。

功能相关

l我的-我的租房额度

是一种缓解压力的绝好方法，并三大特色（尤其是前两个）似乎已完美解决没有现钱在手又急着租房的缺房族。

与京东打通，非自身或大众不为所知的小金融贷款，大众信任度有所提升并增加了好感度，并能在京东白条有债务处理得同时无需下载京东白条，也无需跳转完成还款等操作行为。

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