用户画像分析

最新推荐文章于 2025-02-21 11:32:24 发布

陪学

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分类专栏：干货分享文章标签：大数据人工智能智能手机产品经理产品运营

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用户画像是一种描述目标市场中特定用户群体特征和行为的概括。

这是华润超市的8类消费群体画像：

01画像分析时的数据收集

用户画像中的用户特征通常包括几个方面：

基本信息：例如年龄、性别、地理位置等。
行为特征：例如购买行为、浏览历史、点赞数等。
兴趣爱好：例如喜欢的品牌、产品类别等。
社交关系：例如好友数量、关注数量等。

对应着，我们在进行用户画像分析时，也要通过问卷调查、用户访谈、满意度调查等方式，收集对应的原始用户数据：

人口统计分析（Demographic profiling）：这是最直接的类别，包括年龄、性别、职业和客户在哪里？他们在哪里购物，旅行？
用户行为/喜好数据：通过跟踪和记录用户在网站或APP上的浏览行为、点击行为、购买行为等，可以收集到大量关于用户喜好和习惯的数据。
社交媒体数据：社交媒体是收集用户数据的重要渠道。企业可以通过分析用户在社交媒体上的分享、点赞、评论等行为，获取用户的喜好和兴趣。

收集数据说起来简单，其实是画像分析中非常重要的一步，收集到的数据质量直接影响到用户分群是否正确，以及用户特征是否准确，常用的数据收集方法有：

调查问卷：发送调查问卷给现有客户群，了解他们的意见、偏好和需求。可以使用在线工具或邮寄纸质问卷。
监听社交媒体：通过社交媒体平台上的社交听取功能，收集客户对品牌和产品的反馈和评论。
产品埋点数据：用已有的客户数据，如购买历史记录、交易量等信息，进行数据分析并提取有用信息。
客户反馈：通过客户服务部门，收集客户的反馈和意见，包括电话、邮件和在线聊天等方式。
第三方系统（如CRM系统）：CRM（客户关系管理）系统可以帮助企业追踪客户行为、交易和交流，提供有用的信息和见解。

02用户模型搭建

用户模型搭建最常用的方法是通过聚类分析，获得用户分群。

聚类分析是根据分析对象的特定属性，将其聚成不同的群组，每一个群组我们都能描绘它的特征，也就是用户画像。在不同的用户画像基础上，我们对每一个群组设计不同的产品优化方案、营销活动。

聚类分析根据源数据的输入属性，将输入属性类似的数据聚在同一群。要求同一群内成员的相似性要愈高愈好，而不同群间成员的相异性则要愈高愈好。

比如在银行业中，希望将年龄、收入相似的客户聚在一起，年龄和收入就是输入字段，分析不需要设置目标字段。通常在预测型的数据分析中，才需要目标字段。

下图就是银行客户聚类分析的一个例子，大致分为了三类，年龄高收入低，年龄高收入高，年龄低收入高。

有了这个分类后，在此基础上，产品经理就可以设置针对性的产品，比如对第一类客户推销保险型产品，第三类推销高获利高风险产品。