京东数据化运营（三）- 复购率

最新推荐文章于 2024-12-20 02:30:00 发布

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分类专栏：数据分析文章标签：用户运营产品运营

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_42107463/article/details/121944065

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随着用户拉新成本增加，电商关注复购率。京东数据显示，会员复购是利润重要来源，影响因素包括商品质量、服务和物流。提高复购率方法包括建立会员管理体系、优惠券精准营销、赋予会员权益和娱乐式互动。会员粘性和复购率关系密切，商家需重视会员价值。

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随着电商“人口红利”时代的逝去，用户拉新的成本越来越高，各个商家更加关注复购率的各项数据：

根据财报测算，2018年，京东获客成本达到1503元，2016年这一数字为142元。相比之下，阿里去年的获客成本为390元，尽管比两年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。
电商行业商家获得性用户的成本是维护老用户的5-10倍
用户流失率每降低5%，其利润增加就是25 -85%
一个满意的用户带来8笔潜在的生意，一个不满意的用户则可能影响25个人的购买意愿
如果忽略对老用户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的用户

复购率衍生于用户关系管理CRM种的用户价值模型RFM中的F（Frequency），即购买频次。购买频次最能说明用户对品牌的喜好，及对店铺的满意和忠诚的关键信息。