京东数据化运营（三）- 复购率

        随着电商“人口红利”时代的逝去，用户拉新的成本越来越高，各个商家更加关注复购率的各项数据：

• 根据财报测算，2018年，京东获客成本达到1503元，2016年这一数字为142元。相比之下，阿里去年的获客成本为390元，尽管比两年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。
• 电商行业商家获得性用户的成本是维护老用户的5-10倍
• 用户流失率每降低5%，其利润增加就是25 -85%
• 一个满意的用户带来8笔潜在的生意，一个不满意的用户则可能影响25个人的购买意愿
• 如果忽略对老用户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的用户

        复购率衍生于用户关系管理CRM种的用户价值模型RFM中的F（Frequency），即购买频次。购买频次最能说明用户对品牌的喜好，及对店铺的满意和忠诚的关键信息。

 

1、复购率的意义

1.1 复购率的定义

     重复购买率越多，反映出用户对品牌的忠诚度越高，说明品牌用户粘性越好。一般分为用户复购率和订单复购率。当前电商领域比较常规的是按照用户复购率进行统计核算和指标数据发布。用户复购率可以继续细分为会员复购率和新用户复购率。

类型	定义	案例
用户复购率