应对顽固的项目干系人的四种策略

管理项目的一个重要方面是与项目干系人建立积极的关系。

本文与大家分享项目干系人管理的经验，以及如何应对顽固的项目干系人并确保你的项目向前推进。

 

01

识别并密切观察他们

第一步是明确确定项目干系人并找出他们的动机。

项目干系人是指受你的工作影响、对你的工作有影响力或权力、或对你的成功感兴趣的任何人。
项目干系人分为三个主要类别：
主要利益相关者：直接受工作影响的人。主要利益相关者通常是项目受益人。客户通常属于这一类。

次要利益相关者：受工作间接影响的人。次要利益相关者包括支持项目的团队和受项目结果影响的团队。

关键利益相关者：对工作有强大影响力并对其成功有既得利益的人。这个群体包括高管。

每个团体都有不同的兴趣、目标和议程——许多团体相互竞争。

确定他们的影响力和兴趣，并对其进行排名，以保持项目的进展，并避免受到各个方向的影响。

并非所有的项目干系人都是平等的，所以弄清楚谁才是你最好的拥护者可以为你节省很多压力。

02

听他们说什么

不要因为听到不喜欢的东西而关闭交流渠道。尝试了解顽固的干系人来自何处，设身处地了解他们的动机和目标。
努力理解他们的观点。问问自己：他们的需求与你的项目目标一致吗？他们只是想用不同的方式做事吗？试着找到共同点。
最重要的是，人们希望感觉自己被理解，他们的观点受到重视。

以下是管理项目干系人并向他们展示其重要性的几种方法：

• 寻找最符合他们兴趣和才能的项目角色
• 即使脾气暴躁，始终尊重他人
• 经常给予表扬，尤其是当你注意到积极的行为时
• 为所有相关人员提供培训和指导
• 让员工有机会与团队分享他们的见解和观点，并帮助他们做出决策

03

一对一见面

安排时间单独会见顽固的项目干系人。

在没有其他项目干系人在场的情况下开会可以减轻压力，让他们感觉更舒适。这将发生更清晰、更冷静的对话。
利用这段时间探索他们的观点和首选解决方案。但不要公然问他们为什么不喜欢你的计划。

相反，就他们的观点和他们对项目进展的感觉提出开放式问题。
一对一地管理项目干系人还可以防止他们的负面意见影响项目中的其他人。

04

确定他们的动机

是什么导致了项目干系人的突然抵制？他们是否担心超出预算？担心项目没有按照他们的设想进行吗？

管理项目干系人的关键是解决他们抵制的动机。这将帮助你发现妥协，创建双赢解决方案，并完成项目。

问自己以下问题以弄清他们的动机：

• 他们最迫切的业务需求是什么？
• 与他们沟通的最佳方式是什么？
• 他们想要或需要什么信息或细节？
• 他们是否完全理解你的工作，还是需要一些额外的解释？
• 谁影响了他们？
• 他们影响了谁？
• 他们负责什么？
• 他们向谁报告？

不要害怕直接问你的干系人这些问题。保持沟通畅顺，以预测任何阻力并进行相应调整。

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