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ITIL4背景下,ITSM产品应具备哪些特点?
ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。原创 2022-11-01 15:12:39 · 287 阅读 · 0 评论 -
ITSM四大为何逐渐被弃用?有替代的ITSM工具吗?
之前建设4大的ITSM系统(IBM、BMC、HP、CA),由于架构传统,功能模块固化,加之受到国产化政策的影响,研发和技术支持中心已撤出中国,企业基本不考虑再续费或升级。而现有4大的ITSM系统通常是5、6年前的版本了,如果不升级到最新版本,又会面临诸多的体验问题原创 2022-11-01 15:04:33 · 386 阅读 · 0 评论 -
回顾ITIL各版本历程,找到企业运维发展的关键点
ITIL 4提倡运维以ITSM为核心,这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种运维工具为核心不同,因为只有当看到全局数据的时候,我们才能够实现数据驱动,才能够真正迈向数字化。原创 2022-06-09 16:11:13 · 194 阅读 · 0 评论