ITSM
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嘉为蓝鲸
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企业快速构建可落地的IT服务管理体系的五大关键点
随着数字化转型的发展,IT运维管理环境日益复杂,对管理的要求也随之增高如何提升运维效率,快速落地做好运维管理,搭建一套IT服务管理必不可少,以往我们也对IT服务管理框架进行过总结,当下,面对很多IT组织不清楚从哪里开始规划,如何与产品结合切实做好落地的现状,嘉为蓝鲸融合过往服务诸多客户的经验,希望能对简化IT服务管理的实施提供一些帮助。原创 2022-11-24 10:45:38 · 376 阅读 · 0 评论 -
ITIL4背景下,ITSM产品应具备哪些特点?
ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。原创 2022-11-01 15:12:39 · 287 阅读 · 0 评论 -
ITSM四大为何逐渐被弃用?有替代的ITSM工具吗?
之前建设4大的ITSM系统(IBM、BMC、HP、CA),由于架构传统,功能模块固化,加之受到国产化政策的影响,研发和技术支持中心已撤出中国,企业基本不考虑再续费或升级。而现有4大的ITSM系统通常是5、6年前的版本了,如果不升级到最新版本,又会面临诸多的体验问题原创 2022-11-01 15:04:33 · 386 阅读 · 0 评论 -
什么是IT服务台?
作为连接用户的IT部门的一个信息交换平台,服务台起到双向信息反馈的作用,并且与多个服务管理流程密切相关,为用户提供与问题/变更/服务级别/发布/配置/等管理流程的接口,为提供高效率的IT运营服务中不可或缺的关键环节。原创 2022-11-01 14:57:57 · 365 阅读 · 0 评论 -
ITSM软件与工单系统的区别是什么?
工单系统,又称为工单管理系统,是用来记录、处理、跟踪一项工作完成情况的。工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统,比如公司内一般都会有办公电脑报障类工单,是由办公人员提单、信息部员工接受并解决工单的流程;二是专门用于售服或安装维修类的系统,这种是把工单派给客服进行解答或让外勤人员上门去维护的软件。...原创 2022-08-03 12:07:25 · 603 阅读 · 0 评论 -
中信建投:DevOps平台通过信通院持续交付3级评估,需求平均交付周期6.5天
中信建投2019年末确定了“数字升级计划”作为中信建投信息科技部2020年的工作重点,把DevOps建设列为核心工作。中信建投证券股份有限公司成立于2005年11月2日,是经中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司,投资银行业务连续8年保持行业前3名。公司拥有900万证券经纪业务客户,托管证券市值4.31万亿元,位居行业第2名。2005-2020年,中信建投累计实现营业收入1,396亿元,实现净利润530亿元;累计完成超过8,000单股票及债券主承销项目,主承销金额超过5万亿元,累计完成股票基金交易量原创 2022-05-28 19:53:02 · 387 阅读 · 0 评论 -
运维流程管理(ITSM)有多重要,听说一年省下200万?
相信很多企业的管理层都面临过这样的问题:80后70后相对比较好管理,而90后00后出生于较为生活富裕的互联网时代,个性比较突出,应该如何管理才能提高组织的效率呢?嘉为蓝鲸技术服务中心大客户总监林土钦老师谈到,自己曾听过一个麦当劳高管的答案:用企业价值同化其思维,用流程同化其行为。举个例子,新兵蛋子进入部队的第一天就能感受到进入部队的(流程)第一步就是“服从”,下一个人看到整齐划一的队伍就知道如何站。又比如说华为的价值观是“以奋斗者为本,以客户为中心”,当新员工入职时就会对其进行培训,并将企业价值观具体到原创 2022-05-28 19:46:33 · 531 阅读 · 0 评论