交付铁三角的故事之兵戎相见

大家好，我是专注交付的王小锤，与开发老哥铁子还有售前大佬强哥组成的“交付铁三角”团队，我们又来啦！

我们 “交付铁三角” 服务于一家提供大数据分析服务的 ISV 企业。通过对客户提供的大数据，进行多维度智能化分析，提供用户画像、潜客分析、销量预测等信息，将数据价值最大化后给到客户，助力客户通过分析结论达到最大的市场收益。近年来，出于对数据安全性以及安全合规等方面的考虑，选择私有化交付的客户越来越多，而他们的要求也变得复杂多变，无形中我们被迫面临各类复杂的交付环境，同时产品交付压力与日俱增。

这不，一直被软件应用私有化交付问题困扰的我们，近期又碰到了新的交付难题，为此还闹的不欢而散。

兵马未动之粮草准备多少？

起因

故事是从那天强哥的抱怨开始持续发酵的，那天强哥一脸的沮丧回到公司，拉着铁子就问能不能给他一份清单，让他带给客户。好让客户知道要是用咱们的 SaaS 产品，需要买多少设备，准备多大的硬盘？咱们的产品会占用多少内存空间？他抱怨道：“因为客户需要处理的数据量很大，所以最近对资源的使用情况变得格外敏感。客户希望将每一寸资源都用在刀刃上，像是客户自身有 MySQL、Redis，或者已经在使用一些云上资源，那么就希望能将这些资源做到合理的利用与规划，或者客户自身有几台服务器，那么他们最不希望，有些服务器配置的很满，有些却只使用了一小部分资源的情况发生。”

今天他去到客户现场，客户直接问他要准备多少资源刚好够用，能不能给个清单。当时强哥一下子被问住了，忙说下次去的时候准备好给到客户，让客户也好有个心理预期。

这时铁子一听就不乐意，没好气的对强哥说：“你怎么能乱答应客户呢？和你说过很多次了，我们怎么可能准备的出来这样的清单，这种很难预估的，我只能说去试试！就算准备出来了，也不会有多准的！”强哥一听也来了脾气：“客户要了好几次了，我不给的话，这单还要不要谈了？”

升级

听到这里我忙劝架，让铁子别激动，这个事情试试，先拿一个出来，然后强哥叮嘱客户先按照这个预估的资源情况的基础上往大些准备就好了嘛。没想到，就是这句话，将我们交付团队带到了一个个坑之中。

而为了打动客户，让客户感觉不需要花太多钱就可以部署好这个数据产品，铁子给到强哥的资源规划清单相对保守些。直到那天，我们遇到一个客户，真的按照强哥带去的清单做的准备，竟没有多一丝资源冗余给到我们。当我们去部署的时候，发现根本不够部署我们的产品包。因为资源不足导致无法完整运行，最终被迫在现场裁剪产品资源开销后重新部署，这个过程消耗了大量的时间。

于是在客户现场，就看到我们在反复部署，将环境部署到一半，铲掉，再去部署。当时客户就和我们在一起，看到屏幕上反复出现的