CCAA：产品认证基础5（产品认证过程与关键技术）

学习要点

*认证申请及评审

*认证评价活动的实施

*认证的复核与决定

*认证文件与标志

*认证结果的投诉与申诉

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第一节 概述

GB/T 27065对认证机构提出了公正性要求，资源能力要求和一致运作的认证实施过程要求。在认证实施的流程上，与产品认证过程相关的关键技术有:产品描述的确定、认证单元的划分、客观和代表性试验样品的选取、工厂检查边界的确定、工厂专业类别的划分、客观和代表性检查样本的选取、产品认证标志的设计、证后监督的方案管理认证变更的方案管理、证书状态的管理、认证记录的可追溯性要求等，贯穿于以上各关键技术乃至整个产品认证活动始终的核心技术是综合评估认证风险与成本并提出相应措施。

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第二节 申请评审

一、申请

二、申请评审

在获取了与认证申请有关的必要信息后，认证机构应对申请进行评审以确保:
①客户的要求清楚明确;
②认证的依据、范围、评价方法与程序，双方理解上的分歧达成其识:
③机构有能力实施认证。
评审的内容包括:
(1)客户的要求与期待是否清楚，包括客户需要的认证模式、结果的证明范围与方式、认证的时限及价格。
(2)认证过程所需的客户信息和产品信息是否充分，包括客户的基本情况、客户的产品(包括类别及规格型号等)是否充分，
(3)认证范围是否得到确认并与客户达成一致，包括对认证的范围，哪些产品活动/过程、场所与客户是否达成一致认识。
(4)认证实施的所有评价活动的方法是否可行，是否与客户达成一致，包括对采用的认证方案、模式，以及可能采取的产品检测、工厂检查、获证后的后续监督检查等评价活动、评价方法与客户是否达成一致认识。
(5)认证机构和客户之间任何已知的理解上的分歧是否已经得到协商解决。包括在认证依据的相关标准或规范性文件方面是否达成一致。

(6)认证机构是否有能力并能够实施认证活动。包括从方案、技术、时限以及价格等方面是否有能力实施认证，如果经过申请评审。发现机构缺乏能力开展客户所需要进行的认证活动，认证机构应婉拒开展这一认证申请。

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第三节 评价

在第四章已经说明，评价活动主要是认证机构利用内部或外部资源进行的检测、检查，本节从认证机构的角度，讲述认证机构对评价活动的管理以及检测和检查本身之外的关键技术。

一、根据评价对象制订适宜的评价活动计划

评价活动的目的是评价认证对象与认证要求的符合程度。
对于生命周期矩(如手机)、季节性生产(如电风扇)等对认证时限要求高的情况，认证机构应根据客户需求.产品特点.认证要求与风险，综合平衡并制订适宜的评价活动计划;
对于持续和稳定生产的产品来说，评价活动计划通常包括产品检测和工厂检查两方面。与产品检测评价活动计划相关的关键技术是选取代表性的产品包括划分认证单元、选取客观和代表性试验样品工厂检查的边界并非仅限于生产企业的物理边界。而应以认证要求为核心，从产品实现的整个链条着眼，识别出认证要求符合性的且受控于客户的资源和活动，具体如:
(1)认证产品质量特性形成的关键场所，如关键生产、制造、加工、装配过程的场所;

(2)证明认证产品满足认证依据标准要求的场所;如例行检验、产品最终检验或产品具备施加质量检验合格证明条件的场所。
(3)产品加施认证标志的场所
(4)其他与认证方案或认证要求有关的资源和活动

二、评价活动的组织与实施

在制订了适宜的评价活动计划后，认证机构应组织与实施评价活动。

首先是确定评价资源。评价资源可以是机构自有的。

也可以是外包的其次是确保评价方能够获得执行评价任务所必需的所有信息和文件。

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第四节 复合与认证决定

复核与认证决定主要是从独立于评价的角度，由有能力的人员依据认证方案和具体申请，对评价过程和结果以及相关信息进行核查后作出认证决定的过程。复核主要涉及这些方面:

①认证申请材料是否完整、充分;
②)单元划分是否适宜;
③采信的与认证相关的，评价结果是否完整、有效，是否符合认证方案的要求，
④选取的型式试验样品是否具有代表性:

⑤)型式试验的依据是否正确，项目是否充分

⑥产品概述(可以含在型式试验报告中)是否完整,充分、一致、正确;
⑦检查组的资质是否满足要求;
⑧工厂检查的过程和结果是否满足要求
⑨其他。

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第五节 认证文件与认证标志

在发放认证证书前，认证机构应确保:

①认证决定已经作出，但括批准或扩大认证范围

②经过认证复核与决定，确认认证要求得到满足

③认证机构与客户的认证协议已经完成和(或)签署。
在发放认证证书并允许客户使用认证标志的同时认证机构还应建文和保存获证企业和产品的名录至少要包括:
(1)产品识别信息;
(2)认证依据标准和其他规范性文件;
(3)客户识别信息。

认证机构应对公开发布获证企业和产品的哪些信息作出规定，并明确信息的获取方式。通常认证机构应该以适当的方式发布获证企业和产品名录。发布的载体包括:出版物、电子媒体或其他方式。在发布认证信息时，认证机构应发布证书的有效状态，如暂停、撒销、注销、有效及有效期，以方使证书的使用者识别。另外，认证机构在公开发布时，还应关注客户的保密要求。

产品认证证书通常能明确表达或辨识以下信息:

(1)与认证对象有关的信息，如认证委托人、生产者、生产企业的名称和地址，认证产品的标识(如名称、型号规格、批次、序列号、产品描述);

(2)与认证依据有关的信息，如认证依据标准的名称:
(3)与认证有效期有关的信息,与发证机构有关的信息，如认证机构的名称

(4)地址、微标、认证机构负责人或授权人的签名、职务。

(5)其他认证方案要求的信息。如认证模式.型式试验报告.工厂检查报告。

由以上可见，认证证书可以完整清楚地表达认证的对象、依据以及认证机构和关键认证结果。但产品认证标志则不同，由于产品认证标志将施加于产品或其最小包装上，故产品认证标志本身不会很大，所以产品认证标志设计的核心技术就是在有限的面积内，通过专有符号、图案.简洁的描述性文字.传递出更多的能够使清费者易于识别，理解且不会产生误解的认证信息。此外，认证标志的设计还应当使伪造或其他形式的误用的风险降到最低。

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第六节 获证后监督

获证后监督的目的是证明认证结果的持续符合，确定认证证书与认证标志能否持续使用。当出现以下这两种情况时，需要对获得认证的产品和相关生产条件与管理进行监督:

一是:认证机构在认证方案中明确要进行监督的情况;

二是:某类获证产品(或其包装，或所附资料)需要持续使用认证标志时;

获证后监督的方式和内容以及频次取决于认证模式、产品特点、认证风险和成本。

监督的方式通常有:①从市场或产品使用处获取产品检验或检查;②从工厂获取产品检验或检查;③预先通知的工厂检在;④预先不通知的工厂检查。

监督的内容通常有:①对产品进行抽样检验;②抽取产品检查其一致性;③检查工厂的质量保证能力;④检查认证证书。

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第七节 认证变更及证书处理

一、认证变更管理

认证变更的影响因素主要来自两个方面，一是认证要求的变更，是由认证机构主导的;二是由客户基于某些原因引发的变更。无论属于哪个方面引起的变更，认证机构对影响认证的变更均应采取后续措施并予以管理，以确保认证结果的持续有效性。

由客户引发的变更包括:

①产品变更，如影响证书内容的产品名称、型号规格变更、增加或减少产品型号，以及不影响证书内容的产品设计、关键件、产品结构等的变更;

②涉及厂质量保证能力的变更，如工厂生产工艺的变更、生产条件(如工装、设备等)的变更;

③与持证人、制造商、生产企业有关的变更。如:持证人改名、制造商地址更改、生产企业搬迁。认证机构在识别来自客户引起的各种可能的变更的同时，要分析这些变更是否影响产品认证结果的一致性，对于影响一致性的变更则需要安排适宜的变更后的评价措施以及复核与决定措施。

二、证书处理

(1)证书处理的措施包括:①在认证机构规定的条件(如增加监督频次、可以是产品的抽样检测、工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等)下保持认证;②缩小认证范围以剔除不符合的产品类别;在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用;④撒销认证证书。

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第八节 投诉与申诉

申诉指申请人或持证人对认证机构作出的与其认证资格有关的不利决定，提出重新考虑的请求。

投诉指任何组织或个人向认证机构表达的，对认证机构的活动或申请人(持证人)的产品和活动的不满。

认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和作出决定的过程形成文件，包括对投诉和中诉处置职责和程序作出安排，采取措施解决投诉和申诉的问题，并做好相关记录。认证机构应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责。

认证机构应有处理申诉和投诉的程序，包括：

(1)认证机构应明确规定处理申诉和投诉的责任人和或责任部门，明确其职责和权限，并对处置过程作出安排，尽可能形成文件;

(2)申诉和投诉的接收;

(3)处理申诉和投诉的人员;处理申诉和投诉的人员、对申诉和投诉处理结果的复核和批准人员应是与申诉和投诉相关认证活动无关的人员。为了确保没有利益冲突，曾为客户提供过咨询的人员或是被客户雇用过的人员，在两年之内，不应承担对客户的申诉和投诉处理结果的复核和批准任务

(4)处理申诉和投诉的过程
(5)对申诉和投诉的回复;

(6)处理申诉和投诉的后续活动。在处理完投诉、申诉后，认证机构应将处理过程和结果予以记录和保存，以便于追溯。

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第九节 题目解析

1.对于认证决定为批准认证的，认证机构通常 向客户发放认证文件，认证文件也称为()。
A.认证标志
B.认证通知书
C.认证证书
D.认证缴费通知书

解析：

见教材 P86

认证决定为批准认证的，认证机构通常向客户发放认证文件，认证文件也称为 认证证书

2.评价活动 主要是认证机构利用内部或外部资源进行的()，其输入是申请及评审后的信息，输出是产品检测结果、工厂检查结果等。
A.检查、验证
B.检查、试验
C.检测、验证
D.检测、检查

解析：

见教材 P84

在第四章已经说明,评价活动主要是认证机构利用内部或外部资源进行的检测、检查,其输入是申请及评审后的信息输出是产品检测结果、工厂检查结果、是否采信与认证相关评价结果的决定等

3.对于持续和稳走生产的产品，评价活动计划 通常包括
()两方面。
A.认证申请和工厂检查
B.工厂检查和认证评价
C.产品检测和认证评价
D,产品检测和工厂检查

解析：

教材 P84

对于持续和稳定生产的产品 来说，谁评价活动计划通常包括产品检测和工厂检查 两方面。

4.当监督或其他活动的结果证实存在不满足认证要求的不符合时，认证机构应考虑并确定 适宜的措施，适宜的措施可能包括()。
A.在认证机构规定的条件(如:增加监督)下保持认证
B.缩小认证范围以剔除不符合的产品类别
C.在客户采取补救措施前暂停认证
D.A+B+C

解析：

教材 P91
二、证书处理

当获证后的监督和认证变更结果,以及来自外部的产品质量信息证实 产品或客户已经不再满足认证要求时,认证机构应予以识别与确定,并考虑来取适当的处置措施:

①证书处理的措施,包括:在认证机构规定的条件(如增加监督频次，可以是产品的抽样检测、工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等)下保持认证;

②缩小认证范围以剔除不符合的产品类别

③在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用

④撤销认证证书

5.以下哪项发生变更时，工厂应向认证机构提出 认证变更申请 ()。
A.工厂名称
B.质量负责人
C.质量管理文件
D.生产人员

解析：

教材 P90

由 客户引发的变更 包括:

①产品变更 ：如影响证书内容的产品名称、规格变更,增加或减少产品型号,以及不影响证书内容的产品设计、关键件、产品结构等的变更

②涉及工厂质量保证能力的变更：如工厂生产工艺的变更、生产条件(如工装、设备等)的变更;

③与持证人、制造商、生产企业有关的变更：如持证人改名、制造商地址更改、产企业搬迁。

6.评价活动 的目的是评价()的符合程度。
A.认证对象与认证要求
B.认证对象与认证实验报告
C.认证对象与认证申请书
D.认证对象与认证产品描述

解析：

教材 P84
一、根据评价对象制订适宜的评价活动计划

评价活动的目的是评价认证对象与认证要求的符合程度。

7.当监督结果证实存在 不满足认证要求 的不符合时，认证机构采取的适直措施不应包括:()。
A.无条件继续保持认证
B.撤销认证
C.缩小认证范围以剔除不符合的产品类别
D.在客户采取补救措施前暂停认证

解析：

教材 P91
当获证后的监督和认证变更结果,以及来自外部的产品质量信息证实 产品或客户已经不再满足认证要求时,认证机构应予以识别与确定,并考虑采取适当的处置措施:

①证书处理的措施,包括:在认证机构规定的条件(如增加监智频次，可以是产品的抽样检测、工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等)下保持认证;

②缩小认证范围以剔除不符合的产品类别;

③在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用

④撤销认证证书 。

8.变更认证范围 可能包括以下哪些内容()。
A.增加或减少认证产品型号
B.增加或减少生产场所
C.产品材料结构等发生变更
D.增加或减少认证人员

解析：

教材 P86
第四节(3)变更认证范围 可能包括:增加或减少认证产品型号、增减生产场所、产品材料结构发生变更、主要生产工艺和设各发生变更、其他变更等。

9.认证机构宜公示申请产品认证的()。
A.渠道
B.基本程序
C.受理或不受理认证的回应方式
D.认证代理机构

解析：

教材 P83

第一段最后一行:同时,认证机构还应 公示申请产品认证的渠道、基本程序、受理或不受理认证的回应方式 等。

10.认证机构在相关 证书处理管理制度或规定 中应对下列事项做出安排()。
A.证书发生终止处理的措施
B.证书暂停或撤销认证的措施
C.证书缩小认证范围的措施
D.安排有能力的人员向客户说明和沟通暂停结果

解析：

教材 P91
二、证书处理
在相关管理制度或规定中对下列事项作出安排:

(1)证书处理的措施，包括:
①在认证机构规定的条件(如增加监督频次，可以是产品的抽样检测、工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等)下保持认证;
② 缩小认证范围以剔除不符合的产品类别;

③在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用

④撤销认证证书;
(2)如果采取的适宜措施包括评价、复核和认证决定,还应注意分别满足本章第四节所要求的措施。(3)发生终止(应客户要求)、暂停或撤销认证的措施,认证机构应按照认证方案的规定采取适当的措施，同时对认证证书、公布的信息、标志使用的授权管理及时作出所有必要的更改;
(4)如果缩小认证范围,认证机构应按照认证方案的规定采取适宜措施,同时对认证证书、公布的信息、标志使用的授权管理及时作出所有必要的更改;

(5)安排有能力的专门人员向客户说明和沟通餐停结果与有关情况;

(6)处理暂停所需要的或认证方案要求的任何评价、复核或认证决定活动,均应符合本章以前各节的适用部分;

(7)如果智停后恢复认证,认证机构应对认证证书、公布的信息、标志使用的授权管理及时作出必要的更改,确保表明产品仍保持认证的状态。

11.影响认证的变更主要来自下面哪些方面()。
A.认证代理机构的变更
B.认证要求的变更
C.客户基于某些原因引发的变更
D.认证产品消费者的变更

解析：

教材 P90

第三段:认证变更的影响因素主要来自两个方面:

一是:认证要求的变更，是由认证机构主导的变更;

二是:由客户基于引发的变更。

12.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:
A,对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D,应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

解析：

教材 P93
第八节 投诉与申诉

认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和作出决走的过程形成文件，包括 对投诉和中置职责和程序作出安排，采取措施解决投诉和申诉的问题,并做好相关记录。认证机构应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责。

13.在制定了适宜的评价活动计划后，认证机构应 组织与实施评价活动。通常包括:()。
A,确定评价资源
B.确保评价方能够获得执行评价任务所必须的所有信息和文件
C.认证机构应对评价活动进行过程管理
D.认证机构应对评价结论过程管理

解析：

教材 P85
在制订适宜的评价活动计划后,认证机构应组织与 实施评价活动:
①首先是确定评价资源
②其次是确保评价方能够获得执行评价任务所必露的所有信息和文件;
③认证机构应对评价活动进行过程管理

14.认证机构应有处理 申诉和投诉的程序，程序中应包括（）
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D,对申诉和投诉的回复

解析：

教材 P93
第八节 投诉与申诉

认证机构应有处理 申诉和投诉的程序，包括

(1)规定处理申诉和投诉的责任人和或责任部门;

(2)申诉和投诉的接收;
(3)处理申诉和投诉的人员;

(4)处理申诉和投诉的过程;

(5)对申诉和投诉的回复;
(6)处理申诉和投诉的后续活动；

15.在获得认证后监督检查时，认证决定 为()。
A.同意发放认证证书
B.同意保持认证证书
C.不同意发放认证证书
D.不同意保持认证证书

解析：

教材 P86

第四节 复核与认证决定

认证决定按照评价活动的目的与评价内容依据认证方案作出,目的不同。内容不同,评价的结论也不同,包括：

(2)获得认证后监督检查时认证决定 为: 同意保持认证(监督评价和复核结果符合认证准则要求)或 不同意保持认证(暂停认证证书或撤销认证证书或缩小认证范围)。

16.产品认证标志 将加施于 产品或其最小包装 上，认证标志可以涵盖的信息如下()。
A.认证机构
B.认证标志所涵盖的方面
C.如果使用描述性文字说明标志的含义，则应使用能被预期消费者普遍理解的语言文字
D.如果标准(或认证方案)包含不同的等级或类型，则标志的设计宜表明认证的等级或类型

解析：

教材 P88
认证标志可以涵盖的信息 如下:

①认证机构;
②)认证标志所涵盖的方面,如 安全、EMC、环境、性能;

③如果认证标仅在产品的某一部分相关,则标志的设计和使用应避免被误解为适用于整个产品

④如果使用描述性文字说明标志的含义,则应使用能被预期消费者普遍理解的语言文字;
⑤应能追溯到产品所符合的规定要求(如 认证依据标):
⑥若依据标准的部分内容实施认证,则 标志的设计应避免被误解为产品符合整个标准;

⑦如果标准(或认证方案)包含不同的等级或类型,则标志的设计应表明认证的等级或类型。

17.在 发放认证证书前，认证机构应确保()。
A.认证决定已经做出，包括批准或扩大认证范
B.认证费用已经缴纳
C.经过认证复核与决定，确认认证要求得到满足。
D.认证机构与客户的认证协议已经完成

解析：

教材 P87
在 发放认证证书前,认证机构应确保:

①认证决定已经作出,包括批准或扩大认证范围；

②经过认证复核与决定，确认认证要求得到满足；

③认证机构与客户的认证协议已经完成和(或)签署。

18.获证后监督 的目的是为了证明认证结果的持续符合确定认证证书与认证标志能否持续使用。以下情况需要进行监督管理()。
A.认证机构在认证方案中明确要进行监督的情况，通常认证机构会根据认证模式、认证证书与标志的使用期限确定如何监督以及监督管理。
B.某类获证产品(或其包装，或所附资料)需要持续使用认证标志时，应建立监督机制，以确保符合产品要求的证书持续有效。
C.国家抽查不合格的
D.消费者投诉的

解析：

教材 P88

当出现以下这两种情况时,需要对 获得认证的产品和相关生产条件与管理进行监督：

一是认证机构在认证方案中明确要进行监督的情况，通常认证机构会根据认证模式、认证证书与标志的使用期限确定如何监督以及监督管理;

二是某类获证产品(或其包装,或所附资料)需要持续使用认证标志时，应建立监督机制，以确保符合产品要求的证书持续有效。

这种情况是认证证书和认证标志需要持续使用的特性决定的,目的是确保在持续使用认证证书和认证标志期间，产品持续符合认证依据标准的要求。

19.活动的选取应与方案的目的和范围相适应，产品认证方案 至少包括()和颁发符合性证书或其他符合性证明的功能和活动。
A.选取
B.确定
C.复核
D.认证决定

解析：

教材 P30
(一)方案内容的要素

(3)活动的选取应与方案的目的和范围相适应:认证方案至少要包括选取、确定、复核、认证决定和颁发符合性证书或其他符合性证明的功能和活动。

20.以下哪项发生变更时，工厂应向认证机构提出认证变更申请()。
A.工厂名称
B.工厂地址
C.获证产品命名方式
D.工厂质量负责人

解析：

教材 P90
由 客户引发的变更 包括

①产品变更 ,如影响证书内容的产品名称、规格变更,增加或减少产品型号,以及不影响证书内容的产品设计、关键件、产品结构等的变更:

②涉及工厂质量保证能力的变更,如工厂生产工艺的变更、生产条件(如工装、设备等)的变更;

③与持证人、制造商、生产企业有关的变更,如持证人改名、制造商地址更改、产企业搬迁。

21.监督 的内容通常有()。
A,对产品进行抽样检验
B.抽取产品检查其一致性
C.检查工厂的质量保证能力
D.检查认证证书、认证标志的使用情况

解析：

教材 P89
第六节 获证后监督

监督的内容通常有:①对产品进行抽样检验;②抽取产品检查其一致性;③检查工厂的质量保证能力;④检查认证证书、认证标志的使用情况;⑤检查工厂对不符合(如产品不符合、工厂质量保证能力不符合)的整改情况。

22.在发放认证证书并允许客户使用认证标志的同时，认证机构还应建立和保存获证 企业和产品的名录，至少要包括()。
A.认证代理机构信息
B.产品识别信息
C.认证依据标准和其他规范性文件
D.客户识别信息

解析：

教材 P87
第五节 认证文件与认证标志

在发放认证证书并允许客户使用认证标志的同时,认证机构还应 建立和保存获证企业和产品的名录,至少要包括：

(1)产品识别信息。如产品名称、规格型号以及产品的图片或照片等可以准确识别产品的信息;

(2)认证依据标准和其他规范性文件。这通常包括认证依据标准的名称及代码、实施规则名称与编号,如果认证依据是文件中的部分条款，也应予以描述和记录;

(3)客户识别信息。这主要是指获证客户的相关信息,包括持证人(申请人)、制造商、生产企业的名称和地址，还可以包括其负责人和认证联系人的信息，如果其生产场所是一个工厂的部分场所，应说明其场所边界信息。

23.在 初始申请认证时认证决定 为()。
A.同意发放认证证书
B.同意保特认证证书
C.不同意发放认证证书
D.不同意保持认证证书

解析：

教材 P86

第四节 复核与认证决定

(1)在初始申请认证时认证决定为:同意发放认证证书(认证评价和复核结果符合认证准则要求)或 不同意发放认证证书 (认证评价和复核结果不符合认证准则要求)

24.由认证 客户引发的变更 包括()。
A.产品变更
B.生产条件变更
C.生产地址变更
D.质量检验人变更

解析：

教材 P90
一、认证变更管理由客户引发的变更 包括:

①产品变更，如影响证书内容的产品名称、规格变更,增加或减少产品型号，以及不影响证书内容的产品设计、关键件、产品结构等的变更;

②涉及工厂质量保证能力的变更，如工厂生产工艺的变更、生产条件(如工装、设备等)的变更;

③与持证人、制造商、生产企业有关的变更,如持证人改名，制造商地址更改，生产企业搬迁。

25.当所有评价活动完成后，评价方应及时将评价结果文件提交认证机构。评价结果的文件通常包括()。
A.认证证书
B.产品检测任务书
C.产品检测报告
D.工厂检查相关文件

解析：

教材 P86

二、评价活动的组织与实施

评价结果的文件通常包括:产品检测任务书及产品检测报告:工厂检查相关文件(任务书、检查方案、检查记录及报告、不符合项及纠正措施与纠正措施的验证 等。

26.认证申请 通常有()。
A.初次申请
B.变更申请
C.暂停/恢复申请
D.延长认证证书有效期的申请

解析：

教材 P83
一、申请
在与客户沟通认证意向后，认证机构应将申请所需资料告知客户，客户提供后，即为 初次申请认证。

除此之外，认证申请还有 变更申请(如扩大或缩小认证范围)、暂停、恢复或注销认证的申请、延长认证证书有效期的申请 等。

27.产品认证过程关键技术 主要包括什么?
参考答案
在认证实施的流程上，与产品认证过程相关的关键技术有:产品描述的确定、认证单元的划分、客观和代表性试验样品的选取,工厂检查边界的确定、工厂专业类别的划分、客观和代表性检查样本的选取，产品认证标志的设计，证后监督的方案管理，认证变更的方案管理，证书状态的管理，认证记录的可追溯性要求等，贯穿于以上各关键技术乃至整个产品认证活动始终的核心技术是综合评估认证风险与成本并提出相应措施。

28.产品认证监督的方式 通常有哪些?
参考答案
监督的方式 通常有:
①从市场或产品使用处获取产品检验或检查;

②从工厂获取产品检验或检查;
③)预先通知的工厂检查;
④)预先不通知的工厂检查。

29.复核主要涉及哪些方面?
参考答案
复核主要涉及这些方面
①认证申请材料是否完整、充分
②单元划分是否适宜
③采信的与认证相关的评价结果是否完整、有效,是否符合认证方案的要求
④选取的型式试验样品是否具有代表性

⑤型式试验的依据是否正确，项目是否充分，检测结果能否证明产品满足标准要求,型式试验不合格整改的过程和结果是否满足认证机构的要求

⑥产品描述(可以含在型式试验报告中)是否完整、充分、一致、正确;
⑦检查组的资质是否满足要求
⑧工厂检查的过程和结果是否满足要求

⑨其他，如各环节的时限是否满足要求，认证计费是否正确。

30.认证机构处理申诉和投诉 的程序是什么?
参考答案
认证机构应有处理申诉和投诉的程序，包括:

(1)规定处理申诉和投诉的责任人和或责任部门;

(2)申诉和投诉的接收;
(3)处理申诉和投诉的人员;

(4)处理申诉和投诉的过程

(5)对申诉和投诉的回复;

(6)处理申诉和投诉的后续活动。

31.证书处理的措施 有哪些?
参考答案
证书处理的措施，包括:

1、在认证机构规定的条件(如增加监督频次，可以是产品的抽样检测、工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等)下保持认证;

2、 缩小认证范围以剔除不符合的产品类别:

3、在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用
4、撤销认证证书。