CCAA | 重生之小白报考认证通用基础（第五章）学习内容分享

必考科目之一：认证通用基础（第五章）必考知识点

1.产品认证过程关键技术主要包括什么？

（1）产品描述的确定。

（2）认证单元的划分。

（3）客观和代表性试验样品的选取。

（4）工厂检查边界的确定。

（5）工厂专业类别的划分。

（6）客观和代表性检查样本的选取。

（7）产品认证标志的设计。

（8）证后监督的方案管理。

（9）认证变更的方案管理。

（10）证书状态的管理。

（11）认证记录的可追溯性要求等。

2.复核主要涉及哪些方面？

（1）认证申请材料是否完整、充分。

（2）单元划分是否适宜。

（3）采信的与认证相关的评价结果是否完整、有效，是否符合认证方案的要求。（4）选取的型式试验样品是否具有代表性。

（5）型式试验的依据是否正确，项目是否充分， 检测结果能否证明产品满足标准要求；型式试验不合格整改的过程和结果是否满足认证机构的要求。

（6）产品描述（可以含在型式试验报告中）是否完整、充分、 一致、正确。

（7）检查组的资质是否满足要求。

（8）工厂检查的过程和结果是否满足要求， 如工厂检查资料是否完整， 工厂检查计划、 报告、 记录等是否符合认证机构的要求， 指定试验是否正确， 工厂检查不符合的整改是否包含了对不符合的纠正和纠正措施，工厂检查结论的判定是否适当等。

（9）其他，如各环节的时限是否满足要求， 认证计费是否正确。

3.证书处理的措施有哪些？

（1）在认证机构规定的条件（如增加监督频次，可以是产品的抽样检测、 工厂质量保证能力检查、产品一致性检查等）下保持认证。

（2）缩小认证范围以剔除不符合的产品类别。

（3）在客户采取补救措施前暂停认证证书的使用。

（4）撤销认证证书。

4. 产品认证监督的方式通常有哪些？

（1）从市场或产品使用处获取产品检验或检查。

（2）从工厂获取产品检验或检查。

（3）预先通知的工厂检查。

（4）预先不通知的工厂检查。

5.认证机构处理申诉和投诉的程序是什么？

（1）规定处理申诉和投诉的责任人和或责任部门。认证机构应明确接受和处理申诉和投诉的责任人和或责任部门，明确其职责和权限，并对处置过程作出安排，尽可能形成文件。

（2） 申诉和投诉的接收。认证机构收到申诉和投诉之后，应交由指定的部门或人员负责签收与登记，并应告知申诉和投诉人已收到正式的申诉和投诉。

（3） 处理申诉和投诉的人员。处理申诉和投诉的人员、对申诉和投诉处理结果的复核和批准人员应是与申诉和投诉相关认证活动无关的人员。

（4） 处理申诉和投诉的过程。认证机构应负责收集所有必要的有关申诉投诉事项相关的信息，并以这些信息为证据，验证申诉投诉提到的原有的做法和决定是否符合要求，以便对申诉和投诉作出处置决定。

（5） 对申诉和投诉的回复。只要可能，认证机构应向申诉和投诉人告知申诉和投诉的处理进程和结果。

（6） 处理申诉和投诉的后续活动。认证机构应为解决申诉和投诉做所需的后续工作，如采取纠正，修改相关文件，对人员的培训，追究责任， 更改认证状态和获证客户名录等。在处理完投诉、申诉后，认证机构应将处理过程和结果予以记录和保存，以便于追溯。