佳信客服怎么助力企业进行“有效工作”？

前阵子无效化妆和有效化妆传得沸沸扬扬，什么是无效化妆？百度百科给出的解释是：指的该化妆的地方都化了，该用的化妆品也都用了，但是出来的效果看起来“变化不大”。什么是有效化妆？指通过合理的化妆技巧和对化妆品巧妙的利用，让你看起来化妆前后“判若两人”。其实不难看出，有效和无效在于是否能收到肉眼可见的成效。联系到我们本身的工作，有效工作和无效工作应该是从工作完成后是否收到好的成效来界定。

回归到企业日常工作中，是否会有这样的低效工作？

比如客服每天接待成千上万的咨询对话，百分之八十都是重复问题，客服每天不停打字给出重复的答案，一天的车轮战下来，满身的疲倦，即使有一些特殊需求的用户，也难以有时间和精力接待。这样的情况下，即使客服每天接待许多用户，但好像没有什么成就感，觉得自己仿佛一个打字机器。

接到不属于自己负责领域的问题，需要跨部门进行协作配合，邮件发出去后，隔一段时间需要打开邮箱查看是否收到反馈，当得不到响应时，需要催促负责的人解决问题，这期间浪费的时长，不言而喻。

客服中心每天累积数不清的语音通话，靠人工一条条去质检显然是不现实的，只能靠少量、部分抽检来预估整体的服务质量，质检覆盖范围小，客服服务质量不仅无法得到细分优化，企业投入质检的人工成本也高。

我们投入了人力、成本和时间，但是为什么收不到好的成效？究其原因就是我们在“低效工作”，如何摆脱低效工作？我们可以合理利用工具。

比如客服每天接待成千上万的咨询对话，其中，百分之八十属于重复性的问题，就能够利用佳信智能客服，代替人工进行接待，将重复简单的问题过滤，其余复杂性、针对性的问题筛选出来给到人工客服处理。人工空出更多时间，就能够对用户主动进行营销服务，提高用户转化率。

跨部门协作，在等待反馈流程浪费大量时间，如何利用工具节省时间进行有效工作？佳信客服的工单系统具备高效有序的特点，客服一键创建工单后，系统将工单自动流转到指定的技能组并实时提醒处理，当负责人超时未处理时，系统会再次提示。工单处理全程透明，客服可以清晰看到事项的处理进度，减少客服在流转、等待反馈上的时间，将时间更多投入到有效工作中。

人工抽样质检，在投入大量人工成本和时间之后，能收到的反馈数据少之又少，抽样得到的数据也不足以支持运用在管理上，这种情况，可以视为是近乎“无效工作”的低效工作。使用佳信客服智能语音质检，将质检范围扩大，质检覆盖率能够达到90%以上。同时，智能语音质检得到的整体数据能够反映客服中心普遍存在的问题，帮助管理者对客服中心制度规定进行优化，实现质检部门的“有效工作”。佳信客服智能语音质检的使用，能够减少企业质检人员的投入，实现企业的降本减负。

“无效工作”增加企业人力负担，而“有效工作”增加企业效益，合理使用系统工具能够帮助企业更好地进行工作。佳信客服系统多年专注于客服领域，致力研发智能客服产品帮助企业“有效工作”，欢迎来撩~