互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。而随着电商行业竞争日趋激烈,许多企业已经开始借助互联网的力量,布局自己的网络交易平台,以开发新的销售模式,达到盈利的目的。其中,在线客服系统作为平台重要的组成部分,是客服日常工作中最基础、最重要的工具,直接决定了平台商户、消费者的用户体验。
我们知道,电商平台大致可以分为两种模式,一种是在某一个行业或细分市场深化运营的垂直电商,另一种则是多元化发展的综合电商。与单纯的客服用户1v1模式不同,由于电商平台支持直营、多类型商户入驻,组织结构复杂,为便于后期的统一管理,平台商家采购客服系统时,更需要考虑使用一套多商户客服系统,那么什么是多商户在线客服系统呢?多商户在线客服系统和传统在线客服系统有什么不同呢?使用多商户在线客服系统都有什么好处呢?电商平台企业怎么用好多商户在线客服系统呢?后面,我们来一一了解。
店中店模式,统一商户在线服务质量
多商户在线客服系统与传统在线客服系统有什么不同?多商户客服系统是多个商户之间共用一套客服系统