客服系统中的那些“隐藏菜单”

在这个崇尚快捷的时代，“快”无处不在，信息有“快报”，传递有“快递”，出行有“快车”，连购物都时兴“秒杀”，为了跟上快节奏，企业也纷纷采购客服系统工具辅助企业的服务快起来。购置客服系统后，除了一些肉眼可见的系统功能让我们的服务快起来之外，还有哪些客服系统里隐藏菜单不能错过呢？

跟着佳信客服一起，揭开这些隐藏菜单，让我们的客服系统高效辅助客服，达到服务效率1+1＞2的效果。

优先智能接待，填补服务空白

当有访客发起会话时，常规是直接将访客分配给空闲的坐席接待，但如果访客是二次咨询甚至是多次咨询的回头客，每次由不同的客服接待，客服对访客之前的浏览和咨询记录需要一定时间重新查看。如果能在访客进入咨询时，将访客优先分配给上次服务的客服，在双方已经有过一定的沟通的基础上，由熟悉的客服接待可以大大提高成单率。

因此，企业可以在佳信客服系统上将开启优先客服接待，访客就会自动分配给上次服务客服进行接待，不止于此，企业还能在系统上开启优先智能接待，客流量大的企业可以减轻坐席的服务压力，而对于常规企业，7*24小时在线的智能客服也能够填补非工作日服务方面的空白。

坐席分技能组，访客直接接入相关技能组

客服在服务时，是否经常会有这种情况发生：访客进线后，咨询的业务类别不是当前客服负责的业务范围，比如向售前客服咨询售后问题，此时就需要客服手动将访客转接到相关技能组，一天在转接中消耗的时长，浪费客服不少的服务时间，访客等待转接的体验感也很不好。

其实这个问题很好解决，只要在客服系统上设置相关的IM路由对象，将会话直接路由到对应的技能组或者具体坐席上，访客在通过渠道进线时，在咨询页面选择想要咨询的业务类别，就可以直接分配给相关客服。无需人工手动接入对话，客服系统可以按照事先设置的分配规则，自动将对话分配给相关客服，免去客服二次转接的流程，加快服务的进程，提升访客体验感。

会话超时通知，加快客服服务节奏

相信大部分企业都会有这样的困惑：客服服务时间难把控。本来1分钟就能结束的咨询，服务时间延长到5分钟甚至10分钟，原因可能是客服应答不及时，也可能是用户进入咨询后长时间未响应，若此时关闭对话，就意味着放弃用户，但若需要客服长时间等待用户，则造成企业人力资源的浪费。

因此，若有访客进入对话后一言不发的情况发生，为了防止无效对话和服务占用服务并造成浪费，可以在佳信客服系统预先设置触发行为，比如当访客进入对话后，等待访客输入后再分配客服，这样可以大大节省客服的时间。

而在佳信客服系统上设置会话应答超时弹窗提醒，可以解决客服应答不及时的问题。若系统提醒后客服仍无响应时，再将用户自动转接到备选空闲坐席处，保证用户能得到及时的服务。同时通过设置会话超时通知，在客服与访客会话时长过长时，以消息弹窗的方式提醒客服，提醒客服减少无效对话，加快客服服务节奏。

这些客服系统里的隐藏菜单，你看懂了吗？来一起试试看吧~