在金融行业中使用智能客服机器人的优点

对金融企业而言，客服问题一直是令其头疼的事情，由于金融行业对客服的专业性要求较高，不仅上岗前需要经过长时间的培训，一旦新的业务入驻也需要定时开展培训活动，企业在客服部门投入的人力成本居高不下。不仅如此，客服的流动性也非常强，导致金融行业在客服这一块投入的成本要远超其他的行业，人工客服成本呈逐年上涨趋势；另一方面，客服的工作时间有限，客户咨询时间却是不定时的，客服不在线错过客户的咨询访问情况时有发生；

众所周知，现在智能客服机器人已经能够解决大部分简单、重复性的工作，接待咨询这个场景对于客服机器人来说更是小意思。即使是对于客服要求较高的金融行业也不例外，因为佳信智能客服机器人具备海量的知识库，可以大范围涵盖金融行业的专业术语、业务知识以及客户的常提问问题。无需企业花费大量的培训时间和培训成本，只需将资料一键导入，一个专业的金融智能客服即可上岗。使用智能客服机器人，可大幅降低了企业在客服成本这方面的投入。

另一方面，佳信智能客服机器人具备智能问答、智能引导、智能推荐、智能查询多方面功能，搭配图片、表情、语音输入、链接跳转等多元化表达方式，不仅可以自如应对客户的各类咨询需求，问答准确率也超过了90%。即使是在客服不在岗的时间，智能客服机器人也可以秒回应客户需求，为客户提供高效、便捷服务咨询体验，保证每一个进线的客户不受冷落。

智能客服机器人单兵作战时，服务能力有目共睹，与人工客服协作时，也是相得益彰。客户咨询前期，简单重复的问题，都可由机器人来回答，一些复杂的、无法理解的情况，机器人则可根据语义识别效果，智能转接人工，将问题交由人工并且在后端为人工提供源源不断的知识支持。

佳信智能客服机器人进入金融行业后，企业的客服工作效率成翻倍增长。客服机器人可对接到企业网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、微博、H5页面等多个渠道，有效增加服务的触点和效率。

随着人工智能的不断精进发展，智能客服机器人已成为金融企业提升企业服务能力和客服效率的不二之选。