[基本功]RFM模型

1、作用：

根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。它能够识别优质客户；定制个性化的沟通和营销服务，为更多的营销决策提供有力支持；能够衡量客户价值和客户利润创收的能力。

2、RFM解释：

R(Recency)：最近一次交易时间间隔

F(Frequency)：客户在最近一段时间内交易次数

M(Monetray)：客户在最近一段时间内交易金额

3、如何建模：

对于R\F\M三个维度，分别设定一个阈值，用来划分客户在该维度的价值是高还是低。这个阈值可以用中位数、平均数或经验数等等。令每个维度高于阈值为1，低于阈值为0，则可将客户划分成8类。

这样，就可以对每类客户群体进行定性的分析。

4、模型优点：

（1）分类速度快

（2）可以直观了解用户消费质量，快速监控高消费客户的流失情况，也可以及时发现新土豪用户。

5、模型缺点：

（1）只能对具有充值行为的用户进行观察，无法对未充值用户分类

（2）R、F、M阈值设置会影响用户的划分，需要仔细调整