信息系统项目管理师——整体管理

重点十大管理过程组

10大管理	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监督过程组	收尾过程组
项目整体管理	1.制定项目章程	2.制定项目管理计划	3.指导和管理项目工作	4.监控项目工作 5.实施整体变更控制	6.结束项目或阶段
项目范围管理		1.规划范围管理 2.收集需求 3.范围定义 4.创建WBS		5.确认范围 6.控制范围
项目进度管理		1、规划进度管理 2、活动定义 3、排列活动顺序 4、估算活动资源 5、估算活动持续时间 6、指定进度计划		7、控制进度
项目成本管理		1、规划成本管理 2、估算成本 3、指定预算		4、成本控制
项目质量管理		1、规划质量管理	2、实施质量管理	3、控制质量
项目人力资源管理		1.规划人力资源管理	2、组建团队 3.建设团队 4.管理团队
项目沟通管理		1.规划沟通管理	2.管理沟通	3.控制沟通
项目干系人管理	1.识别干系人	2.规划干系人管理	3.管理干系人参与	4.控制干系人参与
项目风险管理		1.规划风险管理 2.识别风险 3.实施定性风险管理 4.实施定量风险管理 5.规划风险应对		6、控制风险
项目采购管理		1.规划采购管理	2.实施采购	3控制采购	4.结束采购

整体管理

要求：

1. 按照顺序熟练背诵每个管理的所有过程，且能用自己的话描述出来
2. 每个过程至少掌握一个工具或方法
3. 每个管理有什么问题
4. 与其他各大管理之间的联系

"整体管理"的基本任务就是为了按照实施组织确定的程序实现项目目标，将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整体。项目管理整体包括六个过程：

在启动过程组有一个过程——制定项目章程。

在计划过程组有一个过程——制订项目管理计划。

在执行过程组有一个过程——指导和管理项目执行。

在监控过程组有两个过程——监控项目工作、 整体变更控制。

在收尾过程组有一个过程——结束项目或阶段

4.2 制定项目章程

是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中适用组织资源文件的过程。

明确定义项目的开始和项目的边界，确立项目的正式地位，以及高层管理，直述他们对项目的支持。

项目章程是由项目实施组织外部签发的。比如公司的领导。

项目章程的内容

• 概括性的项目描述和项目产品描述。

• 项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。

• 项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。

• 可测量的项目目标和相关的成功标准。

• 项目的主要风险，如项目的主要风险类别。

• 项目里程碑进度计划。

• 总体预算。

• 项目的审批要求即在项目的规划、执行、监控和收尾的过程中，应该由谁来做出哪种批准。

• 委派的项目经理及其责任和职权。

• 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

项目章程的指定过程

1.项目章程的批准过程

项目章程的批准，标志着项目正式启动。在项目中，应尽早确认并任命项目经理，项目经理应该参与制定项目章程，而非主导。

2.制定章程的依据(输入输出)

输入

• 协议
• 项目工作说明书
• 商业论证
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具和技术

• 专家判断
• 引导技术

输出

• 项目章程

参考课本121页。

制定项目章程的依据

事业环境因素

• 组织或公司的文化与组成结构
• 政府或者行业标准
• 基础设施
• 现有的人力资源
• 人事管理
• 公司工作核准制度
• 市场情况
• 项目干系人风险承受力
• 商业数据库
• 项目管理信息系统

组织过程资产

组织资产还反应了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成进度表，风险数据和实现价值数据。

分类：

• 组织进行工作的过程和程序。
• 组织整体信息存储检索知识库。

事业环境因素与组织过程资产的区别

凡是可以裁剪的、可选择的均为组织过程资产，凡不可选择的、只能适应的均为事业环境因素

凡是带系统的一般为事业环境因素

凡是带程序的一般均为组织过程资产。

4.3 制定项目管理计划

制订项目管理计划过程包括将确定、协调与综合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目管理计划。

包括将确定、协调和综合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其称为项目管理计划。

输入：

1. 项目章程
2. 其他过程的输出结果
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具与技术：

1. 专家判断
2. 引导技术

输出：

1. 项目管理计划

项目管理计划的内容包括：

• 范围基准、进度基准、成本基准
• 范围、需求、进度、成本、质量、过程改进、人力资源、沟通、风险、采购、干系人、变更、配置。
• 项目所选用的生命周期及各个阶段将采用的过程。
• 项目管理团队做出的裁剪决定。
• 关于如何执行工作以实现项目目标的描述。
• 对如何维护绩效测量基准的完整性的说明。
• 干系人的沟通需求和适用的沟通技术。
• 为处理未决问题和制定决策所开展的关键管理审查，包括内容、成都和时间安排等。

项目管理信息系统

项目管理信息系统是由用于归纳、 综合和传播项目管理程序输出的工具和技术组成。项目信息管理的效率和成本将直接影响项目管理其他环节的工作效率、 质量和成本。

项目管理信息系统（PMIS）就是这样一种基于计算机技术而进行的项目管理系统。

下面介绍的配置管理系统和变更控制系统是项目管理信息系统的子系统。

配置管理系统

配置管理系统是整个项目管理信息系统的一个子系统。该系统包括的过程用于提交变更建议，追踪、变更建议的审查与批准制度， 确定变更的批准级别，以及确认批准的变更方法。

在大多数应用领域， 配置管理系统包含变更控制系统。

配置管理系统还是正式形成为文件的程序的全体， 用于为下列事项提供技术和行政指导和监督：

• 识别产品或组成部分的功能与实体特征并形成文件。
• 控制上述特征的所有变更。
• 记录并报告每一变更及其实施状况。
• 辅助产品或组成部分的审查，核实是否符合要求。

一般目前常用的配置管理软件工具有CVS、VSS、VlearCase等。

变更控制系统

变更控制系统是正式形成文件的过程的全体，用于确定控制，改变和批准项目可交付成果和文件的方式、 方法。

对于信息技术系统而言，变更控制系统可以包括每一软件组件的技术规定说明书(脚本、 源代码、数据定义语言等)。

4.4 指导与管理项目执行

要求项目经理与项目团队采取多种行动执行项目管理计划，完成项目说明书中明确的工作。

这些行动包括：

• 开展活动实现项目目标。
• 件出努力与资金，实现项目目标。
• 配备、 培训并管理分派到本项目上的项目团队成员。
• 根据具体情况取得报价、标书、要约或建议书。
• 在潜在的卖方中间进行比较，包括材料、工具、设备与实施。
• 实施已列入计划的方法和标准。
• 创造、控制、核实并确认项目可交付成果。
• 管理风险并实施风险应对活动。
• 管理卖方。
• 将批准的变更纳入项目的范围、计划和环境。
• 建立井管理项目团队内外的项目沟通渠道。
• 收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息。
• 收集与记载吸取的教训，并实施批准的过程改进活动。

指导与管理项目执行还要求实施：

• 批准的纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。
• 批准的预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性。
• 批准的缺陷补救请求，纠正质量过程发现的产品缺陷。

指导与管理项目执行的依据

指导与管项目执行的依据有以下4项。

输入

1. 项目管理计划
2. 批准的变更请求
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具与技术

1. 专家判断
2. 项目管理信息系统
3. 会议

输出

• 可交付的成果
• 工作绩效数据
• 变更请求
• 项目管理计划的更新
• 项目文件更新

4.5 项目监控工作

监视和控制项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程。

监视包括收集、测量并散发绩效信息并评价测量结果和实施过程改进的趋势。

监控项目工作过程的对象是：

• 对照项目管理计划比较项目的实际表现。
• 评价项目的绩效，判断是否出现了需要采取纠正或预防措施的迹象，并在必要时提出采取行动的建议。
• 分析、跟踪并监视项目风险，确保及时识别风险，报告其状态执行适当的风险应对计划。
• 建立有关项目产品以及有关文件的准确和及时的信息库，并保持到项目完成。
• 为状态报告、绩效测量和预测提供信息支持。
• 为更新当前的成本和进度信息提供预测。
• 在实施批准的变更时进行监视。

监控项目工作的依据

输入：

1. 项目管理计划
2. 进度预测
3. 成本预测
4. 确认的变更
5. 工作绩效信息
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

工具：

1. 专家判断
2. 分析技术
3. 项目管理信息系统
4. 会议

输出：

• 变更请求
• 工作绩效报告
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新

4.6 实施整体变更控制

整体变更控制过程贯穿于项目的始终。由于项目很少会准确地按照项自管理计划进行，因而变更控制必不可少。

整体变更控制过程包括下列变更管理活动，这些活动的详细程度由项目执行的完成情况决定。

• 确定是否需要变更或者变更是否已经发生。
• 对妨碍整体变更控制的因素施加影响，保证只实施经过批准的变更。
• 审查和批准请求的变更。
• 控制申请变更的流程，在发生变更时管理批准的变更。
• 仅允许被批准的变更纳入到项目产品或服务之中， 维护基准的完整，并维护项目产品或服务有关的配置与规划文件。
• 审查与批准所有的纠正与预防措施建议。
• 根据批准的变更控制与更新范围、 成本、预算进度和质量要求，协调整个项目的变更。 例如，提出的进度变更通常会影响到成本、 风险、 质量与人员配备。
• 将请求的变更的全部影响记录在案。
• 确认缺陷补救。
• 根据质量报告并按照标准控制项在质量。

在整个项目范围内的应用配置管理系统，包括变更控制各过程，以实现如下3个主要目标：

• 建立一种方法始终如一地识别与提出对既定基准的变更，并估计这些变更的价值与有效性。
• 通过考虑每一项变更的影响，不断地确认与改进项目的机会。
• 为项目管理团队提供将所有的变更始终如一叫地通知项目干系人的机制。

整体变更控制过程中的几个配置管理活动如下：

• 配置识别。 是确定与核实产品配置、标识产品与文件、 管理变更，以及保持信息公开的基础。
• 配置状态记录。 捕捉、 存储和评价有效地管理产品和产品信息所需的配置信息。
• 配置核实与审计：查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。

整体变更控制的依据

整体变更控制的依据包括以下5项：

输入：

1. 项目管理计划
2. 工作绩效报告
3. 变更请求
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具与数据：

1. 专家判断
2. 会议
3. 变更控制工具

输出/成果：

1. 批准的变更请求
2. 变更日志
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新

4.7 结束项目或阶段

结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。本过程的主要作用是，总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源。

项目收尾的依据包括以下3项。

输入：

• 项目管理计划
• 验收的可交付成果
• 组织过程资产

工具与技术：

1. 专家判断
2. 分析技术
3. 会议

输出/成果：

• 最终产品、服务或成功移交
• 组织过程资产更新