【产品经理修炼之道】-客服产品-体量阶段判断

在搭建客服系统时，我们会需要对业务模式、核心指标与系统架构进行构建，而除此之外，我们还需要对当前的业务体量进行评估，并衡量好当前业务体量情况下的工作重点。那么这个阶段我们要如何进行？一起来看看作者的分析与解读。

前面三节我们已经大致对业务模式、核心指标和系统架构做了介绍，当我们进入一家公司开始从0到1搭建客服系统时，面对繁杂的业务场景和对接系统，千头万绪如何找到切入的第一根线，系好第一颗扣子，就是我们本节要回答的核心问题。

那么，下面我们就进入正篇部分的最后一节，如何评估当前业务体量，以及各业务体量下工作重点。

一、概述

业务体量或者说业务阶段，并不是新概念，经常接触产品工作的朋友一定都见过这张图。横轴代表时间，纵轴代表用户量或者营收，体现一款产品在完整生命周期中核心指标的变化。每个周期都需要针对制定策略让产品尽快进入下一个周期或在当前周期停留更长时间。

区别于TO C产品，类似客服产品的体量评估要综合考虑客服工作量和整体业务成熟度。在此我们将客服产品分为三个阶段，并对每个阶段去做具体阐释：

• 小体量定型阶段；
• 单一业务成长期；
• 大体量及多业务并行阶段。

二、各业务阶段阐释

1. 小体量定型期

• 阶段特征：业务模式不成熟，产品未定型迭代速度快&