【产品经理修炼之道】- CRM系统中的线索评级系统该如何设计？

CRM系统是帮助企业建立、维护和优化企业与现有以及未来客户关系的一种技术，下面文章是笔者整理分享的关于CRM系统中的线索评级系统该如何设计的相关内容，想要了解这方面知识的同学的接着往下看哦！

系统中的线索评级系统，可以说是最终交易数量高低的决定性因素。所以今天我向大家分享我在这方面的思考。

首先，需要跟大家统一概念：线索和客户。从实际业务上来看，线索是指客户的购买意向、描述的是“事”，而客户描述的是“人”。一个客户可以存在多条线索，所以当一条线索进入系统时，首先应该用OneID策略创建客户，再创建线索。今天分享的评级系统也是是针对线索的。

构建线索评级系统的目标是对线索进行质量评估，将线索分级，以便销售团队可以区分线索价值的高低，按优先级进行处理。接下来我将从5个方面来说明如何设计线索的评级系统：评级维度、评级模型、动态调整、评级排序、评级监控。

一、评级维度

评级维度，可以从客户特征、购车意向、客户价值等维度设定评级指标,如客户年龄、职业、预计购车时间、车型偏好、潜在成交额度等。详细内容如下：

1. 客户特征维度

• 基本信息：年龄段、职业、婚姻状况等
• 财务状况：收入水平、资产范围等
• 消费能力：信用记录、还款能力等
• 地域信息：所在城市、距离