攀登《关键对话》

一、什么是关键对话：对自己的成长过程影响巨大的、两个人起情绪沟通时、意见出现很大分歧时

二、谈话前提：抚平情绪

①沟通前先抚平情绪：生气的时候不要沟通，高兴的时候不要轻易许诺。

②不要让别人的情绪引导自己       

教父：永远不要被自己的对手激怒  

不管两人关系如何，都要放下成见，抚平情绪，摆正心态。这样才能保证谈话不会被情绪或其他因素引向不好的方向。非常喜欢颜回的“不迁怒，不二过”

③对话的过程要时刻记住对话的意义（沟通的目的是什么，不是为了起冲突，而是要解决某个问题。比如今天谈这个话，不是为了骂人，而是为了XXX）

④大家做双核的对话人：一个核负责处理谈话的内容，另外一个核负责谈话的氛围（谈话的气氛更重要）

当发现对方谈话氛围比较紧张的时候，先停止掉谈话的内容，调整氛围，再继续谈话的内容

缓解不好氛围方法：道歉（我说的话可能有不对的地方，请包涵）、对比说明（我今天来找你的目的是希望能改善咱俩的关系，我不希望总是给你施加太大压力；我今天来找您是希望找到一个能创造更大价值的方法，不是谈条件）、求同（亲爱的，咱们都希望把这个问题解决对吗？咱们都希望XX）、时刻保持尊重（这是一个人自我的休养，尊重是内心的休养，而不是表面彬彬有礼的冷漠）

 

对话的过程中只有弱者才追求公平，强者在对话中追求的是如何解决

自己愤怒的时候，先撤出这个对话（停一下，给自己5分钟），问问自己谈话的目的（用目标来说服自己）。

 

三、在每一次对话之前学会问自己几个问题，这是关键对话的引导性思维。问题如下：

①这次对话我的目标是什么（沟通的目的是什么，不是为了起冲突，而是要解决某个问题。比如今天谈这个话，不是为了骂人，而是为了XXX）；

②这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么；

③这次对话之后我希望为我俩的关系达成一个什么目标；

④为了达成这些目标，我应该怎么做。

 

四、中国道家学说中表示，点头，情绪水平就会有所好转（要学会多点头，少摇头）。而在对话中让对方情绪有所好转也可以采用让对方点头的方式。那怎样才能可以让对方点头呢？

①分享是事实经历。事实经历比较有说服力（事实不是对对方的定义型的结论，比如‘你从来不重视我的话’。事实是‘上周我发给你的邮件你没有回复’、‘上周你有3次迟到记录’）

②对比说明。通过对比可以使事物更加清晰。

③征询对方的观点。（我想知道你的想法）给对方表达自己观点的空间，使对方可以说一下自己的看法，是对对方的一种尊重。

 

五、当面对对方沉默（逃）或暴力（打）时，可以采取以下措施缓解范围：

①找到共同点

②表示赞同

③找到对方的盲点进行补充

④对不同意的地方对比说明

 

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