企业减少客户流失的可行方案

当然，企业希望流失率尽可能低，因为这意味着企业可以最大限度地提高客户的保留率。流失率几乎不可能达到0%；客户流失是正常的现象。

减少客户流失的可行方案

2.1提供良好的客户服务体验

客户流失的一个重要原因是由于缺乏优质的客户服务体验。根据Oracle的一项研究，89%的客户由于与原始品牌的客户服务体验不佳而转向与竞争对手开展业务。客户希望企业的组织能够听到他们的声音，那么请向他们证明企业确实听到了。

企业可以通过积极主动的方式提供出色的服务和支持，例如电话回访，可以是人工电话回访客户获取反馈建议，也可以是机器人自动外呼回访用户收集反馈信息。不要只是等到客户提出投诉时才与他们进行沟通。如果企业知道用户购买的产品现在有可用的升级信息，或者如果企业发现用户购买的产品中发现了故障，可以特别注意与用户单独联系，提供1对1专属服务方式。

用户会比较满意为企业花时间提供支持 ，特别是当用户不知道他们是否还需要继续使用产品的时候，尤其是能让用户感受到企业对用户使用产品的真实感受的关心考虑，用户很可能会留下来。

2.2提供除购买产品外的其他价值

除了提供优质的客户服务支持外，企业还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止他们流失。这一切都是为了让他们觉得你的公司可以提供的不仅仅是满足单一需求所需的单一产品。向企业的客户展示为企业的组织提供了无与伦比的价值。

一些示例包括发送每日或每周新闻稿，与他们共享相关博客文章，或让他们了解公司即将举行的活动和计划的最新信息。鼓励他们注册企业的电子邮件、通讯方式，他们将习惯于在收件箱或者短信中看到企业公司的名称。

通过分享与他们转发给企业的经历或他们购买的产品相关的博客文章，他们会因企业记住并想到它们而感到受宠若惊。而且，这些有价值的内容将进一步改善他们的生活，并提醒他们为什么选择企业的业务。

2.3个性化客户体验

如前所述，客户希望感觉自己很特别。实际上他们知道企业有成百上千，甚至成千上万的其他客户。但是，在他们的心中，有一小部分人感觉自己很重要，并被记住了。这就是为什么客户喜欢在他们最喜欢的餐馆，酒吧和商店中被人认出的名字的原因。即使他们没有得到任何免费产品的特殊待遇，也会让他们觉得自己被看到了。

同样，企业希望通过企业的品牌为客户创造这种体验。每个客户都应该觉得他们对企业来说很特别，因为他们确实特别，没有他们对企业的信任，企业就没有生意。因此，个性化每个客户体验是很有必要的。

群发电子邮件很容易，但很容易看出它们是集体发送的。如果企业无法手写发送给客户的每封电子邮件，请尝试按某些人口统计数据或客户购买的产品将客户分组在一起，以便更好地个性化他们的体验。个性化客户体验所需的额外步骤可能是他们继续与企业的业务保持一致的决定性因素。

2.4分析流失的客户

了解是什么驱使一些客户流失的一个好方法是实际地回访咨询他们。考虑调研一些流失的客户，以了解他们为什么离开你的企业而选择另一个品牌。分析数据可以帮助企业得出一些重要的结论，了解企业的公司需要做出哪些改变才能降低其流失率。

在接受企业需要进行的更改后，请实际努力实施它们。无论是缺乏沟通，客户支持缓慢，产品故障还是其他因素，重要的是要考虑企业的组织如何更好地利用反馈。

设定目标以进行适当的更改，并计划可以帮助企业的团队实现目标的特定策略。通过将新的流失率与原始流失率进行比较来分析更改的结果。

2.5将注意力集中在最牢固的客户关系上

企业有时可以判断客户何时处于流失的边缘。他们已经不再喜欢你的企业相关的的社交媒体帖子，取消订阅企业的电子邮件通讯，并发送了几封或12封愤怒的电子邮件。企业可能会决定将所有资源放在一个存储桶中，以尝试挽救该客户的关系。

但是，更好地利用时间的是专注于企业的忠实客户。可以偷偷导致客户流失增加的是忠诚的客户，感觉与新客户相比，他们突然变得无关紧要。由于他们忠于企业的品牌，并且已经存在了一段时间，公司很容易认为，“我不必努力与这个人沟通。我知道他们会留下来的。但是，就像在任何关系中一样，如果有人觉得自己被利用或成为“旧闻”，他们就会结束事情。

不要让你的企业最好的客户和你渐远；永远不要忘记那些在这一切中一直为企业服务的客户。他们是企业应该关注的人；毕竟对于企业来说，流失一个新客户，比流失一个长期有交集和复购情况的老客户更好。
（文章来源：沃丰科技）