Coze微信公众号AI智能客服搭建全攻略

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还在苦恼公众号客服回复不及时，效率低下？今天，就带你解锁一个 零代码、超简单 的AI智能客服搭建方案！

想象一下，你的公众号拥有一个 24小时在线、不知疲倦 的智能客服，自动解答用户疑问，高效处理咨询，是不是瞬间感觉运营效率要起飞？🚀

这一切，无需繁琐代码，无需专业 AI 知识，只需借助 Coze (扣子) 平台，跟着本篇攻略， 几分钟 就能搭建完成！😎

什么是 AI Agent (智能体)？

在开始之前，我们先简单了解一下什么是 AI Agent (智能体)。

Agent，本意是“代理人”。之所以被翻译成“智能体”，是因为它可以 代理我们利用大模型去完成某些任务，从而显得非常“智能”。

举个例子，假设你的公众号接入了智能客服，用户在对话框中输入：“我想查询我的订单信息”。

智能客服系统的工作流程可能是这样的：

1. 理解用户意图： 系统接收到用户消息，分析用户想要查询订单信息。

2. 检索相关数据： 智能客服系统判断需要查询订单数据库。

3. 生成数据库查询语句： 系统调用大模型，将用户自然语言转化为数据库查询语句 (例如 SQL)。

4. 查询数据库： 使用生成的 SQL 语句在数据库中查询订单信息。

5. 返回结果： 将查询结果返回给用户。

在这个过程中，智能客服就像一个 代理人，帮助我们理解用户需求，并利用大模型等工具完成复杂的任务。我们可以利用大模型构建各种各样的智能体，例如：文案助手、智能客服、生活助手等等。

Coze (扣子) 平台：零门槛智能体搭建神器

本文要介绍的 Coze (扣子) 平台，正是这样一个 面向大众的低门槛智能体构建平台。

• 零代码： 无需编写任何代码，通过可视化界面操作即可完成智能体搭建。

• 易上手： 无需专业的 AI 知识，平台提供详细的引导和丰富的组件，轻松构建功能强大的 AI 应用。

• 多平台发布： 支持将搭建的智能体发布到 抖音、微信公众号、掘金 等多个平台使用。

Coze 的局限性：

需要注意的是，Coze 平台的智能体运行在 字节跳动 的服务器上，因此：

• 数据隐私： 对于数据隐私有较高要求的场景可能不太适用。

• 灵活部署： 无法灵活部署到自己的服务器上。