(一)信息透明
二手车是典型的“非标”商品,“一车一况”是二手车最大的特点。当前二 手车行业中绝大多数的交易纠纷,都是因为商家描述车况与实际车况不符导致的。 通过数字化管理系统,市场将车辆的详细信息展示给消费者,检测和未检测的车 辆一目了然,在系统中可以查看检测报告,对该车的车况有基础认知。
(一)打造品牌优势
上文中己经提到,消费者购车第一感知到的是二手车市场的品牌和口碑。当 一个市场有太多差评,即便市场中有优质车源,消费者也不会轻易进场。上文中 己 提 到,数字化工具是一个载体,在这个载体上可以嫁接检测、金融、保险、售 后等多种产品,整个业务链条清晰之后,市场便能把控整体服务质量,从而建立 市场的公信力和品牌。
(三)真车实库
从二手车平台诞生以来,虽然提升了消费者对二手车的认可度,但大量车源 的涌入,很多平台难以区分车源的真实性,一车多平台的现象屡见不鲜。往往消
费者在看中一台车之后,联系商家会发现这台车己经售出或者车源不存在,不但 浪费了消费者的时间和精力,而且对消费者带来不好的体验。二手车市场在数字 化升级的过程中,通过硬件道闸和软件的协同,能够有效解决虚假车源的问题。 智慧管理系统为二手车市场设置自动上架、下架的功能,确保展示给消费者的车 源均为真实有效。
( 四) 客户关怀
众所周知,4S店的服务是十分周到的,因为4S店有着系统化的管理体系和管理工具。用户购车完成,并不是交易服务的终点。市场通过数字化系统,建立 市场层面的客服体系,持续跟踪消费者全部的选车、买车、用车等周期,配合运 营服务,促使消费者回到市场享受其他增值服务,建立可持续的服务收入,同时 也能有效提升客户黏性。
中国二手车行业数字化转型的优势
最新推荐文章于 2024-09-09 23:37:39 发布