作者:张振琦
根据功能不同,可能需要客户提交不同的工单,而且工单里面的内容信息也会不一样。这些都不需要代码进行开发,通过简单的配置即可。
新建的工单SDK会默认带一个默认的工单表单。在【提交工单】的页面里,我们可以添加新表单、调整表单优先级、控制已有表单是否启用,对已有表单进行编辑、复制、删除操作。
注意:
- 默认的工单表单不可删除。
- 至少要一个工单表单是启动状态。
【添加新表单】
设置表单名称,也就是工单SDK添加工单时表单下拉列表显示的名称。支持设置引导语。提供输入验证码功能。
举一个简单的例子,假设现在需要创建一个家电报修的工单,其中需要一个家电类型字段。实现思路如下:
- 创建一个下拉列表类型的自定义字段,字段名称设为“家电类型”。添加选项:电视、冰箱、洗衣机。
- 新建工单模板,模板名称设为“家电报修模板”,添加新建的家电类型字段。