Udesk工单
主要介绍Udesk工单的相关内容,包含工单SDK
udesk小能手
这个作者很懒,什么都没留下…
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自动灵活的Udesk工单触发器
作者:YYY 工单触发器可以根据预定义设置的条件,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作,帮助您加强各部门之间的流程配合、问题跟进、精简工作流程、提高工作效率等等。 以下的三种情景,不知道你们有没有遇到过呢? 工单短信满意度调查重复发送,没事竟找投诉; 新建工单经常无法自动流转,积压工单一片片; 客服工单填写不规范,客服组长找事干。 总之系统就是不好用,复杂而且不智能;于是我根据上述情况做下了如下优化 【情景一】 重复发送怎么办,字段记录来监督 按照公司内部流程,工单记录客户问题 –>.原创 2020-11-02 10:28:59 · 672 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK的主题(参数theme)
作者:张振琦 最近接到了一个客户咨询,咨询工单SDK的主题怎么用,看了一下官网文档: 除了这个描述,也没有其他的了,这个确实是不太好理解。那本篇就来说说这个工单SDK的theme到底是什么,怎么用? Udesk工单SDK的使用可以参考以下文章: 《Udesk工单SDK(一):整体介绍》 《Udesk工单SDK(二):Java实现签名认证算法》 《Udesk工单SDK(三):PC网页添加工单SDK实战(新建工单、工单列表)》 《Udesk工单SDK(四):【管理】-【提交工单】详解》 《Udesk工单S.原创 2020-10-24 13:54:46 · 460 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK(五):【管理】-【我的工单】详解
作者:张振琦 【我的工单】里面包含三个设置项:工单列表显示字段、工单详情主要字段、工单详情辅助字段。 先看一下这些字段都是控制的哪块内容,如下图: 继续上一篇的中家电报修的例子,现在需要工单列表中显示编号、主题、家电类型、状态字段。点击工单列表显示字段右侧的 “+”号,进行加添。并点击下方的确定按钮。 查看一下,网页上工单列表效果。 点击列表记录,可以进入工单详情。 现在工单详情内内容还是很少,继续工单详情主要字段、工单详情辅助字段的配置。工单详情主要字段添加主题、描述、家电类型。工单详情辅.原创 2020-09-22 18:17:30 · 1322 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK(四):【管理】-【提交工单】详解
作者:张振琦 根据功能不同,可能需要客户提交不同的工单,而且工单里面的内容信息也会不一样。这些都不需要代码进行开发,通过简单的配置即可。 新建的工单SDK会默认带一个默认的工单表单。在【提交工单】的页面里,我们可以添加新表单、调整表单优先级、控制已有表单是否启用,对已有表单进行编辑、复制、删除操作。 注意: 默认的工单表单不可删除。 至少要一个工单表单是启动状态。 【添加新表单】 设置表单名称,也就是工单SDK添加工单时表单下拉列表显示的名称。支持设置引导语。提供输入验证码功能。 举一个简单的例.原创 2020-09-22 18:11:23 · 834 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK(三):PC网页添加工单SDK实战(新建工单、工单列表)
作者:张振琦 前两篇介绍了工单SDK的基本信息和服务端签名算法,准备工作已经完成,我们现在就来看一下如果把工单SDK添加到PC网页中。我们使用空白页面来演示。 新建一个html文件 <!DOCTYPE html> <html> <head> <meta charset="utf-8"> <title>TicketSDK</title> </head> <body> </body>.原创 2020-09-22 18:01:34 · 748 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK(二):Java实现签名认证算法
作者:张振琦 使用工单SDK首先要做客户身份认证,客户身份认证需要使用到App ID、App Key、客户类型、客户类型值。组合后使用SHA1算法加密即可。客户类型支持三种形式:token、email、weixin,详见下表。 名称 类型 值 说明 appid String 系统生成 工单插件的唯一标示 appkey String 系统生成 工单插件的密钥 token(类型) String customer_token 客户标识 email(类型) String email .原创 2020-09-22 17:47:00 · 656 阅读 · 0 评论 -
Udesk工单SDK(一):整体介绍
作者:张振琦 工单SDK是Udesk给用户提供的一个网页端工单功能快速开发工具,可以为用户提供提交工单和查询工单的功能。支持配置多表单,客户提交的工单时,可自行选择使用其中一个表单提交工单,支持优先级调整、启用停用及截图功能。 在线客服系统支持创建多个工单SDK,【管理中心】-【渠道管理】-【工单SDK】。 创建工单SDK只需点击添加后,填写名称,确定即可。之后点击创建好的工单SDK记录后面的【管理】按钮即可进入该工单SDK的管理页面。 SDK工单管理页面包含三个选项卡: 基本信息,包含App I.原创 2020-09-22 17:33:09 · 1004 阅读 · 0 评论