Udesk使用心得
文章平均质量分 74
udesk小能手
这个作者很懒,什么都没留下…
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Udesk全场景客服系统FAQ分享(202012期)
问:手机模式下,无法修改状态,设置后还是切到离线是什么原因?答:请检查该客服的个人设置中,电话字段是否有填写手机号。未填写手机号,不能切换状态。问:工单的附件,对格式有什么要求吗?答:无特殊要求,出于安全考虑,可执行文件、xml配置文件、代码类文件建议压缩后上传。问:点击监控&报表,看不到菜单选项,只能看到工单报表,是什么原因呢?答:请检查是否操作隐藏了菜单栏。问:为什么导出工单时是会把逗号后面的内容放在下一列中,其他字段的内容就会顺延至下一字段?答:导出格式是csv格式,csv文件.原创 2021-01-14 16:53:14 · 502 阅读 · 1 评论 -
Udesk全场景客服系统FAQ分享(202011期)
问:为什么设置了访客超时未响应自动关闭对话功能的提示消息,保存后不生效?答:设置后,需要客服刷新一下Udesk在线客服系统页面,或者关闭浏览器重新打开Udesk在线客服系统页面,并重新登陆。问: 为什么【财务管理(旧)】中的短信发送成功数量会比【监控&报表】-【短信记录】中发送成功的数量多?答:财务管理中显示的是实际的短信发送条数,监控报表中显示的是发送的短信次数。如果短信内容超过70个字,即为长短信,会按照67个字数记为一条短信计算,发送多条。所以财务管理中的数量回会比监控报表中的多..原创 2020-11-30 14:27:04 · 759 阅读 · 0 评论 -
Udesk全场景客服系统FAQ分享(202010期)
问: 请问IP电话无法外呼是什么原因?答: 请查看话机是否开启了DND/免打扰,在话机屏幕右上角会有显示DND/免打扰,点击机屏幕上的免扰按键即可关闭。问: 请问创建短信群发任务时,无法选择短信模板是什么原因?答: 请检查短信模板类型,短信群发任务仅支持不包含变量的营销类型短信。问: 在客户中心,批量导入客户时,选择上传文件后,系统提示"上传时获取token失败",是什么原因?答: 请检查文件名称是否包含特殊字符,不建议修改下载模板的文件名。使用模板的默认文件名,或者修改为只包含字母和..原创 2020-11-10 15:01:54 · 1003 阅读 · 1 评论 -
自建语音网关对接Udesk常见问题案例分析(鼎信系列)(二)
作者:陈广请先阅读前篇内容:《自建语音网关对接Udesk常见问题案例分析(鼎信系列)(一)》问题6:【网关类型】无线网关【现象】一个卡号(132xxxxxxxx)呼入1.录音只有坐席的声音2.用户侧听不到坐席测 声音3.把该卡(132xxxxxxxx) 插到手机上面可以正常(排除卡本身问题)4.网关上面测试其他号码没有问题(排除网络问题)5.网关抓包(有被叫的声音,没有主叫的声音)【原因】可能是语音通道没 有切换好,强制了3G语音通道【解决方案】把对应的端口,在无线配置无.原创 2020-11-06 11:40:13 · 463 阅读 · 0 评论 -
自建语音网关对接Udesk常见问题案例分析(鼎信系列)(一)
作者:陈广经过一段时间的积累,整理了一些使用鼎信系列语音网关的常见问题,现在分享给大家:【问题概览】来电号码不显示呼入不进来(无线网关)单通,Udesk两侧声音都有,用户侧听不到坐席测通话中断注册失败单通,Udesk收不到用户侧声音(无线网关)呼入提示请拨分机号(无线网关)网关是否可以调整语音增益,如果用户测听不清楚怎么查看设备模块支持哪种运营商网络制式(无线网关)【具体解析】问题1:【现象】E1状态这里来显可以看到主叫号码信息,抓包里面没有信息【可能原因以及解决.原创 2020-11-06 11:28:30 · 826 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯电商行业优化方案(二)
作者:孙嵩阅读本篇,请先查看前篇内容:《Udesk即时通讯电商行业优化方案(一)》设置不同的欢迎语设置跟一问多答相似,支持条件判断设置不同的常见问题Urobot支持设置多个常见问题我们看一下实现后的效果:普通客户:VIPUdesk提供了强大的客服功能,感谢您对Udesk的支持。...原创 2020-11-05 18:33:55 · 186 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯客户进线分配需求方案(直邮业务)
作者:周靖博一、需求说明常见的直邮业务,每个客户都有绑定的客服,各客服所在的分公司也是不同的。所以在使用即时通讯时,会有如下需求:客户进线优先绑定的客服进线接待,如果客服不在线在分配客服所在的分公司,如果遇到分公司客服都不在线的情况,要分配到总部直邮支援组来接待。二、需求实现1.客服分组为每个分公司创建一个分组,组名称为:直邮-XX分公司,把各分公司客服加入到对应的分公司组内创建总部支援组,把对应总部客服加入到总部支援组2.进线时传参,设置客户负责人和负责组客户使用即使通讯网页插件,需.原创 2020-11-02 11:29:50 · 411 阅读 · 0 评论 -
自动灵活的Udesk工单触发器
作者:YYY工单触发器可以根据预定义设置的条件,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作,帮助您加强各部门之间的流程配合、问题跟进、精简工作流程、提高工作效率等等。以下的三种情景,不知道你们有没有遇到过呢?工单短信满意度调查重复发送,没事竟找投诉;新建工单经常无法自动流转,积压工单一片片;客服工单填写不规范,客服组长找事干。总之系统就是不好用,复杂而且不智能;于是我根据上述情况做下了如下优化【情景一】 重复发送怎么办,字段记录来监督按照公司内部流程,工单记录客户问题 –>.原创 2020-11-02 10:28:59 · 646 阅读 · 0 评论