Udesk全场景客服系统FAQ分享（202012期）

1. 问：手机模式下，无法修改状态，设置后还是切到离线是什么原因？
   答：请检查该客服的个人设置中，电话字段是否有填写手机号。未填写手机号，不能切换状态。
2. 问：工单的附件，对格式有什么要求吗？
   答：无特殊要求，出于安全考虑，可执行文件、xml配置文件、代码类文件建议压缩后上传。
3. 问：点击监控&报表，看不到菜单选项，只能看到工单报表，是什么原因呢？
   答：请检查是否操作隐藏了菜单栏。
4. 问：为什么导出工单时是会把逗号后面的内容放在下一列中，其他字段的内容就会顺延至下一字段？
   答：导出格式是csv格式，csv文件用逗号分割内容。
5. 问：为什么我在客户中心筛选不到我对话的用户？
   答：请查看是否在【客户中心】-【客户设置】中开启了过滤匿名用户的功能，开启此功能后，IM和SDK访问的匿名用户将不在客户列表内出现。
6. 问：同一用户从不同插件进线，如何能实现跟多个客服同时对话？
   答：设置session_key参数，不同的session_key会生成不同的对话。
7. 问：为什么我还没填写业务记录，业务记录中就已经有信息了？
   答：在【管理中心】-【管理】-【自定义字段】中查看，是否设置了默认值，若设置取消勾选即可。
8. 问：网页插件进线显示 ”请求不合法，请联系管理员“？
   答：请检查【管理中心】-【即时通讯】-【其他设置】的【web IM请求权限校验】是否开启的话，如果开启，则必须传入权限信息，否则无法进线咨询。
9. 问：通话事件推送设置提醒目标时，为什么没有我创建的提醒目标？
   答：通话事件推送只支持POST形式的提醒目标。
10. 问：配置智能路由时，如何引用自定义变量的值？
    答：变量名用 <>括号包裹即可，例如<变量1>、<变量2>。
11. 问：如何将客户联系方式脱敏？
    答：修改客服的角色权限，可以设置【查看客户联系方式（个人）】、【查看客户联系方式（组内）】和【查看客户联系方式（全部）】。
12. 问：自动外呼任务开启后为什么没有执行外呼？
    答：请检查下是否设置了自动外呼任务工作时间，非工作时间开启是不会进行外呼的。
13. 问：坐席设置了呼出（呼入）整理时间为空，怎么打完电话还是会显示有整理时间？
    答：整理时间不能设置为空，点击保存会有错误提示。如果不需要整理时间，请设置为0。
14. 问：微信公众号显示：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试，如何获取报警信息？
    答 :登录微信公众后台-开发-点击运维中心-点击接口告警-扫码后可以获取到告警信息。
15. 问：微信小程序渠道，回复客户显示小程序下行超限。
    答：小程序限制，客户说一句，客服最多说5句。
16. 问：快速路由可以在哪里设置客服接听前语音？
    答：在【呼叫中心】-【公共队列设置】-【接听前语音设置】内设置。
17. 问：为什么机器人创建了多个常见问题，只展示一个？
    答：机器人常见问题只会显示一个，默认展示系统默认的常见问题。需要展示其他的常见问题，发起会话时需要传入对应的参数。
18. 问：Udesk KM的机器人数据怎么看不了？提示”没有可使用的机器人“，但是已经设置为管理员的权限了。
    答：需要在机器人设置-管理-机器人管理-对应的机器人-点击管理-管理权限，添加对应的员工。
19. 问：客户进线，没有说话。系统提示：有新的咨询进来了，服需要应答吗？会算超时吗？
    答：需要应答。如果不回复，会算超时。可以开启【无消息对话过滤】功能，避免这种现象。
20. 问：来电话机和弹屏都显示的本机号码，不显示客户号码。
    答：线路商问题，如果是自建线路，请联系线路商反馈。
21. 问：为什么在个人设置页面无法修改手机号？
    答：只有离线或者非手机在线才可以修改手机号。
22. 问：API v2 的工单接口，上传附件对文件大小有什么要求？
    答：单个文件不超过10M，全部附件不超过20M。
23. 问：为什么当天有短信发送，但是我的账号查询不到？
    答：在超级管理员账号是可以查到的，触发器触发的短信只有超级管理员账号才能查看。客服账号即使开启全部权限也不可查看触发器触发送的，只可查看到客服手动发送的。