Udesk全场景客服系统FAQ分享（202011期）

1. 问：为什么设置了访客超时未响应自动关闭对话功能的提示消息，保存后不生效？
   答：设置后，需要客服刷新一下Udesk在线客服系统页面，或者关闭浏览器重新打开Udesk在线客服系统页面，并重新登陆。

2. 问： 为什么【财务管理(旧)】中的短信发送成功数量会比【监控&报表】-【短信记录】中发送成功的数量多？
   答：财务管理中显示的是实际的短信发送条数，监控报表中显示的是发送的短信次数。如果短信内容超过70个字，即为长短信，会按照67个字数记为一条短信计算，发送多条。所以财务管理中的数量回会比监控报表中的多。

3. 问：通话记录中客户来电号码为什么显示字母P？
   答：这种情况一般出现在使用自建线路，运营商隐藏了来电号码，请联系运营商调整。

4. 问：亿联话机通话时用户听我们的声音很小，但是我们是正常的说话，是什么原因呢
   答：请您按以下步骤进行检查：
   1.确认单台还是多台，单台的话可联系udesk售后远程处理，调整耳麦增益后测试。
   2.调整耳麦增益后还是不行的话，可更换正常话机或耳麦测试看是否是耳麦的问题。
   3.如果是多台，确认耳麦是否是同一型号，确定耳麦线序是否是亿联话机的线序，或尝试将采购耳麦时自带的转接头插上试下。

5. 问：话机显示wan口断开，怎么处理呢？
   答：可按以下步骤检查处理：
   1.确认话机internet接口的网线另外一段是连的电脑还是连的公司网口
   2.如果连的电脑，确认电脑网络共享是否打开，网