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Udesk即时通讯
Udesk即时通讯(IM)
udesk小能手
这个作者很懒,什么都没留下…
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Udesk即时通讯网页插件离线消息推送
作者:张振琦Udesk即时通讯网页插件提供了,当客户离线后,客服回复的消息可以推送到我们自己的一个服务地址上的功能。这样就给了我们很大的发挥空间,我们可以使用短信、邮件等方式提醒客户上线查看消息,或者将客服的回复内容直接通知给客户。这个功能是不是很实用呀!我们接下里就来看看,这个功能如何实现。使用离线推送功能需要给网页插件添加一个参数 h5push 为 true。【内嵌代码示例】(function(a,h,c,b,f,g){a["UdeskApiObject"]=f;a[f]=a[f]||fu.原创 2020-12-28 15:05:40 · 974 阅读 · 1 评论 -
Udesk对接微信小程序实现商品浏览轨迹上传
作者:张振琦Udesk提供了小程序专用的行为轨迹SDK,可以用来收集客户的商品浏览轨迹,并在客服对话窗口中访问轨迹处可以查看。在开发之前,需要先完成两个操作:确认Udesk客服系统内绑定的小程序的账号信息里的AppID和AppSecret,也就是小程序的ID和密钥已经正确填写。将你的Udesk客服系统域名添加到微信小程序【开发】-【开发设置】-【服务器域名】里的request合法域名内。完成前两个操作,我们就可以开始代码的内容了首先要下载Udesk行为轨迹SDK,下载地址:https.原创 2020-11-11 16:32:19 · 758 阅读 · 0 评论 -
微信小程序嵌入Udesk即时通讯网页插件
作者:张振琦小程序除了使用原生通讯方式接入Udesk,还可以使用web-view组件嵌入Udesk即时通讯网页插件的专用链接来实现。原生接入方式可以参考以下文章《Udesk微信小程序即时通讯开发入门(一、配置篇)》《Udesk微信小程序即时通讯开发入门(二、代码篇)》与原生接入方式不同,使用web-view组件嵌入Udesk即时通讯网页插件只需要微信小程序的管理页面【开发】-【开发设置】配置业务域名即可。配置业务域名需要上传校验文件。这个操作需要您提交工单,由Udesk售后技术支持帮您处理.原创 2020-11-11 15:59:26 · 931 阅读 · 2 评论 -
Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(三、使用信息区)
作者:张振琦《Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(一、使用内嵌代码)》《Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(二、使用专用链接)》前两篇介绍了如何使用内嵌代码和专用链接发送咨询对象,本篇来介绍如何使用信息区来实现这个功能,信息区实现的效果更加完美,而且信息区还有发送消息的功能,是不是有点小惊喜?信息区如何使用,可以参考下面的文章:《Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(五、信息区设置)》信息区是以iframe的形式展示到即时通讯网页插件内的,这样就可以使用window.parent.p.原创 2020-11-10 14:35:19 · 402 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯电商行业优化方案(二)
作者:孙嵩阅读本篇,请先查看前篇内容:《Udesk即时通讯电商行业优化方案(一)》设置不同的欢迎语设置跟一问多答相似,支持条件判断设置不同的常见问题Urobot支持设置多个常见问题我们看一下实现后的效果:普通客户:VIPUdesk提供了强大的客服功能,感谢您对Udesk的支持。...原创 2020-11-05 18:33:55 · 194 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(二、使用专用链接)
张振琦《Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(一、使用内嵌代码)》前篇介绍了使用内嵌代码实现发送咨询对象,本篇来介绍一下如果使用的是专用连接,该如何传参。参数说明:名称值说明product_titleString标题product_urlString跳转页的链接地址product_imageString显示图片地址product_sendtrue或false为true时,咨询对象下方会出现发送按钮,点击发送会将当前咨询对象作为商品消息发送.原创 2020-11-04 16:20:49 · 320 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象(一、使用内嵌代码)
作者:张振琦最近接到了一个客户工单,咨询是否可以在即时通讯的聊天窗口里发送商品信息。Udesk即时通讯网页插件是提供了这个功能的,叫做咨询对象。我也整理了一下,网页插件实现发送咨询对象可分为三种方式:使用内嵌代码、使用专用链接、使用消息区。分三篇来介绍,本篇先来看如何使用内嵌代码来实现发送咨询对象。网页插件如何使用可以参考以下文章:《Udesk即时通讯(IM)网页插件入门》《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证(一、Java签名篇)》《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证(二、插件传入.原创 2020-11-04 14:52:34 · 615 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯客户进线分配需求方案(直邮业务)
作者:周靖博一、需求说明常见的直邮业务,每个客户都有绑定的客服,各客服所在的分公司也是不同的。所以在使用即时通讯时,会有如下需求:客户进线优先绑定的客服进线接待,如果客服不在线在分配客服所在的分公司,如果遇到分公司客服都不在线的情况,要分配到总部直邮支援组来接待。二、需求实现1.客服分组为每个分公司创建一个分组,组名称为:直邮-XX分公司,把各分公司客服加入到对应的分公司组内创建总部支援组,把对应总部客服加入到总部支援组2.进线时传参,设置客户负责人和负责组客户使用即使通讯网页插件,需.原创 2020-11-02 11:29:50 · 421 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(五、信息区设置)
作者:张振琦【信息区区设置】先来看一下信息区是什么信息区只有在新标签页、独立窗口模式或者iframe嵌入即时通讯专用链接,才会显示。信息区支持设置宽度,宽度单位是像素。信息区支持添加五种标签:自定义内容、自定义URL、咨询对象、客服名片和机器人辅助。标签最多支持添加8个。自定义内容自定义内容标签支持添加多个,可以设置是否启用、名称,内容为富文本,可以自行编辑。自定义URL自定义URL标签支持添加多个,可以设置是否启用、名称,内容为URL。咨询对象咨询对象标签只能.原创 2020-10-22 15:44:33 · 443 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(四、PC独立非最大化窗口)
作者:张振琦【PC独立非最大化窗口】先解释一下这个是什么意思,如果打开窗口模式是弹出窗口或者新标签页,就会出现窗口过大,聊天窗口满屏的情况。这种就是PC独立最大化窗口,如下开启PC独立非最大化窗口后,会变成如下窗口,即PC独立非最大化窗口支持设置是否开启PC独立非最大化窗口,以及当页面高度或宽度大于多少像素时才显示PC独立非最大化窗口。同时也支持上传纹理图片。我们可以把窗口设置的非常漂亮也可以用背景图的方式展示一些业务或者新闻内容...原创 2020-10-22 15:32:08 · 294 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(三、自定义按钮)
作者:张振琦【自定义按钮】自定义按钮分为机器人按钮和人工客服按钮,会分别显示在机器人和人工客户界面内。自定义按钮分为两种类型:链接。打开网页,可以作为企业宣传后者引导客户到其他网页获取内容文本。发送对应文字,帮助客户快速提问。添加以下内容,查看效果:点击“Udesk官网”点击“查询积分”...原创 2020-10-22 15:21:54 · 477 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(二、客户操作)
作者:张振琦【客户操作】控制客户在对话窗口内,可以操作的内容看着下这些按钮的显示位置客服电话和语音输入只在手机上生效。使用客服电话需要在【其他设置】选项卡中的客服电话处填写电话号码。根据业务需要控制对应功能,是否显示即可。...原创 2020-10-22 15:16:39 · 366 阅读 · 1 评论 -
Udesk即时通讯网页插件:窗口设置(一、web窗口自定义、无消息对话过滤)
作者:张振琦本篇介绍一下Udesk即时通讯网页插件的窗口设置,设置项目较多分为了五个子篇来介绍。【web窗口自定义】设置的方式都很简单,主要来看一下这些设置都对应的是窗口的什么位置注:LOGO是全局属性,如果客服有设置头像,LOGO会显示成客服的头像。如果是机器人,就会显示机器人的头像。【无消息对话过滤】可以控制是否开启开启后,在进入人工客服前(机器人、导航之后),会进入无消息对话过滤界面,不分配客服,但会收到系统欢迎语和推广消息。客户发送消息则分配客服,进入队列,客户不发送消.原创 2020-10-22 15:08:23 · 489 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件: 按钮设置
作者:张振琦前篇我们介绍了Udesk即时通讯网页插件的创建以及如何使用。在网页插件的管理页面内除了基本信息还有其他的一些选项卡,按钮设置、窗口设置、邀请设置、导航菜单和其他设置。本篇来介绍一下按钮设置里的内容。按钮设置分为桌面网站设置和移动网站设置,也是说可以分别设置网页插件按钮在PC浏览器和移动设备上的显示样式。1. 桌面网站设置左侧为设置区域,右侧提供了一个演示效果区,修改左侧设置后,演示效果区会时时响应设置。可以直观的看到设置效果。按钮形状支持:横向、纵向、圆形,以及图片。横向支持.原创 2020-10-22 14:58:50 · 440 阅读 · 1 评论 -
Android 嵌入Udesk即时通讯网页插件(三、客户身份认证)
作者:张振琦前两篇内容,我们实现了在Android APP内嵌入了Udesk即时通讯网页插件,同时也实现了发送照片的功能,本篇继续之前的代码,来实现用户的信息传入。我们需要用到以前两篇文章的内容,大家先行阅读掌握:《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证(一、Java签名篇)》《Udesk即时通讯网页插件专用链接传参介绍》理论上的内容,以上两篇都已经介绍过了,我们直接来看代码部分。在主页面上添加两个输入框,一个姓名,一个邮箱activity_main.xml<?xml version.原创 2020-10-19 16:08:57 · 309 阅读 · 0 评论 -
Udesk Android IM SDK 入门
作者:张振琦Udesk提供了移动SDK,可以实在原生iOS和Android App中嵌入Udesk即时通讯功能。UdeskSDK-Android现在主要是4.x和5.x两个版本,4.x 只有android版本,5.x提供了android、androidX、android Q三个版本。4.x 和 5.x 的主要区别在于,4.x使用的是H5的文本机器人,5.x使用的是android原生文本机器人。下载地址如下:4.x android:https://github.com/udesk/UdeskSDK.原创 2020-09-28 19:41:09 · 634 阅读 · 0 评论 -
Udesk即时通讯网页插件专用链接传参介绍
作者:张振琦在《Udesk即时通讯(IM)网页插件入门》中说到了即时通讯的专用链接,也演示了浏览器直接访问和网页iframe加载的效果。本篇来介绍一下,专用链接支持的参数,通过给专用链接添加参数,使其使用场景更加丰富。【管理中心】-【渠道管理】-【即时通讯】-【你的插件-管理】-【基本信息】专用链接的下方,有四个设置项,客户组、客服、渠道、默认语言。以我现在的环境为例,选择客服组为售后组,客服为张振琦测试、渠道为演示渠道、语言为简体中文。只要修改这四个设置项,专用链接的URL会跟随选项发生变.原创 2020-10-16 17:36:18 · 729 阅读 · 0 评论 -
Android嵌入Udesk即时通讯网页插件(二、实现发送照片)
张振琦打开的网页插件,下方的输入框右侧有个 + 号 按钮,点击后,会看到评价和文件。评价按钮是Udesk客服系统即时通讯开启了满意度调查,点击评价按钮会显示满意度调查的相关内容,如果客服服系统即时通讯没有开启满意度调查,就不会显示评价按钮。文件按钮就是用来发送文件的。但是这个按钮默认是没有响应的,这个需要代码来开发。移动端上的文件主要还是图片,下面就来介绍如何对接这个文件按钮,打开手机图库发送图片。接着上一篇的代码,继续开发。我们需要继续设置WebView使其可以响应网页的按钮,打开手机图库,.原创 2020-10-14 17:54:42 · 581 阅读 · 0 评论 -
Android嵌入Udesk即时通讯网页插件(一、入门)
作者:张振琦Android 系统上实现Udesk即时通讯,除了使用Udesk提供的原生sdk以外还可以嵌入Udesk提供的即时通讯网页插件。Udesk即时通讯网页插件的内容,大家可以参考《Udesk即时通讯(IM)网页插件入门》 的内容。如果业务需要同时使用网页即时通讯与移动端即时通讯,Android 嵌入desk即时通讯网页插件有一个很大的优点就是,相对于使用移动SDK单独实现移动端即时通讯,嵌入网页插件可以减少一定的维护成本,只需要维护即时通讯网页插件即可。Udesk即时通讯网页插件除了使用.原创 2020-10-14 17:37:00 · 430 阅读 · 0 评论 -
Udesk微信小程序即时通讯开发入门(二、代码篇)
作者:张振琦开发微信小程序,需要下载《微信开发者工具》,在微信官方文档小程序、工具、下载里面可以找到。安装好后,新建一个小程序项目,填写自己的AppId,会生成一个默认的项目。默认项目中的范例代码,已经实现了,获取用户信息。我们这边接着写,将范例代码得到的用户名和用户头像直接传给Udesk。代码非常简单,添加一个按钮即可。<view class='todos'> <button open-type="contact" size="mini" session-from= .原创 2020-09-30 15:12:58 · 1193 阅读 · 0 评论 -
Udesk微信小程序即时通讯开发入门(一、配置篇)
作者:张振琦Udesk客服系统支持微信小程序、公众号渠道绑定客服,以保证客户多渠道与客服进行沟通。同时,小程序渠道的优点是支持客户关闭小程序后(客户最后一条消息48小时内),客服依旧可以发送消息。在微信小程序及公众号接入后,也可以通过后台设置客服的工作时间、留言功能等。首先我们必须要注册一个微信小程序,这个大家自己注册就好了。自己开发练习的话,注册一个个人的就可以了。个人的现在不支持认证,企业或者其他组织的可以进行认证。小程序注册好后,我们使用管理员账号登陆Udesk在线客服系统进行接入。【管理中.原创 2020-09-30 14:59:12 · 1223 阅读 · 0 评论 -
Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证(二、插件传入篇)
作者:张振琦上篇我们实现了服务端的签名算法,我接下来看WebIM插件里如何传入客户信息。调用的接口如下:// SHA1示例ud({ "customer": { "nonce": "9ca6fff5a509fb887ac72cf5c92010e7", "signature": "9B2619225AA6476DC1EB80DBB8801E1575EBE39C", "timestamp": "1455675719000", "we.原创 2020-09-27 17:29:19 · 884 阅读 · 0 评论 -
Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证(一、Java签名篇)
作者:张振琦网站登录用户通过web im进行聊天对话时,可以将客户信息通过链接转给Udesk,这样客服在与客户对话时,就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。我们就来一步一步实现WebIM插件的客户信息传入,核心还是一个身份签名算法。我们需要如下参数:参数名称类型值说明nonceString随机数随机数,动态的比静态随机数安全系数更高timestampString时间戳当前时间戳(13位毫秒)web_tok.原创 2020-09-27 17:12:59 · 674 阅读 · 1 评论 -
Udesk即时通讯(IM)网页插件入门
作者:张振琦Udesk能够支持APP,微信,企业微信,微信小程序,微博,web页面,六大即时通讯渠道。web渠道只需要管理员在后台建立即时通讯网页插件,然后将代码嵌入网页即可实现。在此基础上,还提供灵活丰富的自定义功能,包括自定义对话按钮、对话窗口,并设置导航、留言等。即时通讯网页插件,在【管理中心】-【渠道管理】-【即时通讯】-【网页插件】下,点击新建网页插件按钮即可。在弹窗中填写名称和备注,点击“确定”。之后在已创建网页插件列表中,找到新建的网页插件,点击后面的“管理”,就可进入该网页.原创 2020-09-24 18:34:31 · 1432 阅读 · 0 评论