009项目人力资源管理

项目人力资源管理

项目人力资源管理概念

项目团队

项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成

项目管理团队

项目管理团队，又称核心团队、领导团队，负责项目管理和领导活动，各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制、收尾。

领导和管理

领导者工作涉及三个方面：

• 确定方向
• 统一思想
• 激励和鼓舞

管理者，负责某个事情的管理或某个目标的实现。

领导者设定目标，管理者实现目标。

领导力，让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。

项目经理具有领导者和管理者双重身份，领导能力和管理能力都不可或缺。

大型项目，领导能力尤为重要。

冲突和竞争

冲突，两个或以上的单元在目标上互不相容或相互排斥，产生心理上、行为上的矛盾。

竞争，双方或多方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

冲突会激发效率提升。

项目人力资源管理过程

规划项目人力资源管理

规划人力资源管理是识别、记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程

规划人力资源管理：输入

• 项目管理计划
• 活动需求资源
• 事业环境因素
• 组织过程资产

规划人力资源管理：工具与技术

• 组织图和职位描述
• 人际交往
• 组织理论
• 专家判断
• 会议

规划人力资源管理：输出

组建项目团队

组建项目团队是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。

作用是指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。

组建项目团队：输入

• 人力资源管理计划
• 事业环境因素
• 组织过程资产

组建项目团队：工具与技术

• 预分派
• 谈判
• 招募
• 虚拟团队
• 多标准决策分析

组建项目团队：输出

• 项目人员分派
• 资源日历
• 项目管理计划更新

建设项目团队

建设项目团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

作用是改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。

建设项目团队：输入

• 人力资源管理计划
• 项目人员分派
• 资源日历

建设项目团队：工具与技术

• 人际关系技能
• 培训
• 团队建设活动
• 基本规则
• 集中办公
• 认可与奖励
• 人事测评工具

建设项目团队：输出

• 团队绩效评价
• 事业环境因素更新

管理项目团队

管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

作用是影响团队行为，管理冲突，解决问题，评估团队成员的绩效。

管理项目团队：输入

• 人力资源管理计划
• 项目人员分派
• 团队绩效评价
• 问题日志
• 工作绩效报告
• 组织过程资产

管理项目团队：工具与技术

• 观察和交谈
• 项目绩效评估
• 冲突管理
• 人际关系技能

管理项目团队：输出

• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 事业环境因素更新
• 组织过程资产更新

项目人力资源管理工具

虚拟团队

虚拟团队是指具有共同目标，在完成角色任务过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

• 组织内部不同地理位置的人组建团队
• 项目团队增加特殊技能，专家
• 员工在家办公
• 不同班次、工作时间、工作日的员工组成团队
• 行动不便或残疾人
• 因差旅费过高被否决的项目

集中办公

集中办公是指把部分或全部项目成员安排在同一物理地点工作，增强团队工作能力。

作用是使用更多熟练资源，减低成本，减少出差，减少搬迁费用，拉近团队成员与客户距离。

团队发展阶段

• 形成阶段：初始化
• 震荡阶段：任务分配
• 规范阶段：任务执行，协同工作
• 发挥阶段：默契加强，效率提升
• 解散阶段：项目结束

人际关系技能

• 领导力
• 激励
• 沟通
• 影响力
• 谈判
• 建立信任
• 冲突管理
• 有效决策
• 教练技术
• 团队建设

权力

权力是影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力、使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力。

• 职位权力
• 惩罚权力
• 奖励权力
• 专家权力
• 参照权力

冲突管理

成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。

影响冲突解决方法的因素：

• 冲突的相对重要性与激励程度
• 解决冲突的紧迫性
• 冲突各方的立场
• 永久或暂时解决冲突的动机

解决冲突的办法：

• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调解
• 强迫/命令
• 合作/解决问题

激励理论

激发鼓励，利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向目标前进的心理过程。

个人看中方面得到满足：

• 工作满意度
• 工作挑战性
• 成就感
• 成功与成长
• 经济回报
• 其他奖赏与认可

激励理论基础：

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格的双因素理论
• X理论和Y理论
• 期望理论

马斯洛需求层次理论

马斯洛，美国心理学家，1943年提出需求层次理论。

五层：（金字塔，1在下，5在上，由低到高）

1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社会交往需求
4. 受尊敬需求
5. 自我实现需求

3个假设：

• 人要生存
• 人的需求按重要性由低到高排成金字塔
• 人的某一级需求满足后，才会追求更高一级

赫茨伯格双因素理论

赫茨伯格，美国心理学家，1959年提出

• 保健因素：工作环境或条件
• 激励因素：工作本身或工作内容

X理论和Y理论

X理论：

• 人天性好逸恶劳
• 以自我为中心
• 缺乏进取心，没有创造性
• 易受骗、易煽动
• 天生反对改革
• 工作动机是为了获得报酬

Y理论：

• 天生热爱工作
• 能自我确定目标，自我指挥、自我控制
• 愿意主动承担责任
• 具有想象力和创造力
• 渴望发挥才能

期望理论

弗鲁姆，美国心理学家，1964年提出

• 目标价值
• 期望值

激发力量=目标价值*期望值

实践原则：

• 管理者要抓效价最大的激励措施
• 加大效价的综合值
• 加大不同人的效价差值
• 控制期望概论与实际概率

项目人力资源管理文件

人力资源管理计划

• 角色与职责
• 项目组织图
• 人员配备管理计划

角色和职责

• 角色：职务、职责、边界
• 职权：开展项目工作的权利、使用资源、做决策、签字批准
• 职责：为完成项目活动，必须履行的责任和工作
• 能力：技能和才干

记录角色与职责形式：

• 层级型
• 矩阵型
• 文本型
• 项目计划的其他部分

项目组织图

展示项目团队成员及其报告关系

人员配备管理计划

• 人员招募
• 资源日历
• 人员遣散计划
• 培训需要
• 认可与奖励
• 合规性
• 安全

团队绩效评价

团队绩效评价基于：

• 技术达成情况（项目目标）
• 进度绩效（按时完成）
• 成本绩效（在财务约束条件内完成）

评价团队有效性的指标：

• 个人技能的改进
• 团队能力的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强