不懂复盘，十年经验等于零

1、深度复盘的重要性

在职场中，一些有多年工作经验的职场人，大多是将一年的工作经验重复了多年，能力没有得到提升，进步速度缓慢。就有很多人调侃：“工作经验十年？你是一年的工作经验用了十年。”

出现这个问题的原因是：你没有深度复盘。

复盘有多重要？

曾国藩有一个习惯，每做一件事，不管成或不成，都会进行复盘。他志向远大，但认为自己资质不好，只能通过不断复盘反思，来不断改进。

周岭在《认知觉醒》一书中提到：每天复盘一些工作，梳理一些思绪，或者把一些心得感受记录下来，可以很好地提升自己。

复盘可以固化工作流程、校验工作方向、认清工作背后的问题，发现和产生新的想法和知识，是我们提高工作能力的一种手段，让我们避免犯同样的错误。

复盘不仅可以提高个人竞争力，还可以提高组织竞争力。

组织通过复盘，可以将经历转化为经验，将经验沉淀到组织上面，让经验得到复用，提高组织能力，实现组织的快速迭代。组织的迭代速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰，这就是21世纪的组织竞争力。

电影《中国机长》讲的是在一次飞行中，飞机在空中发生了重大危险事故，在挡风玻璃掉落的情况下，机长带领机组成员上演的一场生死迫降、创造了历史奇迹的故事。

电影《中国机长》根据事实改编，真实情况是，川航3U8633航班在飞行途中，因风挡玻璃破裂脱落，导致失压、缺氧，副驾驶的半个身体直接飞出了机舱而紧急备降。在这次重大突发事件中，机组临危不乱、果断应对、正确处置，避免了一次重大灾难的发生。

事后，刘机长接受了媒体的采访，主持人问到他当时的应急反应来源，刘机长屡次谈到：书上告诉我，下一步要......其实，刘机长说的书就是航空公司的飞行清单。飞行清单就是深度复盘的结果。

阿图·葛文德在《清单革命》一书中，提到过一个案例：“8家试点医院，医疗水平参差不齐，但持续改善的清单，让4000名病人术后严重并发症的发病率降低了36个百分点，术后死亡率下降了47个百分点。”医疗清单就是深度复盘的结果。

清单不是自动得来的，而是经过无数次试验，无数次迭代得出的，它是深度复盘的结果。通过复盘，让自己思考和提炼出科学的方法、SOP流程、通用原则等，让过程可复制，而不是十年经验等于零。

2、深度复盘的定义

“复盘”一词出自围棋术语，是指把对弈过程还原，并且进行研讨分析的过程，同时提出假设：如果不这样走，还可以怎样走；怎样走才是最佳方案。

从个人行为的角度定义复盘：将复盘用到个人工作中就是通过剖析工作全貌，把每个局部拿出来进行仔细分析，以萃取核心工作经验与价值。

从组织行为的角度定义复盘：复盘是运用科学的方法，对组织以往的工作进行回顾，发现其在以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。

3、深度复盘的误区

很多职场人对复盘有一个误区：以为复盘就是做工作总结。其实工作总结不是真正的复盘，工作总结是对工作结果好坏的分析，而复盘是对产生工作结果的原因的深度分析，是一种结构化的思考。

4、深度复盘的流程

复盘分为6步：真实的回顾目标、客观的评估结果、全面的分析过程、剖析自己和他人、众人不断发问和总结经验规律。

• 真实的回顾目标

目标给我们指引，让我们知道去往何方，该往哪个方向努力。复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。

• 客观的评估结果

将结果和目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别，并发现其中隐藏的问题，试着提问自己：为什么会有这样的差距？

成功和失败的原因都要客观评估，成功的原因是否可以下次复用，造成失败的原因如何才能避免，这些都是我们的经验和宝藏。只有在积极中看到瑕疵，在消极中看到亮点，保持对结果的客观性，才能做好深度复盘工作。

• 全面的分析过程

全面分析过程，要做到对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总，只有这样才能形成对事件的完整认知。这也是团队讨论的基础，只有全面分析，复盘也才会更全面。

• 剖析自己和他人

任何工作都离不开人，所以还要对人进行复盘。剖析情绪因素对人做决策的影响，剖析环境因素对人做决策的影响，这些都需要深度复盘。

• 众人不断发问

比如，丰田常用的“五个为什么”法，指的是面对生产过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到其背后的真正原因。

一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，丰田生产方式创始人大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

连续发问，在不断追问中找到问题的核心，提炼出有价值的经验教训。

• 总结经验规律

经过上面的一系列步骤，可以得出一般性规律，形成符合真相的认识，但是别太快做出结论。我们有时候过于轻易总结出来的规律，很可能是只出现过一次的偶然因素。复盘的结论要找到根源性的问题和原因。

因此，我们要问自己：复盘的结论是否排除了偶然因素，是否适用于大多数情况，是否找出了问题背后的问题，是否找出了逻辑背后的逻辑，是否可以让团队成员准确理解并执行。

复盘之后，一定要实践应用。只有将沉淀的经验规律付诸行动，转化为未来可落地执行的工作，才算完整的复盘提升。

坦诚面对自己，面对问题，认认真真地去剖析、提炼和总结，以实事求是的态度进行深度复盘，提升你和组织的竞争力。复盘思维，一定会给你和组织带来巨大的价值。

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