你的产品帮助文档页面多久没更新了？

作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，以及操作引导，特别是SaaS类产品，很多企业都是采用的人工客服来做售后，但是这样又产生了一个问题，用户提出的问题很多都是重复的，长期下去客服人员的压力大，离职几率很高，并且人工客服的响应速度相对较慢，用户的售后体验不好。建立帮助文档能够很好的解决这类问题，将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中，用户能够通过自助的形式去查找到答案。

帮助文档制作方式主要有以下三种

WIKI

Wiki是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本，支持面向社群的协作式写作，Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。其内容具有极高的关联性，初始架构不好的话可能会造成内容结构零散，不好阅读；Wiki 语法标准不一样，不同的wiki系统采用的语法不一致，造成作者编辑困难；并且结构和页面展示形式较难调整。使用wiki的时候需要遵循一定的准则，精心的编写维护。

CHM帮助文档

CHM帮助文档是微软早起开发的基于 HTML 文件特性的帮助文件系统，有着简洁的浏览界面，方便的检索功能，随后被广泛应用。但是chm帮助文档的操作相对比较复杂，需要专门的编程人员以及软件协助制作，不懂代码的人不易上手使用，有的时候还会出现文件、素材丢失的问题，内容更改相对比较困难。

SaaS类软件工具

专业的帮助文档搭建工具，典型的有Baklib-专业的在线帮助文档制作平台，这种软件工具收费相对较低，操作难敌低，后期的运营比较方便，提供一站式的帮助文档制作服务。

帮助中心的搭建

一、整理常见问题

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

二、安排帮助中心运营维护人员

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

三、注意逻辑性和结构化表达

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

四、及时更新确保信息准确

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

搭建帮助中心，选择Baklib的理由

Baklib是一款专业的帮助文档制作平台，为企业制作在线帮助文档/产品手册/操作指南等提供一站式服务，只需4步，轻松搭建出一个帮助文档页面。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

一、分类清晰

将问题归到不同的栏目下，分类管理，清晰有条理，帮助中心就是给用户提供一个平台让他能够快速找到问题解决方案。

二、使用以及内部编辑

操作简单，容易上手，采用富文本和Markdown两种编辑模式，可以直接将视频、图片、文件添加到帮助中心答案中，图文结合，增加用户的理解。并且公司内部的员工都能轻松上手运营，减少运营培训成本。

三、视图

提供的多种页面主题模板，秉承简洁的原则，第一感觉就是干净，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

四、搜索

帮助中心最重要的功能之一是什么？搜索，让用户能够直接通过搜索关键词快速找到解决方案，随着帮助中心知识库的内容不断的增加，查找的难度也会不断增加，搜索功能至关重要。

五、界面的可控性

帮助中心界面自己设置，界面展示图片、LOGO、标语、颜色等等都能够自己设置，随便更改随时前台更新。