[读书笔记] 第十章 项目沟通管理（下）

第十章 项目沟通管理（下）

1.规划沟通管理过程和什么因素密切相关
与 事业环境因素密切相关。因为组织结构对项目的沟通需求有重大影响。

2.什么是沟通需求分析
通过该分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于项目沟通的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
在规划项目沟通中，需要做的一件重要的工作就是确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。

3.识别和确定项目沟通需求的信息有哪些
组织结构图
项目组织与干系人之间的责任关系
项目所涉及的学科，部门和专业
有多少人在什么地点参与项目
内部信息需要
外部信息需要
来自干系人登记册的干系人信息和沟通需求

4.什么是规划项目沟通中的沟通技术
采用各种技术在项目干系人之间传递信息。可能影响沟通技术选择的因素包括：
信息需求的紧迫性
技术的可用性
易用性（适合项目参加者）
项目环境（沟通的环境因素）
信息的敏感性和保密性

5.什么是沟通模型
用于促进沟通和信息交换的沟通模型，可能因不同项目而异，也可能因同一项目的不同阶段而异。

6.基本沟通模型中的步骤有哪些
编码（发送方把思想观点转化为语言），传递信息，解码，告知收悉（告知发送方已经收到信息），反馈反映

7.什么是沟通模型中的媒介和噪声
媒介是指技术媒介，包括沟通模式，而噪声则是可能干扰或阻碍信息传递的任何因素。

8.沟通方法分为哪些
沟通方法可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息。确保已创建并发布的信息能够被接受和理解，从而可以对该信息进行回应和反馈。
他可以分为：交互式沟通，推式沟通（把信息发送给需要的特定接收方），拉式沟通（要求接收方自行自主访问信息内容）。
应该基于下面的因素来选择沟通方法：沟通需求，成本和时间限制，相关工具和资源可用性，资源的熟悉程度。

9.什么是管理沟通，它的作用是什么
根据沟通管理计划，生成，收集，分发，储存，检索及最终处置项目信息的过程。它的作用是促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

10.管理沟通的输入和输出是什么
输入：
沟通管理计划
工作绩效报告
事业环境因素和组织过程资产
输出：
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
工具与技术：
沟通技术
沟通模型
沟通方法
信息管理系统
报告绩效

11.管理沟通中的报告绩效
报告绩效包括 状态报告， 进展测量结果和 预测结果。应该定期收集基准数据和实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展与绩效，并对项目结果做出预测。
绩效报告需要向每位受众适度地提供信息，状态报告可繁可简。

12.较为详尽的绩效报告包括哪些信息
对过去绩效的分析
项目预测分析（时间和成本）
风险和问题的当前状态
本报告期完成的工作
下个报告期要完成的工作
本报告期被批准的变更汇总
需要审查和讨论的其他相关信息

13.什么是控制沟通，它的作用是什么
在整个项目周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。它的作用是随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
控制沟通过程可能引发重新开展规划沟通管理和管理沟通过程。这种重复体现了项目沟通管理各过程的持续性质。

14.控制沟通的目的
应该仔细评估和控制项目沟通的影响的反映，以确保在正确的时间把正确的信息传递给正确的受众。

15.控制沟通的输出：项目沟通
在控制沟通过程中，需要开展活动，来监督沟通情况，采取相应行动，并向干系人通知相关情况。项目沟通的内容包括：可交付成果状态，进度进展情况，已发生的成本。

16.控制沟通的输出：变更请求
控制沟通过程经常导致需要进行调整，采取行动和开展干预。因此就会生成变更请求这个输出。