我有一个做粮油批发的客户打了我电话,意思是说:“我有一台机器连不到服务器,软件用
不了,而且我不想让电脑城的人员来弄,我请你们的公司过来帮忙弄把一台电脑连上服务
器。”,我说:“这个我们公司要收费的,每次300元。”,客户一听到收费,马上就说:
“你们当初说是免费维护的,怎么要收费的”,我说:“合同上是终身对兆众软件免费维护,
只要是兆众软件出了问题,就是免费,而现在是你们公司的一台机器连不上服务器而造成软件
用不了,并不是兆众软件的问题,所以我们要收费”,然后他就死磨烂磨,但是我的态度强
硬,最终这个客户没办法,只好答应了。
我认为,在维护客户过程中,客户提出的问题,要解决好,但在原则上一定要态度强硬。如
果不是建立在公平的平台上,那么客户就会一味的提出很多不合理的要求,而我们就一味迁就
客户的要求,到最后我们就只有痛苦。
对待客户,除了服务要好以外,态度也一定要强硬
最新推荐文章于 2020-10-29 11:20:50 发布