许坤的博客

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许坤的公告
作者自2001年起从事SAP CRM 相关工作，2004年进入SAP中国，从事SAP CRM 推广，其间曾兼顾 NetWeaver 平台的售前工作，现专注于SAP CRM 技术研究。
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gaojie0825：我现在就在上海点CRM组，这东西太繁琐。已经上线的也就是小灵通
jaminwm：能不能麻烦告知，个人用户可以免费试用netweaver的哪个版本？我在SDN上看到很多，我应该使用哪一个？
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    2007年12月03日

    原创 群雄争食新疆电信亿元CRM项目大单（2004旧事）

    在2004-2005那段时间里，中国电信集团的CRM项目毫无疑问是整个中国CRM业界关注的焦点，无论从项目本身的规模还是对未来发展的意义都足以成为中国CRM市场的里程牌。当时以为借中国电信CRM项目为契机，可让CRM紧追ERP红遍中国大江南北，可惜没想到世事变幻，最终还是擦肩而过，转瞬已隔三载，而今中国电信与各大套装CRM厂家早已是形如陌路。 日前在整理硬盘文件时，偶然翻出了这篇尘封已久的旧作，颇有些感叹。岁月蹉跎，当初的意气风发都已随风而去，当年的汗水和努力也似乎只能渐渐淡忘，谨以此文来记念那段夜不能寐的日子…… 阅读全文>

    发表于 @ 2007年12月03日 15:14:00|评论(loading...)|编辑

    2007年11月28日

    原创 SAP SMP —— 被忽略了的SAP资料宝库

    但对于自学者来说，尤其是想有体系地研究SAP技术的人来说，SAP Servcie Marketplace才是唾手可得的真正的宝库。在我看来，那些拿着S000帐号还四处寻寻觅觅的XDJMs绝对是在舍近而求远，舍本而逐末。阅读全文>

    发表于 @ 2007年11月28日 15:24:00|评论(loading...)|编辑

    2007年11月20日

    原创 SAP CRM 2007 – 史上最酷的SAP产品

    而就SAP CRM来说，最新历经了从5.0到5.1/5.2的改进，如今正式升级至7.0。它到底会给我们的用户带来什么样的惊喜呢？以至于SAP公司负责SAP CRM产品研发的全球高级副总裁Michael de la Cruz会将其称之为“史上最酷的SAP产品”（"the coolest product SAP has ever launched,"）。阅读全文>

    发表于 @ 2007年11月20日 16:03:00|评论(loading...)|编辑

    2007年06月21日

    翻译 SAP CRM 最新简介文字（2007年、中英文）

    以下内容是SAP CRM功能的精简描述，摘自SAP官方文档，附上中英文版本，可以对SAP CRM的主要功能有大致了解。 阅读全文>

    发表于 @ 2007年06月21日 12:23:00|评论(loading...)|编辑

    2007年06月14日

    原创 SAP CRM系统中的电子商务功能面面观

    SAP CRM系统中“传统”的B2B业务界面，对于这种方式来说，无须Portal的支持，它就是直接从ABAP系统中生成的Web页面，采用的技术是在Java环境下通过Java Connector（JCO）来调用ABAP系统中的数据（同时在ABAP中也可以通过JCO来调用Java的数据）。……Portal展示的页面内容实际上是由BSP（Business Server Page）技术开发而成。SAP CRM目前正在持续地用BSP技术来改写，从而更加适合Web应用的需要。由于BSP在本质上是把ABAP/Java脚本裹上HTML/XML的外衣，从而在SAP CRM系统上直接生成Web页面。阅读全文>

    发表于 @ 2007年06月14日 21:38:00|评论(loading...)|编辑

    2007年05月04日

    原创 三谈为什么说SAP套装解决方案更适合企业管理信息系统建设

    考虑再三，仍然沿用了这个已经“触范众怒”的篇名。呵，在写上一篇的时候，有位兄弟就跟我说：“哥们，你在是在砸别人的饭碗呀，你等着吧，估计马桶都会成片地向你飞过来……”。 我当时的回答是：“我决不是要搞对抗自决于人民，国家要和谐SAP也在提合作，但合作之前首先得亮一点你的家底吧？如果你手里一穷二白，别人跟你合作个啥呢？”阅读全文>

    发表于 @ 2007年05月04日 23:32:00|评论(loading...)|编辑

    2007年04月30日

    原创 再谈为什么说SAP套装解决方案更适合企业管理信息系统建设

    写这篇东西的动机在于前几天的另一篇文章： http://blog.csdn.net/xukun_com/archive/2007/04/27/1587805.aspx 没想到会有那么多的反应，一一回应太累了，干脆再写点，正好自己也觉得上篇有很多东西都没讲到。有很多内容我在上一篇文章里面已经说过，象业务内容、稳定性、扩展性等等，就不再重复了。 我觉得非常有意思的是，为什么很多人都觉得那些上SAP系统的企业都是上了贼船打掉门牙肚里吞？如果真是这样的话，那我的工作岂不是也太容易了？呵呵，何必还在这里罗嗦，直接去收获胜利的果实不就得了？ 阅读全文>

    发表于 @ 2007年04月30日 14:20:00|评论(loading...)|编辑

    2007年04月27日

    原创 为什么说SAP套装软件比自行开发更适合用于企业管理信息系统建设？

    在跟客户打交道时，遇到的一个最常见的问题就是： “我为什么要花那么多钱去上SAP系统呀？如果找一个做开发的公司来开发，实现同样的功能成本会低得多，而且我们想让他们把系统做成什么样就什么样，比你SAP灵活多了……” 其实有时候我心里都是憋着话不好意思直接说，呵呵，你看象微软这种搞开发的超大牛都不敢说给自己开发一套ERP之类的管理系统，而是掏成亿的美金来买SAP的系统。如果这种钱能省的话，象比尔盖茨这种从头顶精到脚心的主又怎么会甘当冤大头？阅读全文>

    发表于 @ 2007年04月27日 20:53:00|评论(loading...)|编辑

    2007年04月25日

    转载 美国道康宁公司(Dow Corning Corp.) 用SAP CRM替换其原有的Siebel系统

    总是能看到这种振奋人心的好消息，总是有大客户总决定把花了大笔银子用的好好的Siebel系统关掉换成SAP CRM。呵呵，都有些见怪不怪了。国内的这种案例也是有滴，比如联想…… 美国道康宁公司(Dow Corning Corp.)是美国道化学公司（陶氏化学）和美国康宁公司的子公司，公司股份由美国陶氏化学公司和康宁公司对半持有，是世界上有机硅和固体润滑技术最具权威的特大型跨国公司。道康宁成立于1943年，作为硅产品技术革新的全球领导者，为全世界有着不同需求的25,000家客户提供增强性能的解决方案。阅读全文>

    发表于 @ 2007年04月25日 18:35:00|评论(loading...)|编辑

    2007年04月19日

    原创 SAP与日本人

    近来参加培训时遇到几位来自SAP支持中心的同事，在闲聊之际谈起各自的工作，觉得有些甚是有趣，谨记录如下。同时郑重声明，以下内容均为转述，不代表本人的任何意见及看法！同时，为了避免引发民族矛盾，我也隐去我的同事们的态度及看法，仅仅如实地记录事实如下： 阅读全文>

    发表于 @ 2007年04月19日 17:27:00|评论(loading...)|编辑

    2007年03月31日

    原创 SAP MDM 自学指南 (1.下载篇)

    对于那些SAP MDM的正式用户来说，虽然SAP提供了足够的技术文档与支持来保证其MDM系统正常运作，但本文仍然可以做为很好的参考来更容易地找到相关内容。另外，本文也针对那些对SAP MDM感兴趣但又还没有购买相应许可证的企业及个人，帮助他们来合理合法地使用一些SAP提供的资源，在个人电脑（PC或者笔记本）上安装SAP MDM进行研究学习。阅读全文>

    发表于 @ 2007年03月31日 17:58:00|评论(loading...)|编辑

    2007年03月29日

    原创 媒体报道Shai Agassi已经正式离职

    今天媒体正式宣布了Shai Agassi (夏嘉曦)已经正式离开SAP，暂时还很难估量他的此举会给SAP带来什么样的影响。转贴外电及国内媒体的相关报道如下： 阅读全文>

    发表于 @ 2007年03月29日 09:59:00|评论(loading...)|编辑

    2007年03月13日

    原创 扔掉“my”，SAP重新做回自己

    根据来自SAP公司的官方最新消息，SAP从即日起停止使用所有解决方案及缩写前面的“my”字样。也就是说，我们一直使用的mySAP Business Suite、mySAP ERP、mySAP CRM……变成了SAP Business Suite、SAP ERP、SAP CRM…… 阅读全文>

    发表于 @ 2007年03月13日 16:11:00|评论(loading...)|编辑

    2007年03月11日

    原创 SAP助力钢铁企业构建先进的贸易平台

    中国的各个行业中，钢铁行业的信息化建设进行得算是相当先进。这也是由其行业的自身特点所决定的，我们也知道由于钢铁冶炼工艺的特殊性——流水线自动化程度高、生产流程不允许中断等等——钢铁企业一直都非常依赖信息化管理系统，从最早的生产线管理到后来的ERP系统，钢铁行业在内部管理方面已经日臻完善。 随着外部销售竞争的日益激烈，如何去以更低的成本提供更优质便利的销售服务？还有来自于下游大客户的强烈要求，如何与他们的采购进行有效的信息互连？……因此建立一个先进的贸易平台变得越来越迫切。 阅读全文>

    发表于 @ 2007年03月11日 15:03:00|评论(loading...)|编辑

    2007年02月25日

    原创 SAP CRM的进展及版本澄清

    最近一段时间以来，由于SAP整体产品线都在向Web以及SOA（Service Oriented Architecture）架构进行转型，SAP CRM当然也不能置身事外。在这个过程中难免有时会让用户感到困惑，比如现在SAP CRM的意向客户可能会同时接触到多个相关的名词：SAP CRM、mySAP CRM、SAP CRM 5.0、SAP CRM 5.1、mySAP CRM 2005、SAP CRM 2006s、SAP CRM on-demand等等。 下面的一些解释是基于我对相关的SAP文档的理解，不一定绝对准确，也不代表SAP的官方解释，仅供大家参考。^_^ 阅读全文>

    发表于 @ 2007年02月25日 10:27:00|评论(loading...)|编辑

    2007年02月13日

    转载 SAP简史

    1972年，SAP公司创立 5位创始人都来自IBM，他们分别是迪特马.荷普、克劳斯.魏伦路特、哈索.普拉特纳、克劳斯.拉奇和汉斯魏纳.海克特。公司的远景目标是：开发用于实时业务处理的标准应用软件。这家私有公司的总部位于德国的曼海姆，公司主要办公地点在慕尼黑附近。SAP开发的第一个客户是英国普内门化学工业公司（TCI）。 ……阅读全文>

    发表于 @ 2007年02月13日 17:52:00|评论(loading...)|编辑

    2007年02月07日

    原创 mySAP CRM 5.0 IDES 系统安装盘现已发布

    诸位有授权的SAP客户或合作伙伴可以按原渠道来订这套mySAP CRM5.0 IDES安装光盘，如果您觉得订盘到货的时间太长，也可以到 http://service.sap.com/swdc 上自行选择下载，路径如图： 阅读全文>

    发表于 @ 2007年02月07日 16:51:00|评论(loading...)|编辑

    2007年02月01日

    原创 参加2007年度SAP FKOM上的杂感，兼谈“升级”――SAP的难言之隐

    NetWeaver已经确信无疑是SAP的重中之重，是SAP的未来，因此如何尽快说服已有的ERP用户早日迁移到NetWeaver平台之上成了SAP的当务之急。毕竟夜长就会梦多，在NetWeaver所处的企业级平台市场中，前有IBM Websphere、BEA Weblogic等老牌劲旅，后有Oracle Fusion等咄咄追兵，形势严竣容不得SAP有半点闪失。 阅读全文>

    发表于 @ 2007年02月01日 07:56:00|评论(loading...)|编辑

    2006年12月23日

    原创 SAP数据交换技术相关名词通俗释意

    随着IT架构复杂度的日益提高，SAP系统也逐渐由以往的一套R/3打天下愈来愈向分布式多系统发展，同时也更加注意与其它非SAP系统的互联。在SAP相关技术发展历史上，出现了许多集成及数据相关的技术及名词，种类之繁多，足以令人望而生畏。^_^ XI, BC, MiddleWare, RFC, aRFC, sRFC, tRFC, qRFC, ALE, IDOC, BDOC, sBOC, mBOC, A2A, B2B, BAPIMTCS… 阅读全文>

    发表于 @ 2006年12月23日 11:30:00|评论(loading...)|编辑

    原创 在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由

    在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由 做mySAP CRM售前顾问久了，经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们，SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着，但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列： 阅读全文>

    发表于 @ 2006年12月23日 11:21:00|评论(loading...)|编辑

    2006年11月13日

    原创 SAP与Oracle的某些区别

    提出上面观点的人士，通常都是基于这样的认识：SAP系统很多流程都是在系统中固化了的，而Oracle系统却可以随意修改以符合企业需要。简而言之就是企业要修改流程以符合SAP要求而Oracle却正相反。 两种实施理念的不同在上文已经做了讨论，其实即使是纯就技术实现来看，SAP也是完全可以做到Oracle实施时的那样灵活——SAP系统支持多种形式的二次开发，客户完全可以随心所欲地对SAP系统进行各种修改。但SAP强烈不建议这样做！！很多人甚至可能还不知道，SAP系统的源代码是100%开放的，试问一下，又有哪些别的软件开发商能做到这一点。所以说，对于SAP来说，Oracle的这种实施方式，非不能也，实不为也。 阅读全文>

    发表于 @ 2006年11月13日 15:50:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月24日

    翻译 套装软件与数据库厂商之间的恩恩怨怨－－来自《计算机商业评论》

    数据库在现代套装应用软件中到底扮演何种角色，以及数据库与应用软件供应商之间的关系为何如此艰难？――来自Stuart Lauchlan的调查。 ＋＋＋＋为何Sybase是一直以来SAP唯一不支持的大型数据库？SAP、Oracle、微软在数据库以及企业管理套件方面即竞争又合作的关系是如何地剪不断理还乱……前不久偶尔看到了外刊的一篇相关深入报道，我觉得说得还行！：）阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月24日 20:39:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月23日

    原创 mySAP CRM推进电信企业实时财务分析

    由于电信行业有其自身特殊的行业特点：1、电信企业通常拥有海量级数目的用户群；2、电信产品通常被用户使用完毕之后才能定价收费；3、电信产品的定价收费涉及到通话时长、通话类型（长途、市话、数据业务等）、网络带宽等大量相关数据需要即时从通讯系统中采集，同时还要考虑到所捆绑的资费套餐等其它因素，因此，电信企业都会有相当复杂的计费系统专门处理对客户的计费问题……国内电信企业通行的做法是，定期（每月）统计计费系统中的用户缴费情况，汇总计入企业的财务系统中的相关应收科目。这样带来的后果就是电信企业的财务统计数据始终是落后于真实情况的，也就使得实时财务分析越来越变成不可能完成的任务。-- 此文为2003-2004年主攻国内电信CRM市场时所写之旧文，忆斯时烽烟四起，谁料转瞬间重归尘寂。 国内电信企业与Siebel, Oracle, SAP几方皆用沉默来为巨头们在中国电信行业的全线后撤送行，并各自咀嚼经验及教训，而如我等蚁兵也只能寄希望在若干年后的再一次轮回。Sign... 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月23日 21:12:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月21日

    原创 采用mySAP CRM管理OEM相关企业的Design Win

    以上文提到的这家企业的手机配件业务为例，他们一款新手机的最初研发阶段就与手机厂家进行联合开发，并寻找出哪些配件是可以帮助手机厂商来进行外包生产的。而在此阶段通常只有支出没有收入，同时还会面临与其它配件厂家不同设计之间的竞争，如果最终方案能够胜出的话，才能与手机厂商签订相关的代工合同进行相关配件的批量生产。 由于该企业产品线长、代工客户多，所以经常会有很多的此类前期设计开发同时在进行中。那么对这些工作的管理就显得极为重要，比如要考虑的方面有： 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月21日 15:29:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月16日

    原创 SAP NetWeaver实施方法初探之二：NetWeaver的几种基本实现方法

    NetWeaver中的应用的集成是由SAP WAS (Web Application Server)所实现，而流程、信息、以及人的集成分别由SAP MI (Mobile Infrastruture), SAP EP (Enterprise Portal), SAP BW (Business Information Warehouse), SAP MDM (Master Data Management) 以及SAP XI (Exchange Infrastructure)来实现。 以上这些NetWeaver的组件中，在大多数SAP相关项目中，只有WAS是必须的，而其它的部分都是应用企业视自身需求来自行选择。因此目前在具体与NetWeaver相关的实施项目中，我想主要还是分成以下几种： 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月16日 13:04:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月13日

    原创 亲身体验某国内家电巨头的售后服务（完整版）

    时间：不久前，我连续出差二周飞了四个城市后回到上海； 地点：我家； 人物：我，以及某国内家电巨头售后服务相部门； 事件：我的宝贝洗衣机坏了； 第一幕 报修 经常出差且跟我一样懒的人可能都知道，如果在外面呆了N久之后回到家，箱子里面什么最闹得慌？当然是成批的脏衣服了。:) 如果这个时候家里的洗衣机闹罢工，我想当时我的心情只能用一个词来形象：气极败坏。跟说明书再次确认了洗衣机上跳出的故障代码后面的处理方式是：报修。于是抓起电话照着手册上的维修电话就拨400*******阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月13日 02:50:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月12日

    原创 对当前国内CRM市场发展的一点拙见

    虽然我一向很不喜欢从宏观的角度去分析问题，但现在CRM在中国的回暖确实与经济大环境有着密不可分的联系。“中国经济正在由粗放模式转向精细化操作模式”，这句话虽然已经讲了很多年，但对于中国的企业来说，感受到切肤之痛却只似乎只是最近的事情。 大到房屋汽车，小到手机食品，以向那种只要能生产出来就不愁销路的日子已经只是很久远的记忆。现在更多的新闻是某某厂家几十亿的营业额，利润却只有区区几千万，在这种几乎是挣扎着生存的企业中，老总们怎么可能不去问一些为什么呢？ 为什么我这么好的产品却打动不了潜在用户的心？为什么我大把的营销费用花出去却见不到销售的增长？为什么我的销售人员和销售渠道都没有干劲？为什么我的售后服务网络不仅售后服务满意度一直不高，甚至大量的售后备件根本就是去向不明？……这些问题在以往销售势头强劲的时候显得似乎无足轻重，但在竞争日趋白热化的今天却是生死悠关。 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月12日 13:08:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月11日

    原创 SAP NetWeaver实施方法初探之一：SAP NetWeaver与实施传统SAP产品的不同

    时至今日，SAP NetWeaver这样一个平台技术已经慢慢为业界所熟悉，国内实施了或者正在实施此平台的企业也逐渐多起来。在我个人看来，SAP的NetWeaver平台在实施上，的确与其传统产品（如R/3以及CRM, APO等等）有很大相异之处： 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月11日 15:12:00|评论(loading...)|编辑

    原创 SAP发布声明支持Java EE 5 （J2EE的最新升级版本）

    日前SUN声称对Java进行了翻天覆地的改造，并将其版本由1.4很令人惊异地升至5.0，相应地J2EE也更名为Java EE 5。SAP紧随其后，于2006年9月29日正式向外宣布他的应用服务器已经达到了Java Platform, Enterprise Edition (Java EE) 5的兼容性要求。SAP是第三家做出此项宣称的公司，仅次于Sun以及Tmax Soft.。 阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月11日 14:59:00|评论(loading...)|编辑

    2006年10月03日

    原创 从SAP售前的角度看长虹签约mySAP CRM

    也许对于长虹或是SAP这种国内国际的巨头来说，这张合同的金额显得微不足道，但它的份量其实却相当的重。因为有关mySAP CRM 的项目很难同时符合以下三点：其一，这是一个完全意义上的CRM的项目，而并非与SAP其它系统同时上马那样似乎有些不名正言顺；其二，长虹是采用它来管理相当核心的业务——售后服务，大家都知道售后服务质量对于国内家电企业的重要性；其三，考虑到长虹的规模在业内的地位，如果说这个项目是SAP的CRM产品在家电行业里的灯塔应该不能为过。阅读全文>

    发表于 @ 2006年10月03日 16:44:00|评论(loading...)|编辑

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