2019年11月 软考高级信息系统项目管理师 案例分析真题

四、问答题(每小题5分，共5分)

1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】

2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从部门抽调人员成立了项目组，安排质量的老杨负责质量工作。根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实际过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。系统调试过程中，测试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的BUG进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统允许正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容性试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过1个月的试运行，客户反馈以下问题。

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

【问题1】（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

【问题2】（6分）

（1）请简述帕累托分析原理

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障

的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

【问题3】（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义