PMP错题总结（八）

本文是PMP考试第二章基于过程的项目管理方法-沟通管理的错题总结，适合想增强分数的学习者参与，本篇文章是我自己的学习笔记，供大家参考

沟通管理：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通

可能影响沟通技术选择的因素包括：信息需求的紧迫性、技术的可用性与可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感度和保密性等。

项目经理不能控制所有信息，但是他必须尽量控制信息，确保项目资源只用于能促进项目成功的沟通，或因缺乏沟通会导致项目失败的情况。

一名项目经理对一位团队成员的表现有疑问，采用非正式口头沟通。这并不意味着你不要记录下这个问题，而是最好以非正式的方法发起讨论。如果非正式沟通不能够解决问题的话，正式书面沟通是下一个选择。

项目信息流向图是沟通管理计划的主要内容。

沟通会议的沟通，应首先明确沟通的目标。

制定详细的沟通管理计划，项目经理必须要了解相关方的数量和沟通渠道的数量，进行沟通需求分析。

沟通需求、信息传递可使用的技术、制约因素都是规划沟通管理的依据或工具。

推送通信用于将信息发送给需要了解的特定收件人。推送通信使用信件、传真、备忘录等进行。推送通信用于大量信息。这种交流方式包括互联网网站和博客。拉式沟通就是由于你想通过在项目网络上发布报告来通知公众环境影响。

推送通信是从发送方主动向接收方发送的。这种方式不需要接收方主动查询或请求信息，发送方会在适当的时候将信息发送给接收方。（特点：主动发送、即时性、无需请求）

拉动式通信是信息接收者主动寻求所需的信息或数据。这种方式适用于信息量大、复杂度高或更新频繁的情况，通过让接收者自行获取信息来减少不必要的沟通负担。

项目的组织结构对项目沟通的需求有重大影响。

学习小组中不存在上下级的关系，水平沟通即可。

沟通模型包括信息发送者、接受者以及信息编码、解码和反馈，并规定了发送者和接受者的职责，是规划沟通的重要工具。

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生产、发布、存储、检索、管理、监控和最终处置的过程。

团队成员关于他们工作报告最好是在会议之外完成。

会议的主要目的是交换项目信息。

如果要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该以对方熟悉或喜欢的方式沟通，更有助于沟通效果。

问题日志用于记录和监督问题的解决情况，并未问题解决方案的每项行动指定责任人，并设定解决问题的目标日期。项目经理和团队都可以是问题日志中问题及解决方案的所有者。

项目往往有众多相关方，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对哪些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。