9项目管理--项目资源管理

9.1 规划资源管理

        规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

9.1.1 输入

        理解为主

9.1.2 工具和技术

        层级型： WBS有助于明确高层级的职责； OBS在每个部门下列出项目活动 或工作包；资源分解结构是按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表。

        责任分配矩阵：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。 可以制定多个层次的 RAM 。可 确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清 。 RAM的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵， 每个任务的“A”只 有一个 。

9.1.3 输出

        资源管理计划： 资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。包括：

        角色与职责：

        ➢ 角色： 在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务。

        ➢ 职权： 使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影 响他人开展项目工作的 权力 。

        ➢ 职责： 为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。

        ➢ 能力： 为完成项目活动，项目团队成员需 具备的技能和才干 。

        项目组织图：项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。

        培训：针对项目成员的 培训策略 。

        团队建设： 建设项目团队的方法 。

        认可计划：将给予团队成员 哪些认可和奖励，以及何时给予 。

        团队章程： 为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。尽早认可并 遵守明确的规则， 有助于减少误解，提高生产力 ；可 定期审查和更新 团队章程，确保团队始终了解团队 基本规则 ，并指导新成员融入团队。

9.2 估算活动资源

        估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量的过程。

9.2.1 输入

        理解为主

9.2.2 工具和技术

        理解为主

9.2.3 输出

        资源需求：识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的 资源类型和数量

        资源分解结构：资源依 类别和类型 的层级展现。

9.3 获取资源

        获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。

        在获取项目资源过程中应注意下列事项 ：

        1. 项目经理或项目团队应该进行 有效谈判 。

        2. 不能获得项目所需的资源时 会影响项目，甚至可能导致项目取消。

        3. 无法获得所需团队资源，项目经理或项目团队 可能不得不用替代资源 。

9.3.1 输入

        理解为主

9.3.2 工具和技术

        多标准决策分析：可用性、能力、成本等等。

        谈判： 和职能经理谈 （矮子里面选将军，其实是普通资源）， 和其他项目管 理团队或者外部组织谈 （找稀缺或特殊资源）。

        预分派： 事先确定项目的实物或团队资源 ，包括：1.在竞标过程中承诺，2. 项目取决于特定人员的专有技能，3.项目章程或其他过程指定。

        虚拟团队：了解优点，但也要 注意沟通问题 。

9.3.3 输出

        1. 实物资源分配单：项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。

        2. 项目团队派工单：记录了团队成员及其在项目中的角色和职责（ 花名册 ）。

        3. 资源日历：资源何时可用，可用多久 。

        4. 事业环境因素更新

9.4 建设团队

        建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以 提

高项目绩效 的过程。

        塔克曼阶梯理论：

        形成阶段：相互认识，相互独立，不一定开诚布公。

        震荡阶段：不同观点和意见，有冲突。

        规范阶段：开始协同工作，学习相互信任。

        成熟阶段：组织有序，相互依靠，平稳高效。

        解散阶段：释放人员，解散团队。

9.4.1 输入

理解为主

9.4.2 工具和技术

        集中办公： 增进沟通和集体感，老版本中有“紧密矩阵”的说法。

        团队建设：各种活动（甚至开会） 目的： 协同工作 、增强信任 。

        认可与奖励：最初的奖励计划是在 规划资源管理 过程中编制的，只有能 满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励 。 正式或非正式的方式 做出奖励， 应考虑文化差异 。 通过获得奖励来体现价值，从而受到激励 。金钱是有形奖励， 然而也存在各种同样有效、甚至更加有效的无形奖励 。应该 在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰 。

        培训： 减少差异 。培训成本 通常应该包括在项目预算中 ，或者 如果增加的 技能有利于未来的项目 ，则由执行组织承担。培训可以由 内部或外部培训师来 执行 。

        个人和团队评估： 洞察成员的优势和劣势 ，例如360°绩效考核。

9.4.3 输出

        1. 团队绩效评价： 个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强 。

        2. 事业环境因素更新：员工技能。

9.5 管理团队

        管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以 优化项目绩效 的过程。本过程的主要作用是， 影响团队行为、管理冲突以及解决问题 。

9.5.1 输入

        团队章程： 团队章程为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。

9.5.2 工具和技术

        冲突管理： 冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、可以减少冲突的数量 。

        成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。 1.团队成员解决，2.项目经理协助，3.正式的程序，包括惩戒措施。

        五种常用的冲突解决方法：

        撤退/回避：从冲突中 退出 ， 推迟 ， 推给他人 。

        缓和/包容： 强调一致而非差异；考虑其他方的需要 。

        妥协/调解： 部分解决问题，一定程度上满意 。

        强迫/命令： 推行一方观点 ；通常通过权力强行 解决紧急问题 。

        合作/解决： 综合考虑不同的观点，合作的态度 和 开放式对话 达成共识

        情商 ：识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。 减轻压 力、加强合作 。

9.5.3 输出

理解为主

9.6 控制资源

        确保按计划为项目分配实物资源，监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。主要作用是， 确保资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放 。

       应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源过程。

9.6.1 输入

理解为主

9.6.2 工具和技术

        人际关系与团队技能有时被称为“软技能”，属于个人能力。包括：

        谈判：项目经理可能就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判。

        影响力：有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源

9.6.3 输出

理解为主