员工智能服务（EIS），渐成企业标配

最新推荐文章于 2024-07-12 23:11:20 发布

AI商用观察

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文章标签：人工智能 ai 机器学习自然语言处理深度学习

本文链接：https://blog.csdn.net/Askbotcn/article/details/126760581

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员工智能服务（EIS）正成为企业提升员工体验和敬业度的重要手段。AskBot利用AI的语义识别和对话交互能力，结合内部服务管理，形成新的内部服务模式，减少人力成本，提高工作效率。通过AI+ITSM，AskBot不仅提供全方位的员工服务，还通过智能工单系统实现问题的自动化流转和解决，形成员工服务的智能闭环，助力企业构建智能服务中心。

摘要由CSDN通过智能技术生成

一、员工智能服务（EIS）时代已到

盖洛普(Gallup)的一项研究曾提到：员工敬业度高的公司，比敬业度低的公司，员工的忠诚度会高出 10%左右，企业盈利增长能提高21%，企业生产力则能提高20%。通过这组数据可以判断：员工的敬业度对企业发展至关重要。

Gartner的调研亦显示：员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度10%的提升。

高敬业度源于良好的员工体验，除了薪福之外，对员工服务与支持也是升级体验非常重要的因素。更是促进员工敬业度增长的核心方法之一。越来越多的企业渴望在提升前端业务效率的同时，通过数字化提升员工的职场体验，提升员工的创造力、参与度与忠诚度。

生活中很多场景人们都拥有“想要即所得”，无论外卖、点餐、网购、快递、支付，都实现了效率和体验的升级，国人已经进入到了触手可及的幸福模式。反观工作中、业务上出现的问题，系统操作繁杂、找不对人，反而在茫然无措、低效和无人响应、不知道进度、可有可无、靠感觉凭心情的状态中进行。事事有回音，件件可追溯，很多时候变成了一句空话。因此，从发现问题，识别问题，找对人，协同和关注，解决和评价，沉淀知识，评估绩效等，整个企业内部需要AI参与驱动的员工智能服务体系。

人是企业最宝贵的财富，它是增长的根基。无论软件还是硬件，技术正在重塑人与组织，企业内部也正在往“人机协同工作”的路径快速发展。先不说考勤、审批、视频会议，各家基于企微、钉钉、飞书内部的应用少说也有十几种。员工对效率的渴望，正在以奥运的“更高更快更强”向公司不断提出要求。工作中即时获得支持也在推动