ERP实施手记：生不如死的二次开发

无休止的ERP实施加班，无休止的项目实施变更、延期，无休止地在做需求调研、编写需求方案，展开需求验证，一再地处理因为二次开发带来的BUG；ERP项目实施过程就被这无休止的二次开发活生生地拖死了，把这篇文章再翻出来，其实是想告诉大家：客户有他自己的要求，但对于ERP顾问和项目经理而言，并不是所有的要求就一定是需求。请注意ERP顾问在行为态度评估标准中关于“客户意识”的说明：帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求（专业与公司战略和业务紧密结合）。我们的目标是满足客户的要求，但我们需要通过我们的专业能力专注于发现并满足客户的需求。意味着需求是被我们挖掘和发现的，往往不是客户直接所能表达的。这也是为什么我们有许多项目做了大量二次开发以后，客户满意度还不高的原因，因为我们看似满足了客户的要求，但这并不是他的真实需求。

--------------------------------------------------

无休止的ERP实施加班后，我终于迎来了难得的半天休息，在家舒服地看了电影《特洛伊》让我感受至深——古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤，成为其致命的“命门”，其实ERP也有最怕触及的“命门”，这就是二次开发。

多数情况下，二次开发都会演变成一个对ERP系统无休止的修改过程，最终会把用户和厂商都拖进泥潭难以自拔，而开发和实施顾问则会心力交碎，生不如死。

固执己见的客户

在我做ERP实施顾问的第一天，上司告诉我第一条准则就是要以用户