在线!在线!在线 !疫情推动传统企业数字化转型!

今年趁着去新西兰旅行的过程中,在飞机的长途飞行中,我看了HBO的热门剧集《切尔诺贝利》,年二十九这天出发的时候还是抱着追剧的心态去看的,返程回国后直接在家封闭了两周时间,随着新冠病毒情况越发严重后,看着惊心肉跳的疫情数据,再想起这部电视剧,也再同步翻看了《切尔诺贝利的悲情》这本书,作者自己也是这次事故的当事人,她用与当事人访谈的方式写作纪实文学,2015年,获得了诺贝尔文学奖,颁奖词为:她的纪实书写,是对我们时代的苦难和勇气的纪念。

 

那从这个"base on a true story"的书籍与影视剧中,我们可以得到什么样的启示?对于当下我们身在其中的人们来说,我们可以做些什么呢?我想站在企业数字化转型的专业视角,再聊一聊:“信息、决策、在线”这三个词。

 

我们也都需要思考:如果你是传统企业,经过此疫之后,你能够转型成为一家“在线”的企业吗?特别是面对危机是采用了什么样的策略,往往会得到不同的结果,如果你是采用了封闭的态度,可能危情影响会越来越大;如果是态度开放、积极应对,可能会收获不一样的春天。

 

阿里前CEO卫哲说:传统企业拥抱互联网,从四个“在线”做起。这四个在线的核心,顺序不能错,它的顺序是"员工在线—产品在线—客户在线—管理在线"。大部分企业做不到的原因是员工在线没有做到。而最容易做的就是产品在线,但是光是把产品放到线上没有任何意义。经营人不只是经营消费者,也是经营每个员工。你要给你的客户推APP是很困难的,无论是2B还是2C,因为很多产品都不是高频消费,比如烧烤店,他一周来一次就算是很忠实的用户了,但很少有人会为了一周吃一次的烧烤而装一个你们的app。但你的员工可是每天都来上班的,为你的员工做一个app是应该的,他们都是高频使用者。

 

 许多企业已经全员都在使用企业微信了,但基于企业微信的在线协同我们其实还是远远没有做到的,现在很多企业都梳理了在线办公-工作周报/日会的工作机制,这对于IT/地产/金融行业的企业较为突出,期望我们这次可以把自己转变为在线化运营的企业,所有团队都是在线化的团队 。除了企业微信中已经推送的工作周报、日历管理的IT系统功能之外,我想还是结合着我年初谈的“节奏-高频打低频”以及信息与决策的逻辑,基于这个逻辑来谈谈企业的数字化转型到底如何推动。

 

这次疫情突如其来,对于SAAS企业来说明显是一个突如其来的灰犀牛事件,但许多不同的企业在这次的应对策略与行动速度完全不一样 ,当然背后的业绩增长也是完全不同的。如:在做内容营销&传播的小鹅通,其创始人鲍总讲他的创业故事时,最早是帮着吴晓波频道做内容分发定制项目开始的,项目成功后后来接受了吴晓波的投资,做完内容生产头部的大V之后,就开始做在线教育,2020年则意识到可以帮许多2B企业做在线的内容营销,整个春节直呼忙不过来,但其实他们的团队在春节前就做好了全员奋战的准备,这一轮也算是结结实实地迎来了业绩的大爆发。

 

再说说地产行业,恒大这两天75折被刷屏了,其实背后还是恒房通(全员营销、在线售楼平台)发挥了巨大的威力,使得其又领先于所有其它开发商进行了业绩冲刺,先进行了行业机会爆涨之下的业绩收割。即使是如此传统的地产开发商,他们已经做到了营销在线化,对于软件行业的企业来说,我们又有何种理由能够不把自己的在线化做好呢?

 

这段时间也在看看金蝶家最近都有专家直播,基本上从初五就开始了,每次吸引的客户听众量级还是非常大的,金蝶各位的高管也都在朋友圈各种刷屏,听致趣的CMO说也是用了他们家一系列的数字化营销工具,再加上金蝶的团队对这一轮对于疫情热点的快速捕捉,使得客户数量大涨。

 

最后说说我们自己家吧 ,我们的明源云客最早反应过来 ,云客CEO姚武同学初三就中断了日本的行程赶回国内指挥战斗,从5G掌上售楼处开始,我们在短短2周内就拿下了上千个地产项目的掌上售楼处,这相当于你的竞争对手还没有过完春节,但我们已经结束战斗了,这是什么能力?我想这背后就是“灵敏的商业洞察、强大的产品研发、超强执行力的营销与交付能力”综合起来的结果。

 

而所有这一切都是建立在,我们是一个“在线”的企业,我们的产品、员工、营销、交付、服务都是在线的,只有在线的企业与团队才有可能在如此快速变化的环节中爆发出惊人的战斗力。放到SAAS领域的整体来说,我们仍然将从以下几个层面来推进我们的在线化:

 

1、员工在线:

1)企业微信应该是员工在线最为最要的工作平台,在这个平台上,我们可以做点对点、群聊的沟通、工作日程安排、发工作周报、查看企业经营报表&数据,还可以开视频会议、做文档在线协同,工具很多 ,还有ZOOM、石墨文档、企业文库等;

 

2)基于专业体系的IT系统协同:所有市场人员都应该使用C2L(客户到线索)的工具,现 在都已经有各类数字化营销的平台、工具可以使用了,这一点可以做更多的尝试。在销售端,SCRM系统可以实现L2C(线索到合同)的管理。当然,软件公司还需要有项目交付的 系统也实现从合同到现金的管理闭环;还有支持远程办公、异地多团队协同的定制需求管理与开发协同系统、满足客户问题响应与支持的运维及呼叫系统等等。特别要强调的是,过往的IT系统可能已经有了,但这些系统可能看起来更多是基于管理模式来构建的 ,还不是基于日常协同视角来构建的,未来如何与员工日常协同的平台(如:企业微信、钉钉)打通 ,这是一个值得去深入研究的领域;

 

3)我们还需要形成在线化的规范&指引:明源过对新经理都会讲管理的5+2(年季月周日的例行管理机制+重点&例外管理),但过去只讲理念,不讲工具支撑&落地,导致我们的管理5+2模型给新经理讲的多,但我们并没有在所有管理者身上执行这个规范,趁着这次全员在家办公,我们应该能够将员工在线协同的意识建起来,周报&周会,日报应该会让我们的协同更高效,也能够保证大家在家办公可以有更高的效率。

 

2、产品在线:在不同的领域中差别还是比较大的 ,如果是SAAS业务线因为出生第一天起就是采用在线的技术形态 、产品形态与商业模式,因此这一轮在疫情应对策略调整、执行落地最快的就是明源的四云业务,与客户一碰撞完之后就开始全面行动,云链有疫情宝、云客有5G掌上售楼处、云采购也开了在线展厅,这就是SAAS商业模式的快速迭代的魅力。

但如果还是OP(软件部署)模式的ERP、MIS系统来说,可能偏向于企业管理,而不是业务生产,因此找到突破的机会还会更少一些。当然这更是说明ERP的商业模式、价值定位还是要进一步转型,从管理转到业务本身是更清晰的定位。举个HR领域的例子:过去我们做HR系统是为了管理服务的,但我们现在要的HR系统更多是为业务本身服务的,如:招聘就需要真的有简历资源能直接与侯选人互动,要的是能招到人,这才是真正的SAAS。

 

3、客户在线:过去几年明源基本上完成了400呼叫中心、在线客服平台,因此用户直连我们的服务团队 ,这一点我们还是OK的,即便我们的员工没有到办公室复工,我们还是可以通过我们的平台为客户提供在线支持服务。同时,这一轮我们的客户很焦虑和着急,对于如何应对疫情都想听取各种专家意见,我们地产研究院公众号聚集了80万地产人也是非常有效的,云客、云链的任何方案我们第一时间就完成了面向客户的覆盖&传递 ,我想这就是客户在线、用户在线的价值所在,因此在客户在线的这个战场上,我们仍然需要大力投入,如果明源能够直连500万地产人的话,那我们又将能够释放出多大的势能呢?这一点值得深入再深入!

 

4、管理在线:这是我们四个在线最后一个环节,过往我们都要去公司办公,习惯了大家一起开会讨论 ,但根据中欧商学院龚炎教授在2019年开学典礼的演讲《公司制的黄昏》讲到:时代的动力已经从制造为王,经过渠道为王,进入到了用户为王的阶段。 在用户为王的时代,我们所有的管理都应该是围绕着用户来展开的。Google有一句非常有名的话:“以用户为中心,其他一切将纷至沓来。”我们的管理也需要做到“将客户的压力无损传递到业务价值链的每一个环节。

为了达到这个目标,我们必须实现管理在线,每个团队负责人的战略目标、OKR、PBC应该是可以公示出来的,因为只有透明化才能够形成对外的承诺,才是可溯可跟踪的。价值链中每个环节的效能都应该是可以被衡量和评价的 ,因为只有这样我们才能知道,在过去的一个周期中我们哪个环节出问题了 ,客户的痛点在哪个环节被忽视了,如何改进。基于这个逻辑再来审视:我们的市场洞察是否足够灵敏,我们的品牌宣传是否足够快捷,我们的产品应用是否足够好,我们的交付与服务质量是不是足够好, 我们的员工是否足够专业,这一切我们都要基于用户为王的视角来做审视。自然而然,我们的端到端协同效能就会更高,我们就能够在满足客户需求的领域上越做越好!

 

每一次危机来临我们必须谨慎乐观,积极应对。面对巨大不确定的2020年,我们用“在线”的思想与工具将自己武装起来,跑在行业创新的前头,一直引领向前,走向春天,与大家共奋斗!

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