1、一个项目的主要成功标准之一是系统响应性。若要识别超出可接受限制且需要改进的系统性能,项目经理应该使用哪种工具或技术?
A.石川图
B.控制图
C.帕累托图
D.质量改进图
【答案】B
【解析】本题考察 控制质量的工具技术-控制图。关键词:识别超出可接受限制且需要改进的系统性能。意思就是要确定哪些是在合格范围内,但是处于失控的状态,需要加以改进的性能,就是控制图的描述; 石川图是出现问题找原因的,这里不是缺陷,是在可接受限制内; 帕累托是二八原则找主要原因的,也不符合题意。
2、由于客户认为项目不满足要求,因此不愿对项目签字同意。客户希望对某些可交付成果进行返工。团队不同意,因为这不属于约定项目需求的组成部分。项目经理应该做什么?
A.审查验收标准和其他项目输出文件
B.让团队遵守客户要求,对可交付成果进行返工
C.要求团队确定未满足需求的原因
D.请求额外资金以满足对可交付成果进行返工的要求
【答案】A
【解析】本题考查确认范围-验收标准。关键词:客户认为项目不满足要求,要求返工。团队认为不是约定的需求。所以是对于是否符合验收标准存在争议,参照范围说明书里的标准。选择A;B直接遵守客户要求不合理,因为也许本来验收标准我们就达到了,所以首先应该是审查;C审查之后才能知道是不是没有满足;D同A。
3、项目工作已经完成,且可交付成果已获验收。在项目的质保期内,识别到一个影响环境的缺陷。谁应该负责解决这个问题?
A.项目经理
B.环境部门
C.