自定义变量添加到分机呼叫信息(mod_cti基于FreeSWITCH)

---

前言

在默认配置中，分机的呼叫信息会被推送到redis的hash表中，hash表名：calls。我们可以通过修改配置，让呼叫信息推送到redis的channel和list，也可以选择不推送到redis。分机呼叫信息也支持添加自定义字段的推送

推送到redis的配置信息：

"gui": {
    /*分机呼叫信息推送到redis*/
    "call": {
        /*呼叫信息需要记录的变量*/
        "fields": [ "Caller-Destination-Number", "Caller-Caller-ID-Number", "Caller-Callee-ID-Number", "Caller-Profile-Created-Time", "Caller-Profile-Created-Time", "Caller-Channel-Answered-Time","Caller-Channel-Hangup-Time", "Caller-Channel-Progress-Time", "Caller-Channel-Progress-Media-Time", "Answer-State", "variable_signal_bond" ],
        "hash": "calls",
        "remove_hangup":false, /*通话挂断后是否删除hash中对应的记call记录*/
        "channel": "",
        "list": ""
    }
}

---

提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

---

添加流程

例：自动外呼进入排队转坐席，导入号码的时候添加自定义变量：myID。最终在redisd的hash表中看到对应分机的自定义变量信息。

1. 修改cti.json配置

• 在 CCAdmin-Web->CTI配置 页面可以直接操作 cti.json配置文件，只需要在该页面修改即可。分机呼叫信息添加自定义变量需要添加前缀：variable_，故新增的变量名：variable_myID。
  
• 修改完成后，页面上划至最上方，点击 “保存” 按钮保存配置。
  

2. 配置自动外呼进入排队转坐席

自动外呼进入排队转坐席的配置方法可参考该文档：自动外呼进入排队转坐席配置文档

3. 变量同步到坐席通道

分机作为坐席时，分机呼叫信息只能显示坐席通道的变量。而导入号码时添加的自定义变量属于外呼通道的变量，需要将外呼通道的变量同步到坐席通道，这才能在分机呼叫信息中显示该变量。

所以要导入号码前在拨号方案添加同步变量的动作：

<action application="export",data="nolocal:变量名:${变量名}"/>

• 场景是自动外呼进入排队转坐席，自定义变量：myID。因此在 “进入排队” 拨号方案的cti_acd动作之上添加动作:

<action application="export",data="nolocal:myID:${myID}"/>

4. 导入号码添加自定义变量

批量导入号码的方式有两种，分别是：直接插入到redis的号码队列[list]，通过http接口的方式导入号码到号码队列。

• 方式一：直接插入到redis的号码队列[list]。
  • 直接向队列外呼中配置的号码队列插入号码。没有对应的key，可在redis中创建对应的key，类型：list。
  • 导入号码格式：json

 {
		"params": {
		    "number":"138xxxx6768"
		},
		"variables": {
			"myID": "1"
		}
	}

• 方式二：通过http接口的方式导入号码到号码队列。
  • 接口：/api?token=${token}&action=ImportQueueDialerNumber&name=队列名字
  • 请求方式：post
  • 导入号码格式：数组。
    如下所示：number：被叫号码，字符串类型；variables：所有需要添加的自定义变量，都添加在这里。

[
	{
		"params": {
		    "number":"138xxxx6768"
		},
		"variables": {
			"myID": "1"
		}
	},
	{
		"params": {
		    "number":"151xxxx7963"
		},
		"variables": {
			"myID": "2"
		}
	}
]