NPDP产品经理小知识:平衡计分卡（一）

NPDP产品经理小知识:平衡计分卡（一）

【平衡计分卡的起源与发展】
BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，由哈佛大学教授Robert Kaplan与David Norton在20世纪90年代初提出的企业绩效评价体系。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
在此之前，杜邦分析法作为一种主要的绩效考核方法被广泛运用于企业实践中。该方法的核心就是计算分析各项财务指标。其最大的缺点就是只能对过去的业绩进行考核评价，而不能指导未来的业务发展。所谓未来的业务发展，指的就是企业战略执行的问题。20世纪60年代开始，美国的学者就开始研究企业战略问题。战略关注的是长远的规划，是对未来企业发展的前瞻性设计，包含的内容不仅仅是财务数据方面，还包括市场、产品、客户、员工价值实现等等。此时评价企业绩效就不能仅仅考核财务指标，还应当结合企业战略的指标进行评价。因此在这样的背景下，结合一些企业实践，Robert Kaplan与David Norton在学术上提出了“平衡计分卡”的概念。
【基本理论】
平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在信息社会里，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。因此，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
一、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营