CRM系统和企鲸客SCRM系统的区别

现在越来越多的企业都在使用企业微信SCRM管理系统。该系统是在企业微信原有功能的基础上，进行了更进一步的功能开发，增加了很多在员工日常工作管理和企业客户流量裂变、跟进、转化、留存等方面的功能。随着SCRM管理系统的普及，很多人可能会有一个疑问，那就是SCRM管理系统和早前的CRM管理有什么区别呢？

我们就在这里给大家详细的加一下二者之间的区别。既然想了解区别那就需要对两种系统都有所明白。

首先传统的CRM管理系统是指利用系统和技术对企业客户以往信息收集、管理、分析从而有效的了解客户各方面的需求，进行针对性的营销。进而为企业带来业绩方面的提升，由此可以看出来CRM管理系统主要是单向的；其次SCRM管理系统的核心在于互动和社交，通过系统来获取和分析潜在客户的数据，进而通过日常和客户的跟进维护沟通中，向客户进行进准的内容推送和营销，SCRM管理系统更注重在和客户的互相沟通中达成合作。

二者在理念、目标、诉求等方面都有不同。

CRM系统更注重对客户的管理，而SCRM系统则注重的是与用户共同经营一段合作关系，而不是将客户看做是一个管理对象。CRM是通过日常统计的客户相关数据，经过整理分析来对客户进行意向判断，并无和客户进行直接的沟通，而SCRM系统则是通过和客户的互相交流，通过不断的接触，来获取客户相关数据，通过不断的沟通达成合作关系；目标的不同则是在于最终的目的，CRM系统更多的是用于内部的管理，用于业绩考核、员工服务规范等方面，而SCRM则是通过企业向外延伸，通过一个客户为基点进而拓展其周边关系，打造一个营销体系。

现在企业微信SCRM成为企业的一个重要的管理工具，那么具体可以给公司带来哪些帮助呢？

• SCRM管理系统可以多渠道多方式裂变，并整合各渠道客户相关数据信息，积累客户画像。裂变获客。企业推广渠道是多元化的，不同行业推广方式不同，不管是电商行业或者门店实体行业，都可以通过各种渠道活码来获取客户，且为这些客户赋予不同的客户信息，例如渠道来源，兴趣爱好、意向度、客户需求等等信息，以便于后期对这些客户的管理、跟进、转化。这就是SCRM管理系统可以做到对不同平台客户数据实现打通和整理分析。

第二,SCRM管理系统可以深挖客户需求，进行精准跟进和个性化服务。标签人物画像对于企业来说，能够通过网络沟通从而提现出来的客户信息进行准确的挖掘，这样将会有极高的营销价值。比如系统可以给客户打上标签和人物画像，可以更精准的了解客户信息，从而对其进行精准的营销和服务。

第三，SCRM管理系统可以对客户进行阶段化管理。系统可以创建不同阶段，可以根据客户跟进情况给客户分配到不同的阶段，系统也可以给员工发送信息提醒，提醒客户在该阶段停留时间，提醒员工进行跟进。同时也可以更全面的了解客户当前所处在的阶段，了解客户跟踪进度。

第四，SCRM管理系统的会话存档功能，可以进准掌握客户信息。系统可以把每个员工利用企业微信和客户的聊天记录存储起来，通过这些会话记录管理员可以了解到员工是否存在沟通方面的不足，进而可以提醒员工，帮助员工快速成长，同时也可以为其成交客户提供帮助和指导，另一方面，通过会话存档的功能，也可以规避一些风险，比如风险关键词提醒，当员工和客户沟通当中涉及到该词语就会给管理员发送提醒。

• SCRM管理系统的客户继承，可以避免客户流失。如果企业员工离职之后，那么该员工名下的客户依然是留存在公司的，那么公司可以把这些客户分配给目前在职的员工继续服务和跟进，并且接手的员工也可以通过之前员工为客户设置的标签、分类等情况对客户做一个精准的了解，进而进行更精准的跟进营销。