企鲸客scrm客户转化功能介绍

首先什么是SCRM，常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

客户转化功能，主要是在添加客户之后，用人工+自动化的工具去给客户创造出良好的体验环境，例如自动欢迎语，自动打标，首先确认客户的需求和意向程度，再尔通过互动雷达，客户阶段管理，去给用户进行加减分，明确用户看了那些内容，关心的是哪些问题，处于哪个阶段，从而进行不同的群发和其他营销功能。

那么SCRM的客户转化功能都有什么样的功能？解决了哪些行业痛点呢?

1. 客户群发，多个群批量群发消息，社群运营更高效。

2. 互动雷达，对客户的浏览记录实时推送，利用数据，画像分析客户的兴趣成都，根据不同的差异化进行不同的营销，提高转化和成功率，不放过潜在客户。

3. 好友欢迎语，利用企业微信的欢迎语功能，对新客户自动发送欢迎语，引到后续工作和转化。

4. 手机线索转化，在企业微信scrm后台一键导入客户线索，将客户线索分配给员工进行跟进和转化。

5. 个人sop，设置个人SOP，提醒员工发送消息，有效触达客户。

6. 自定义表单，客户表单信息自动同步至客户画像，表单数据及时掌握。

7. 企业话术库，利用企微工具的话术素材功能，快速吧沟通聊天需要的话术，图片发送给客户，提高沟通效率。

8. 群SOP，可按时间制度推送规则，系统自动提醒群主执行规则。

9. 自动标签，利用企微工具的标签功能，手动/自动为添加的客户打标签，帮助企业创建客户精细化运营模型。

10. 标签管理，通过给制定客户打上企业标签，将客户以多维度进行分类运营。

11. 个人名片，打通企业微信员工后台，通过名片添加员工企业微信，快速联系专属服务顾问，进行在线咨询沟通，咨询默认自动回复，在线留言，快速了解客户需求，全方位获取客户资料信息。