听取
不打断或否定对方意见,一直听完。
为理解对方意见,注意认真听讲。
不急于下结论或抢先发言,而是冷静地听对方讲话。
询问
在阐述自己想法之前,先征求对方意见。
以提问的方式,促进对方察觉或自主思考。
注意提问方式,避免让对方产生遭打击或防备心理。
提案
不要单向的指示或命令,要以提案或征求意见的方式交流。
以可调动对方积极性的方法,提案或征求意见。
在提案或征求意见时,确保内容的易懂性。
氛围
营造适宜交流,商量的氛围。
对方说话时,要停下手中的工作,倾听对方的谈话。
一边通过点头,附和的反应进行参与,一边进行反馈。
承认
跟对方经常打招呼,频繁说话交流。
向对方转达感谢和回报的心情。
承认对方的工作成果和行动过程等。
跟进
要有充分的时间和机会与对方交谈。
向其他人说过对方的拿手的专业以及强项。
那个人曾经有过被表扬,承认后工作更加努力的经验。
综合评价
除工作以外,也认为那个人是重要的朋友。
认为你的交流能力现在充分足够了。